遇到外送員短缺？ 是否外送員分配需要太長時間？雨季是否影響了訂單配送？
目前，當顧客下訂單時，klikit 應用程式會自動從 GrabExpress 預訂外送員。大多數訂單可以順利完成，但在颱風、高峰時段或假期期間，可能會出現外送員短缺。
為了防止訂單延遲，如果在15分鐘內未找到外送員，您可以切換到手動訂購。
我怎麼知道是否找不到外送員？
如果在15分鐘後仍未找到外送員，klikit 應用程式會發出通知音。您的團隊應該根據此通知檢查可能需要手動訂購的訂單。
如果沒有找到外送員，我該怎麼做？如何切換 Webshop 訂單的手動訂購？
1\. 在 klikit 訂單控制面板（無論是應用或網頁應用）中，尋找需要切換到手動訂購的訂單。
2\. 點擊 分配外送員 或 尋找外送員 按鈕
3\. 選擇“是”切換到手動訂購
4\. 使用其他服務（如 Lalamove、GrabExpress 或您自己的車隊）手動預訂外送員。
5\. 在 klikit 訂單控制面板上，當訂單完成後更新訂單狀態。
- 注意：如果訂單無法完成，請聯絡 klikit 支援以取消該訂單。
如何管理退款？
klikit 將通過 外送退款表單 為業務或支付手動訂購的員工處理退款。如果顧客預訂了外送員，他們可以通過 顧客外送退款表單 申請退款。
有關退款流程的更多詳細資訊，請參見該文章 此處。
您能幫我管理高峰季節的外送員短缺，以減少我團隊處理的手動訂購數量嗎？
為了幫助 klikit 和您的團隊在高峰季節有效擴展，我們引入了 可選的 webshop 配送調整：
- 張貼警告通知： 橫幅將通知顧客可能的配送延遲並建議自取。
- 設定較小的配送半徑： 配送半徑將由 7 公里減少到 2 公里，以提高履約率。
- 實施暫時配送停止： 顧客僅能下訂單 自取，無法選擇配送。
這些設定是 可選的，可以幫助減少您團隊的工作負擔或保持手動訂購的可控性。
如果您希望啟用這些調整，請聯繫 klikit 支援團隊或您的客戶成功經理 (CSM)。
想要隨時切換配送方式嗎？需要在履行訂單方面更大的靈活性嗎？
運作方式
- 通知我們的支援團隊，您希望啟用切換功能。
- 在那之後，您可以在設備設定中在自取配送和3PL 配送之間切換預設配送模式。
主要規則
- 只有當手動配送和3PL（Uber Direct或 Grab Delivery）設定都啟用時，切換才會可見。
- 此設定僅適用於未來的訂單。
需要幫助嗎？聯絡我們的即時聊天
點擊螢幕右下角的「即時聊天」按鈕