使用klikit管理您的訂單從未如此簡單！本指南將幫助您有效使用klikit訂單儀表板，從理解其佈局到排解問題。
什麼是klikit訂單儀表板？
klikit儀表板是您管理所有外送平台、品牌和地點訂單的一站式中心。它將所有的外送應用程序（例如GrabFood、Foodpanda和UberEats）整合到一個方便使用的平台上。使用klikit，您可以：
- 檢視所有即將到來和過去的訂單
- 接受、準備及追蹤訂單狀態
- 依據地點、品牌或外送服務提供者管理訂單
- 使用切換開關暫停商店營運（啟用時，開關顏色變為紫色）
保持您的klikit應用程序開啟，以確保順利接收新訂單！
]互動教學\] 訂單儀表板、訂單詳情和狀態更新 [
](https://youtu.be/SijYBDlKFkc)
我如何查看和管理訂單？我如何更新、編輯或修訂訂單？
- 進入儀表板： 打開klikit for Business應用程序或網頁應用程序。您的主畫面顯示“訂單”部分中的訂單概覽。
- 查看訂單： 即將到來的訂單會發出通知聲。點擊訂單以展開詳情，包括
- 訂單概覽
- 訂單編號
- 訂單日期
- 外送應用程式來源（例如GrabFood、Uber Eats、Foodpanda）
- 展開的訂單詳情
- 項目詳情
- 餐具要求
- 客戶備註
- 篩選訂單：使用篩選器按分店、品牌、提供者或狀態（例如：活動、已完成、已取消）進行篩選。
- 監控訂單狀態： 訂單儀表板允許您列印訂單詳情並更新其狀態（例如：已接受、已準備、已交付）
若要聯繫客戶或修改在FoodPanda或GrabFood下的訂單，您需要使用商戶應用或聯繫他們的支持團隊。
如何在訂單被接受後編輯klikit訂單。
不同的訂單狀態及其含義是什麼？
- 已下訂單： 預訂已收到，但尚未接受。
- 已接受： 訂單已被接受，正在準備中。
- 已準備： 訂單已準備好，可供外送合作夥伴取貨。
- 已交付： 訂單已交付給客戶，將從“活動訂單”移至“歷史紀錄”。
- 已取消： 訂單已由客戶、快遞或商店取消，將會從“活動訂單”移至“歷史紀錄”。
- 作廢： 訂單在標記為“已準備”之前被商店員工取消，通常是因為客戶的更改/要求，將會從“活動訂單”移至“歷史紀錄。” _（注意：作廢訂單將不會計入數據報告和分析）_
我如何更新訂單狀態？
- 已接受：點擊藍色勾選按鈕，然後選擇“是”以接受訂單。
- 已準備：點擊“已準備”按鈕以標記訂單為已準備好並可取貨。如果您的外送查詢設置為自動，這也將觸發尋找配送員的過程。
- 已交付：針對分配給3PL的外送訂單，當外送員標記這一交付為完成時，此狀態會自動更新。對於手動管理或取貨的訂單，成功交付給客戶後，點擊“交付”按鈕。
- 已取消/作廢：點擊“取消”按鈕以進行退款。欲了解更多詳情，請閱讀下一篇文章。
]互動教學\] 從不同聚合平台的訂單詳情和訂單歷史。
我如何篩選訂單儀表板？
篩選器可讓您根據特定標準組織和精細化訂單列表：
- 活動訂單與訂單歷史：以追蹤實時進度或查看已完成的訂單
- 分店：縮小訂單至特定地點
- 品牌：聚焦於特定品牌的訂單
- 提供者：查看特定平台的訂單（例如：GrabFood、Uber Eats、Foodpanda）
- 日期範圍：對於過去的訂單，選擇日期範圍（最多7天）以篩選結果
應用程序視圖
網頁視圖
我如何為訂單添加備註或註解？
如果客戶提供特定要求，您可以在他們的訂單中添加註解：
- 點擊“在訂單儀表板上添加註解”。
- 輸入註解或特殊指示
- 點擊“保存”。按鈕將變為綠色，表示已添加註解。
常見問題及故障排解
訂單準備時間
訂單準備時間是指客戶下單與廚房工作人員完全準備好食物之間的時間。
- 訂單被接受後，可以調整準備時間。
- 當自動準備切換被打開時，所有提供者的訂單在準備時間過後將自動標記為已準備。
- 下列提供者可以調整準備時間：
- 網上商店
- Grabfood
- Uber Eats
- “平均準備時間”的最大限度為180分鐘。
- 訂單層級的準備時間最大限度為180分鐘。
- 準備時間只能調整一次。
- 使用步進器的時間間隔已由每次5分鐘變更為每次10分鐘。
我可以通過klikit聯繫客戶嗎？
- 對於來自外送應用程序的訂單（例如GrabFood、Uber Eats、Foodpanda等）：可以通過您的商戶帳戶或原始提供者的應用程序查看客戶詳情。
- 對於來自klikit網上商店的訂單：可以在klikit訂單儀表板的訂單詳情中查看客戶詳情。
下訂單與接收之間有延遲嗎？
通常在下訂單與在您的儀表板上出現之間會有幾秒鐘的短暫延遲。使用klikit的自動接受功能，您將不會錯過任何訂單。
訂單未出現，我該如何修正？
- 確保您的應用程式是最新的。
- 檢查您的網路連接。
- 重新啟動klikit應用程序。
如果訂單仍然未出現，請檢查您的商戶應用程序以驗證訂單是否進入，但未反映在klikit訂單儀表板上。如果是這種情況，則可能存在集成問題。
聯繫我們的支持團隊，以便我們能儘快幫助解決問題。
訂單詳情為空、缺失或不完整，該怎麼辦？
這可能是由於與外送應用程序（GrabFood、Uber Eats、Foodpanda等）的集成問題。如果發生這種情況，
- 請參考您的商戶帳戶並搜索該特定訂單以了解需要準備的項目。
- 使用此表單向我們的支持團隊報告此問題，並提供以下詳情，以便我們調查原因：
- 品牌和分店
- 外送應用程式名稱（GrabFood、Uber Eats、Foodpanda等）
- 訂單編號
- 訂單詳情的截圖
在您的設備上保持商戶帳戶登錄，以防發生此類問題。
訂單不正確，我該如何修正？ 我想更改支付方式或進行訂單修改，我該怎麼做？
為了糾正訂單詳情，請使用我們的數據不一致表單，我們的團隊將儘快修正。
訂單狀態未更新，我該如何修正？
- 驗證klikit與您的外送平台之間的集成。
- 確保應用程式保持開啟以獲取即時更新。
為什麼我沒有收到訂單通知？
為了獲取聲音通知，用戶需要使用分店經理帳戶。只有具有分店經理訪問權限的用戶才能收到帶有訂單彈窗的音頻/聲音通知。其他角色只能收到訂單彈窗。
對於網頁應用程序用戶，請確保您設備或計算機的設置中已啟用通知。每個瀏覽器的額外通知設置可能會有所不同。
我不小心取消了訂單，該怎麼辦？
如果發生這種情況，您需要聯繫客戶重新下訂單，因為我們的集成無法編輯已取消的訂單。客戶詳情可在相應的商戶帳戶中找到。
對於klikit訂單，客戶詳情可在訂單詳情中找到。
需要幫助？請通過即時聊天聯繫我們
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