Mengalami Kekurangan Penunggang? Adakah pengagihan penunggang mengambil masa yang lama? Adakah musim hujan mempengaruhi pemenuhan pesanan?
Sekarang, apabila seorang pelanggan membuat pesanan untuk penghantaran, aplikasi klikit secara automatik menempah penunggang dari GrabExpress. Kebanyakan pesanan dipenuhi dengan lancar, tetapi semasa taufan, waktu puncak, atau cuti, kekurangan penunggang mungkin berlaku.
Untuk mengelakkan kelewatan pesanan, anda boleh beralih kepada tempahan manual jika tiada penunggang ditemui dalam masa 15 minit.
Bagaimana saya tahu jika tiada penunggang ditemui?
Aplikasi klikit akan berbunyi dengan bunyi pemberitahuan jika tiada penunggang ditemui setelah 15 minit. Pemberitahuan ini harus digunakan oleh pasukan anda untuk memeriksa pesanan yang mungkin memerlukan tempahan manual.
Apa yang saya perlu buat jika tiada penunggang ditemui? Bagaimana untuk beralih kepada tempahan manual untuk pesanan Webshop?
1\. Di Papan Pemuka Pesanan klikit (sama ada aplikasi atau web-aplikasi), cari pesanan yang perlu ditukar kepada tempahan manual.
2\. Klik pada butang Mengagihkan Penunggang atau Mencari Penunggang
3\. Pilih "Ya" untuk beralih kepada tempahan manual
4\. Tempah penunggang secara manual menggunakan perkhidmatan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada anda sendiri.
5\. Di Papan Pemuka Pesanan klikit, kemaskini status pesanan setelah pesanan diselesaikan.
- Nota: Jika pesanan tidak dapat dilaksanakan, sila hubungi sokongan klikit untuk membatalkan pesanan.
Bagaimana saya menguruskan bayaran balik?
klikit akan memproses bayaran balik kepada perniagaan atau kakitangan yang membayar untuk tempahan manual melalui Borang Bayaran Balik Penghantaran. Jika pelanggan menempah penunggang, mereka boleh meminta bayaran balik melalui Borang Bayaran Balik Penghantaran Pelanggan.
Untuk maklumat lanjut mengenai proses bayaran balik, lihat artikel di sini.
Bolehkah anda membantu saya menguruskan kekurangan penunggang musim puncak untuk mengurangkan tempahan manual yang ditangani oleh pasukan saya?
Untuk membantu kedua-dua klikit dan pasukan anda skala dengan berkesan semasa musim puncak, kami memperkenalkan penyesuaian penghantaran webshop pilihan:
- Letakkan Notis Amaran: Sepanduk akan memberi tahu pelanggan tentang kemungkinan kelewatan penghantaran dan mencadangkan pengambilan.
- Tetapkan Radius Penghantaran yang Lebih Kecil: Radius penghantaran akan dikurangkan dari 7 km ke 2 km untuk meningkatkan kadar pemenuhan.
- Laksanakan Penutupan Penghantaran Sementara: Pelanggan hanya akan dapat membuat pesanan untuk pengambilan, bukan untuk penghantaran.
Tetapan ini adalah pilihan dan boleh membantu mengurangkan beban kerja pasukan anda atau menjaga tempahan manual dalam had yang boleh diurus.
Jika anda ingin mengaktifkan mana-mana penyesuaian ini, sila hubungi Pasukan Sokongan klikit atau Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) anda.
Mahu bertukar kaedah penghantaran bila-bila masa? Perlukan lebih fleksibiliti dalam cara anda memenuhi pesanan anda?
Bagaimana Ia Berfungsi
- Maklumkan sokongan kami bahawa anda ingin mengaktifkan ciri pengalih.
- Selepas itu, anda boleh mengalih mod penghantaran lalai antara penghantaran sendiri dan penghantaran 3PL dalam tetapan peranti.
Peraturan Utama
- Pengalih hanya boleh dilihat apabila kedua-dua penghantaran manual dan tetapan 3PL (Uber Direct atau Grab Delivery) diaktifkan.
- Tetapan ini hanya akan berfungsi untuk pesanan masa depan.
Perlu Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Tekan butang "Live Chat" di sudut kanan bawah skrin anda