Mengurus pesanan anda tidak pernah semudah ini dengan klikit! Panduan ini akan membantu anda menavigasi dan mengoptimumkan penggunaan Dasbor Pesanan klikit anda, dari memahami susun atur hingga menyelesaikan masalah.

Apakah Dasbor Pesanan klikit?

Dasbor klikit adalah pusat sehenti anda untuk mengurus pesanan di semua platform penghantaran, jenama, dan lokasi. Ia menggabungkan semua aplikasi penghantaran anda—seperti GrabFood, Foodpanda, dan Uber Eats—ke dalam satu platform yang mesra pengguna. Dengan klikit, anda boleh:

1. Melihat semua pesanan yang masuk dan yang lepas
2. Menerima, menyediakan, dan menjejaki status pesanan
3. Mengurus pesanan mengikut lokasi, jenama, atau penyedia penghantaran
4. Menghentikan operasi kedai dengan suis togol (togol aktif bertukar warna ungu)

Pastikan aplikasi klikit anda dibuka untuk memastikan penerimaan pesanan baru yang lancar!

]TUTORIAL INTERAKTIF\] Dasbor Pesanan, Butiran Pesanan, dan Kemas kini Status dalam aplikasi [

](https://youtu.be/SijYBDlKFkc)

#

Bagaimana cara saya melihat dan mengurus pesanan? Bagaimana cara saya mengemas kini, mengedit, atau meminda pesanan?

1. Akses Dasbor: Buka aplikasi klikit untuk Perniagaan atau aplikasi web. Skrin utama anda akan memaparkan gambaran keseluruhan pesanan anda di bawah bahagian "Pesanan".
2. Lihat Pesanan: Pesanan yang masuk akan muncul dengan bunyi pemberitahuan. Ketuk pesanan untuk mengembangkan butiran, termasuk

1. Gambaran Keseluruhan Pesanan

1. Nombor Pesanan

1. Tarikh Pesanan

1. Sumber Aplikasi Penghantaran (contoh: GrabFood, Uber Eats, Foodpanda)

1. Butiran Pesanan Diperluas

1. Butiran item

1. Permintaan peralatan makan

1. Nota pelanggan

1. Tapis Pesanan: Gunakan penapis untuk menyusun mengikut cawangan, jenama, penyedia, atau status (contoh, Aktif, Selesai, Dibatalkan).

1. Pantau Status Pesanan: Dasbor pesanan membolehkan anda mencetak butiran pesanan dan mengemas kini statusnya (contoh: Diterima, Sedia, Dihantar)

Untuk menghubungi pelanggan atau mengubah pesanan yang dibuat di FoodPanda atau GrabFood, anda perlu menggunakan aplikasi peniaga atau menghubungi sokongan mereka..

Untuk mengedit pesanan klikit setelah ia diterima.

Apakah status pesanan yang berbeza dan maksudnya?

1. DITEMPAH: Pesanan diterima tetapi belum diterima.
2. DITERIMA: Pesanan diterima dan sedang disediakan.
3. SEDIA: Pesanan telah disiapkan dan sedia untuk diambil oleh rakan penghantaran.
4. DIHANTAR: Pesanan telah dihantar kepada pelanggan. Ia akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Sejarah."
5. DIBATALKAN: Pesanan telah dibatalkan oleh pelanggan, kurir, atau kedai. Ia akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Sejarah."
6. BATAL: Pesanan dibatalkan oleh kakitangan kedai sebelum ditandakan sebagai "SEDIA," biasanya disebabkan oleh perubahan/persetujuan pelanggan. Ia akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Sejarah. _(Nota: Pesanan batal tidak akan dikira dalam Laporan Data dan Analisis)_

Bagaimana cara saya mengemas kini status pesanan?

1. DITERIMA: Ketuk butang cek biru, kemudian pilih "Ya" untuk menerima pesanan.

1. SEDIA: Ketuk butang "Sedia" untuk menandakan pesanan siap dan sedia untuk diambil. Jika tetapan penyemakan penghantaran anda ditetapkan kepada automatik, ini juga akan memulakan proses untuk mula mencari pemandu.

1. DIHANTAR: Untuk pesanan yang ditugaskan kepada bahagian penghantaran 3PL, ini akan dikemas kini secara automatik apabila penunggang penghantaran menandakan penghantaran sebagai selesai.  Untuk pesanan yang diurus secara manual atau untuk pengambilan, klik butang "Hantar" setelah pesanan berjaya diserahkan kepada pelanggan.

1. DIBATALKAN/ DIPINDAHKAN: Ketuk butang "Batal" untuk pengembalian. Untuk maklumat lanjut, baca artikel seterusnya.

]TUTORIAL INTERAKTIF\] Butiran pesanan dari pelbagai agregator dan Sejarah Pesanan.

Bagaimana cara saya menapis Dasbor Pesanan?

Penapis membolehkan anda mengatur dan menyaring senarai pesanan berdasarkan kriteria tertentu:

1. Pesanan Aktif vs. Sejarah Pesanan: Untuk menjejaki kemajuan masa sebenar atau meninjau pesanan yang telah diselesaikan

1. Cawangan: Nyatakan pesanan kepada lokasi tertentu

1. Jenama: Fokus pada pesanan dari jenama tertentu
2. Penyedia: Lihat pesanan dari platform tertentu (contoh, GrabFood, Uber Eats, Foodpanda)
3. Julat Tarikh: Untuk pesanan yang lepas, pilih julat tarikh (sehingga 7 hari) untuk menyaring hasil

Pandangan Aplikasi

Pandangan Web

Bagaimana cara saya menambah komen atau nota kepada pesanan?

Jika pelanggan memberikan permintaan tertentu, anda boleh menambah nota kepada pesanan mereka:

1. Ketuk "Tambah Komen" di dasbor pesanan.
2. Masukkan nota atau arahan khas

1. Klik "Simpan." Butang akan bertukar hijau, menunjukkan nota telah ditambah.

Soalan Lazim dan Menyelesaikan Masalah

Masa Penyediaan Pesanan

Masa Penyediaan Pesanan merujuk kepada tempoh antara ketika pesanan dibuat oleh pelanggan dan apabila ia disediakan sepenuhnya oleh kakitangan dapur, sedia untuk disajikan atau dibungkus untuk bawa pulang atau penghantaran.

1. Masa penyediaan boleh disesuaikan selepas pesanan diterima.

1. Pesanan akan ditandakan sebagai sedia secara automatik setelah masa penyediaan berlalu untuk semua penyedia apabila auto sedia dihidupkan.

1. Masa penyediaan boleh disesuaikan untuk penyedia berikut:

1. Webshop

1. Grabfood

1. Uber Eats

1. Had masa maksimum untuk “Masa Penyediaan Purata” adalah 180 minit.

1. Had masa maksimum untuk masa penyediaan pesanan adalah 180 minit.

1. Masa penyediaan boleh disesuaikan hanya sekali.

1. Selang masa menggunakan penambah telah ditukar dari 5 minit ke 10 minit setiap klik.

**Bolehkah saya menghubungi pelanggan melalui klikit?

**

1. Untuk pesanan yang datang dari aplikasi penghantaran makanan (contoh: GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, dll.): butiran pelanggan boleh dilihat melalui akaun peniaga anda atau aplikasi penyedia asal.

1. Untuk pesanan yang datang dari webshop klikit: butiran pelanggan boleh dilihat dalam butiran pesanan di Dasbor Pesanan klikit.

Adakah terdapat kelewatan antara penempatan pesanan dan penerimaan?

Terdapat biasanya kelewatan singkat beberapa saat antara pesanan dibuat dan ia muncul di dasbor anda. Dengan ciri penerimaan automatik klikit, anda tidak akan terlepas sebarang pesanan.

Pesanan tidak muncul, bagaimana cara saya memperbaikinya? 

• Pastikan aplikasi anda telah dikemas kini.

• Semak sambungan internet anda.
• Mulakan semula aplikasi klikit.

Jika pesanan masih tidak muncul, semak aplikasi peniaga anda untuk mengesahkan bahawa pesanan salah satu datang tetapi tidak dipaparkan di Dasbor Pesanan klikit. Jika ini berlaku, mungkin terdapat masalah dengan integrasi anda.

Hubungi Pasukan Sokongan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Butiran pesanan kosong, hilang atau tidak lengkap, bagaimana cara saya memperbaikinya? 


Ini mungkin berlaku disebabkan oleh masalah integrasi dengan aplikasi penghantaran makanan (GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, dll.). Jika ini berlaku,

1. Rujuk kepada akaun peniaga anda dan cari pesanan tertentu untuk mengetahui item yang perlu disediakan.

1. Laporkan kebimbangan ini kepada Pasukan Sokongan kami dengan butiran berikut melalui borang, supaya kami dapat menyiasat punca:

1. Jenama dan Cawangan

1. Nama Aplikasi penghantaran makanan (GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, dll.)

1. ID Pesanan

1. Tangkapan Layar Butiran Pesanan

Pastikan akaun peniaga anda log masuk ke peranti anda sekiranya masalah seperti ini berlaku.

Pesanan tidak betul, bagaimana cara saya memperbaikinya? Saya ingin menukar kaedah pembayaran atau membuat pindaan pesanan, bagaimana cara saya melakukannya?

Untuk membetulkan butiran pesanan, gunakan Borang Ketidaksesuaian Data kami dan pasukan kami akan memperbaikinya secepat mungkin.

Status pesanan tidak mengemas kini, bagaimana cara saya memperbaikinya? 

1. Sahkan integrasi antara klikit dan platform penghantaran anda.

1. Pastikan aplikasi tetap dibuka untuk kemas kini masa sebenar.

Mengapa saya tidak menerima pemberitahuan pesanan?

Untuk mendapatkan pemberitahuan bunyi, pengguna perlu menggunakan Akaun Pengurus Cawangan. Hanya pengguna dengan akses pengurus cawangan akan mendapat pemberitahuan audio/bunyi dengan timbul pesanan. Peranan lain hanya akan menerima timbul pesanan sahaja.

Bagi pengguna aplikasi web, pastikan pemberitahuan diaktifkan pada peranti atau tetapan komputer anda. Tetapan pemberitahuan tambahan mungkin berbeza mengikut pelayar.

Saya secara tidak sengaja membatalkan pesanan, apa yang patut saya lakukan?

Jika ini berlaku, anda perlu menghubungi pelanggan untuk membuat pesanan semula kerana integrasi kami tidak mempunyai kemampuan untuk mengedit pesanan yang telah dibatalkan. Butiran pelanggan boleh didapati dalam akaun peniaga anda masing-masing.

Untuk pesanan klikit, butiran pelanggan boleh didapati dalam butiran pesanan.

Perlu Bantuan? Hubungi kami di Live Chat

Ketuk butang "Live Chat" di sudut kanan bawah skrin anda