Bagaimana pesanan yang dibatalkan berfungsi?
Sesetengah aplikasi penghantaran akan 'Membatalkan' pesanan jika tidak diterima di aplikasi klikit Store. Sila gunakan peranti!
Pesanan Dibatalkan merangkum pesanan yang telah (a) dibatalkan oleh Kakitangan di aplikasi Store atau (b) dibatalkan oleh Aplikasi Penghantaran atas sebab-sebab lain.
Untuk Pesanan Dibatalkan - anda ingin dapat menjejaki sebab _mengapa_ pesanan ini dibatalkan. Pastikan Kakitangan anda ketika membatalkan pesanan memilih sebab pembatalan yang betul supaya anda dan pasukan anda dapat kembali dan mencari tahu apa yang mungkin tidak kena.
Bagaimana saya membatalkan pesanan?
Kami faham bahawa kadang-kadang anda atau pelanggan anda mungkin perlu membatalkan pesanan, dan adalah penting bagi anda untuk tahu bagaimana untuk membatalkan ini dalam aplikasi. Dalam panduan ini, kami akan memberikan anda arahan yang jelas tentang cara membatalkan pesanan di aplikasi dan di mana untuk mencari dan menyemak pesanan yang dibatalkan. Mari kita mulakan!
- Di aplikasi, pergi ke tab Pesanan yang terletak di bahagian bawah skrin dan cari pesanan yang ingin anda batalkan. Dalam kes ini, kita akan menggunakan pesanan #1001
- Setelah anda menemui pesanan yang ingin anda batalkan, anda seharusnya melihat ikon "X". Tekan itu dan permintaan pengesahan pembatalan akan muncul. Cukup pilih sebab pembatalan dari dropdown dan tekan "Tolak" untuk membatalkan pesanan.
- Setelah selesai, pesanan harus berjaya dibatalkan dan pengembalian pembayaran harus dicetuskan jika pesanan telah dibayar terlebih dahulu.
Nota Penting:
- Tetingkap Pembatalan: Pesanan hanya boleh dibatalkan sebelum ditandakan sebagai SEDIA. Jika pilihan pembatalan tidak tersedia, ini bermakna pesanan telah diproses.
- Pengembalian Wang: Bergantung kepada kaedah pembayaran yang digunakan, pengembalian wang mungkin mengambil beberapa hari bekerja untuk diproses. Semak dasar pemulangan kami untuk maklumat lebih lanjut.
Bagaimana saya melihat pesanan yang dibatalkan?
Terdapat dua cara untuk mencari pesanan yang dibatalkan.
- Dalam SKRIN UTAMA anda, anda akan dapat melihat jumlah pesanan yang dibatalkan berbanding dengan hari sebelumnya. Anda juga boleh menapis tarikh dan masa dengan menekan butang di bahagian kanan atas Ringkasan Pesanan.
- Dalam SEJARAH PESANAN anda, anda boleh mencari pesanan yang dibatalkan secara manual di bawah tab Sejarah jika anda tahu nombor pesanan tersebut. Anda juga boleh menapis Pesanan Dibatalkan dengan menekan butang penapis. Skrol ke bawah dan tandakan kotak "Dibatalkan" di bawah seksyen Status dan klik "Terapkan penapis". Ini akan memaparkan semua pesanan yang dibatalkan sahaja.
Jika anda percaya pesanan dibatalkan TETAPI tidak sepatutnya - maka sila hubungi Sokongan.
Apa yang perlu saya lakukan jika saya secara tidak sengaja membatalkan pesanan? Untuk mana-mana pesanan yang dibatalkan secara tidak sengaja oleh pihak pengusaha. Terdapat cara untuk memulihkan pesanan berdasarkan penyedia.
Untuk GrabFood, tetapan pesanan secara automatik diatur untuk menerima pesanan, namun, sekiranya pesanan dibatalkan oleh GrabFood atau pelanggan, sila hubungi Grab melalui Pusat Bantuan Merchant mereka. Sebagai alternatif, anda juga boleh menghubungi mereka melalui Hotline Sokongan Merchant mereka di 03-27881300.
Untuk foodpanda, pesanan boleh dibayar melalui Tunai semasa Penghantaran, cuma minta pelanggan untuk membuat pesanan mereka sekali lagi untuk mengulang atau menggantikan pesanan di papan pemuka Klikit anda.
Untuk Deliveroo, jika anda mempunyai pertanyaan mendesak untuk pesanan yang sedang dalam proses, anda boleh menghubungi pasukan sokongan Pesanan Langsung kami di 65 3158 5489.
Untuk Uber Eats, anda boleh sama ada meminta pelanggan untuk membuat pesanan mereka sekali lagi atau anda hubungi Sokongan Uber Eats untuk mengisi semula pesanan tersebut.
Untuk Oddle, hubungi Pasukan Sokongan mereka di support@oddle.me atau bercakap dengan kami dengan mengklik pada Bualan Di Bawah Kanan halaman.
Perlu Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Tekan butang "Live Chat" di bahagian bawah kanan skrin anda