Jika printer Anda tidak berfungsi atau pencetakan otomatis tidak berjalan, ikuti panduan ini untuk mengatasi masalah dengan cepat dan efisien.

Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi klikit!

Printer saya tidak berfungsi, apa yang harus saya lakukan?

• Pastikan printer dalam keadaan menyala.
  1. Periksa lampu daya menyala.
  2. Isi ulang gulungan kertas jika kosong.
  3. Garis merah pada struk menandakan gulungan kertas hampir habis.
• Periksa gulungan kertas.
  1. Isi ulang gulungan kertas jika kosong.
  2. Garis merah pada struk menandakan gulungan kertas hampir habis.
• Mulai ulang perangkat Anda.
  1. Mulai ulang aplikasi klikit dan sambungkan kembali printer Anda.
• Gunakan versi terbaru aplikasi klikit.

Mengatasi Masalah Pencetakan untuk Perangkat iMin dan Sunmi

Jika Anda mengalami masalah struk pelanggan atau dapur tidak tercetak di perangkat iMin atau Sunmi, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Verifikasi Pengaturan Perangkat: Buka Pengaturan perangkat di aplikasi Anda dan pastikan jenis perangkat yang benar (iMin atau Sunmi) dipilih. Mungkin perangkat disetel ke “Android” secara bawaan.
2. Sambungkan Kembali Printer: Setelah memperbarui pengaturan perangkat, sambungkan kembali printer internal Anda agar perubahan diterapkan.
3. Cetak Uji Coba: Coba cetak pesanan lagi untuk memastikan masalah sudah teratasi.

Masalah Umum Printer atau Docket

1. Mengapa printer tidak mencetak docket?

1. Pastikan perangkat Anda berada dalam jarak 15–20 kaki dari printer.
2. Periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang sedang menyala.
3. Hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain.

2. Mengapa pencetakan otomatis tidak berfungsi?

Pencetakan otomatis adalah fitur di mana struk docket akan tercetak secara otomatis ketika status pesanan dipindahkan ke "Diterima" atau "Siap."

1. Uji Pencetakan Manual: Pilih satu pesanan dan coba cetak.
2. Jika Pencetakan Manual Berfungsi: Hubungi Dukungan dengan:
   1. Nomor pesanan yang terpengaruh
   2. Perkiraan waktu masalah dimulai
3. Jika Pencetakan Manual Gagal: Mulai ulang dan sambungkan kembali printer Anda.

3. Mengapa Printer USB tidak terdeteksi?

1. Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
2. Mulai ulang aplikasi klikit setelah memperbarui.
3. Pop-up "Perangkat USB" seharusnya sekarang muncul.

4. Mengapa Printer Bluetooth saya tidak tersambung?

1. Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
2. Di aplikasi klikit, buka tab Lokasi dan pastikan jenis printer disetel ke "Bluetooth."
3. Mulai ulang printer.
4. Hapus pasangan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda.

5. Kapan invoice pesanan saya akan dicetak?

1. Jika fitur 'Terima Pesanan Otomatis' Anda diaktifkan, invoice akan dicetak saat pesanan diterima di aplikasi klikit.
2. Jika fitur 'Terima Pesanan Otomatis' Anda dinonaktifkan (mis. Anda menerima pesanan secara manual), invoice akan dicetak setelah Anda menerima pesanan.

6. Mengapa ada garis merah yang tercetak di invoice saya?

1. Saat Anda mulai melihat garis merah di struk Anda, ini menandakan kertas Anda hampir habis dan perlu diisi ulang!

7. Mengapa printer mencetak karakter acak?

Hal ini biasanya terjadi ketika printer belum siap digunakan atau sudah digunakan terlalu lama. Anda dapat mengatasinya dengan:

1. Mulai ulang printer atau matikan selama 2–5 menit untuk mendinginkan.
2. Sambungkan kembali printer dengan mengikuti langkah-langkah ini.

8. Mengapa detail pesanan kosong/tidak muncul di docket?

Hal ini biasanya terjadi ketika ada ketidaksesuaian antara data menu di aplikasi pesan-antar makanan (mis. GrabFood, GoFood, Foodpanda, Deliveroo, Uber Eats, Wolt) dan klikit. Ini bisa terjadi setelah pengeditan menu atau pembaruan item habis stok (OOS). Anda dapat mengatasinya dengan:

1. Pastikan menu di klikit cocok dengan menu penyedia.
2. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi ketidaksesuaian.

9. Mengapa harga tidak muncul di docket?

Ini hampir selalu disebabkan oleh profil printer, bukan kertas. Profil yang disetel sebagai docket dapur hanya mencetak item — tanpa harga — karena dapur tidak memerlukannya. Jika harga hilang dari setiap docket di satu printer, periksa profil printer tersebut terlebih dahulu.

1. Buka Pengaturan → Profil Printer dan buka profil untuk printer yang dimaksud.
2. Jika dikonfigurasi sebagai docket dapur/item-saja, alihkan ke profil struk lengkap (atau cetak struk dari printer depan konter sebagai gantinya).
3. Lakukan pemesanan uji coba untuk memastikan harga sekarang muncul.

Ukuran kertas dan ukuran font bukan penyebabnya. Ketidakcocokan ukuran kertas akan tampak sebagai teks yang terlipat, terpotong, atau tidak sejajar di seluruh docket — bukan hanya harga yang hilang. Jika tata letak juga kacau, perbaiki ukuran kertas di Pengaturan Printer juga.

10. Mengapa saya tidak bisa melihat tab Perangkat?

Tab Perangkat menampilkan printer dan perangkat Anda yang tersambung, dan aksesnya tergantung pada peran pengguna Anda.

1. Pemilik Bisnis, Manajer Merek, dan Manajer Cabang dapat melihat tab Perangkat.
2. Manajer Area, Staf, dan Kasir tidak dapat.

Jika tab tersebut hilang, peran Anda tidak memiliki izin manajemen perangkat. Minta Pemilik Bisnis atau Manajer Cabang Anda untuk menetapkan peran yang memilikinya — lihat Bagaimana cara membuat pengguna untuk tim saya? untuk mengetahui apa yang bisa dilakukan setiap peran dan siapa yang bisa mengubahnya.

Printer Bluetooth sudah dipasangkan tetapi masih tidak mencetak: urutan lengkap

Jika printer Bluetooth Anda sudah dipasangkan dengan perangkat tetapi tidak ada docket yang keluar, lakukan langkah-langkah berikut secara berurutan.

1. Perbarui dan setel ulang aplikasi

1. Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
2. Buka Pengaturan Aplikasi perangkat Anda, temukan aplikasi klikit, lalu ketuk Hapus Cache lalu Hapus Data. Langkah ini wajib.
3. Masuk kembali ke aplikasi klikit.

2. Pasangkan kembali printer

1. Mulai ulang printer.
2. Hapus pasangan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda.

3. Periksa pengaturan profil printer

1. Di aplikasi klikit, buka tab Lokasi dan pastikan jenis printer disetel ke "Bluetooth."
2. Untuk pencetakan docket (struk), buka Pengaturan Printer (atau di aplikasi web, buka Lokasi), pilih jenis printer sebagai Docket, dan pilih ukuran gulungan kertas yang benar (58mm atau 80mm).
3. Jika Anda mengharapkan docket tercetak sendiri, perhatikan bahwa Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pencetakan otomatis per profil printer menggunakan tombol Cetak Otomatis di Pengaturan Printer.
4. Untuk perangkat iMin dan Sunmi, hanya profil printer pertama (bawaan) yang didukung.

4. Sambungkan kembali printer di aplikasi

Buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan konfirmasi status berubah menjadi Tersambung (disorot hijau).

5. Lakukan pencetakan uji coba

1. Buka fitur "Tambah Pesanan".
2. Buat pesanan uji coba.
3. Terima pesanan dengan mengklik tombol "☑️".
4. Tunggu docket keluar dari printer.
5. Anda dapat memilih tombol "🚫" untuk membatalkan pesanan agar tidak menjadi bagian dari data Anda.

Anda juga dapat membuka Pesanan Sebelumnya di dasbor klikit, pilih tanggal pesanan, dan ketuk ikon printer di sebelah nomor pesanan untuk mencetak docket pesanan tersebut.

6. Jika masih tidak mencetak, periksa lingkungan

1. Pastikan perangkat Anda berada dalam jarak 15–20 kaki dari printer.
2. Periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang sedang menyala.
3. Hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain.
4. Verifikasi lampu daya menyala dan isi ulang gulungan kertas jika kosong.

Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Pertanyaan umum

Ini saya udah coba coba. 1 x orderan ter print 4x, kenapa ya?

Mulailah dengan memeriksa pengaturan profil printer Anda: pencetakan otomatis dapat diaktifkan atau dinonaktifkan per profil printer menggunakan tombol Cetak Otomatis di Pengaturan Printer, jadi tinjau tombol di setiap profil. Jika Anda menggunakan perangkat iMin atau Sunmi, perhatikan bahwa hanya profil printer pertama (bawaan) yang didukung. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan dengan nomor pesanan yang terpengaruh dan perkiraan waktu masalah dimulai, serta lampirkan video masalah tersebut.

Kenapa satu order dockernya keluar berkali-kali (dobel/berulang) padahal cuma 1 orderan?

Pencetakan otomatis adalah fitur di mana struk docket secara otomatis mencetak ketika status pesanan dipindahkan ke "Diterima" atau "Siap." Periksa pengaturan profil printer di Pengaturan Printer, di mana pencetakan otomatis dapat diaktifkan atau dinonaktifkan per profil printer menggunakan tombol Cetak Otomatis, dan konfirmasi jenis printer serta ukuran gulungan kertas (58mm atau 80mm) diatur dengan benar untuk pencetakan Docket. Jika masih terjadi, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Perlu Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat

Ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda

Cara merubah ukuran teks sistem klikit? / Bisakah saya mengubah ukuran teks?

Ukuran teks hanya dapat diubah untuk docket, menggunakan pengaturan ukuran font di Pengaturan Printer. Tidak ada pengaturan untuk ukuran teks aplikasi klikit atau dasbornya sendiri.

Muncul coment "no printer profile for Android device connected", kenapa ya?

Ini biasanya berarti jenis perangkat masih disetel ke "Android." Buka Pengaturan perangkat di aplikasi Anda dan pastikan jenis perangkat yang benar (iMin atau Sunmi) dipilih — perangkat mungkin disetel ke "Android" secara bawaan. Setelah memperbarui pengaturan perangkat, sambungkan kembali printer internal Anda agar perubahan diterapkan, lalu coba cetak pesanan lagi untuk memastikan masalah sudah teratasi. Perhatikan bahwa untuk perangkat iMin dan Sunmi, hanya profil printer pertama (bawaan) yang didukung. Untuk menyambungkan kembali di aplikasi, buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan konfirmasi status berubah menjadi Tersambung (disorot hijau). Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Mau nanya ada gangguankah dgn apk Grab? Orderan Grab masuk tp kertasnya tdk keluar di salah satu gerai

Ketika pesanan masuk tetapi tidak ada docket yang keluar, atasi printer itu sendiri. Pastikan printer menyala dan lampu daya menyala, serta isi ulang gulungan kertas jika kosong. Mulai ulang aplikasi klikit dan sambungkan kembali printer Anda, dan gunakan versi terbaru aplikasi klikit. Kemudian pilih satu pesanan dan coba cetak secara manual: jika pencetakan manual berfungsi, hubungi Dukungan dengan nomor pesanan yang terpengaruh dan perkiraan waktu masalah dimulai; jika pencetakan manual gagal, mulai ulang dan sambungkan kembali printer Anda. Juga periksa lingkungan — pastikan perangkat Anda dalam jarak 15–20 kaki dari printer, periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala, dan hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Saya mau nanya struk saya ko g bisa keluar ya knp ya k?

Lakukan pemeriksaan dasar printer terlebih dahulu. Pastikan printer menyala dan verifikasi lampu daya menyala, dan isi ulang gulungan kertas jika kosong (garis merah pada struk menandakan gulungan kertas hampir habis). Mulai ulang aplikasi klikit dan sambungkan kembali printer Anda, dan gunakan versi terbaru aplikasi klikit. Kemudian pilih satu pesanan dan coba cetak: jika pencetakan manual berfungsi, hubungi Dukungan dengan nomor pesanan yang terpengaruh dan perkiraan waktu masalah dimulai; jika pencetakan manual gagal, mulai ulang dan sambungkan kembali printer Anda. Juga pastikan perangkat Anda dalam jarak 15–20 kaki dari printer, periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala, dan hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Kenapa struk/kertas tidak keluar dari printer padahal orderan sudah masuk?

Periksa apakah printer menyala dan ada kertas, mulai ulang perangkat Anda, lalu mulai ulang aplikasi klikit dan sambungkan kembali printer Anda. Untuk docket yang tidak mencetak, pastikan perangkat Anda dalam jarak 15–20 kaki dari printer, periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala, dan hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain. Jika Anda mengharapkan docket tercetak sendiri, pencetakan otomatis adalah fitur di mana struk docket akan tercetak secara otomatis ketika status pesanan dipindahkan ke "Diterima" atau "Siap," dan dapat diaktifkan atau dinonaktifkan per profil printer menggunakan tombol Cetak Otomatis di Pengaturan Printer. Jika masih tidak mencetak, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Klikit di salah satu gerai gabisa nyantol bluetooth, kenapa ya?

Jika printer Bluetooth tidak mau tersambung, perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru, lalu di aplikasi klikit buka tab Lokasi dan pastikan jenis printer disetel ke "Bluetooth." Mulai ulang printer, lalu hapus pasangan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda. Untuk menyambungkan kembali di dalam aplikasi, buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan konfirmasi status berubah menjadi Tersambung (disorot hijau). Juga periksa sekeliling: pastikan perangkat Anda dalam jarak 15–20 kaki dari printer, periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala, dan hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Printer bluetooth gabisa nyantol/konek di app klikit, harus ngapain?

Perbarui aplikasi klikit ke versi terbaru dan mulai ulang printer, lalu hapus pasangan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda. Konfirmasi di tab Lokasi bahwa jenis printer disetel ke "Bluetooth." Lalu buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan periksa status berubah menjadi Tersambung (disorot hijau). Jaga perangkat Anda dalam jarak 15–20 kaki dari printer dan hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain. Jika masih tidak tersambung, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Nemu issue kalau struk ini kepotong (teks terpotong), mohon di resolve bug nya

Teks yang terpotong di struk biasanya soal ukuran kertas, bukan bug: ketidakcocokan ukuran kertas muncul sebagai teks yang terlipat, terpotong, atau tidak sejajar di seluruh docket. Kalau layoutnya ikut kacau, correct the paper size in Pengaturan Printer. Untuk pencetakan docket (receipt), go to Pengaturan Printer (or in the web app, go to Lokasi), pilih jenis printer sebagai Docket, dan pilih ukuran gulungan kertas yang benar (58mm atau 80mm). Ukuran teks juga bisa diatur lewat pengaturan ukuran font di Pengaturan Printer (khusus untuk docket). Kalau masih kepotong, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Kenapa tulisan di struk/docket saya terpotong dan tidak rapi di salah satu cabang?

Teks yang wrapped, truncated, or misaligned text across the whole docket menandakan ketidakcocokan ukuran kertas — bukan masalah profil printer. Perbaiki ukuran kertas di Pengaturan Printer, lalu pastikan jenis printer diset sebagai Docket dengan ukuran gulungan kertas yang benar (58mm atau 80mm). Lakukan pesanan uji coba untuk memastikan hasilnya, dan kalau belum beres, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Kak ini klikitnya keluar "cannot establish bluetooth" terus ya, kenapa?

Pesan itu berarti printer Bluetooth-nya tidak berhasil tersambung. Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru, lalu di aplikasi klikit, buka tab Lokasi dan pastikan jenis printer disetel ke "Bluetooth." Mulai ulang printer, lalu hapus pasangan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda. Untuk menyambungkan dari dalam aplikasi, buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan konfirmasi status berubah menjadi Tersambung (disorot hijau). Cek juga sekitarnya: pastikan perangkat Anda dalam jarak 15–20 kaki dari printer, periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala, dan hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain. Kalau masih muncul terus, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Mengapa catatan pelanggan hilang dari docket (ShopeeFood)?

Hilangnya catatan pelanggan di docket adalah masalah yang diketahui pada ShopeeFood: di ShopeeFood, pelanggan dapat menambahkan catatan setelah pesanan dibuat. klikit hanya menerima catatan pesanan dari mitra agregator jika catatan sudah ada pada saat pesanan dibuat — catatan yang ditambahkan setelahnya tidak pernah sampai ke klikit, sehingga tidak dapat dicetak di docket mana pun.

Ini bukan masalah profil printer. Mengubah profil printer tidak akan memunculkan kembali catatan, karena klikit tidak pernah menerima catatan tersebut sejak awal. Jangan mengalihkan printer antara profil docket-dapur dan struk-lengkap untuk mencoba memperbaiki catatan pelanggan yang hilang — pengaturan tersebut tentang apa yang dicetak oleh profil, bukan tentang apakah catatan sampai ke klikit.

Untuk pesanan-pesanan ini, periksa catatan langsung di pesanan ShopeeFood itu sendiri.

Kenapa catatan/note dari customer tidak muncul di struk ShopeeFood?

Ini masalah ShopeeFood yang sudah diketahui: pelanggan dapat menambahkan catatan setelah pesanan dibuat, dan klikit hanya menerima catatan pesanan dari mitra agregator jika catatan ada pada saat pesanan dibuat. Catatan yang ditambahkan setelah pesanan dibuat tidak pernah sampai ke klikit, jadi tidak bisa tercetak — ini bukan karena pengaturan profil printer.