Jika printer Anda tidak berfungsi atau pencetakan otomatis tidak berjalan, ikuti panduan ini untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Pastikan Anda menggunakan aplikasi klikit versi terbaru!
Printer saya tidak berfungsi, apa yang harus saya lakukan?
- Pastikan printer dalam keadaan menyala.
- Periksa apakah lampu daya menyala.
- Isi ulang gulungan kertas jika kosong.
- Garis merah pada struk menandakan gulungan kertas hampir habis.
- Periksa gulungan kertas.
- Isi ulang gulungan kertas jika kosong.
- Garis merah pada struk menandakan gulungan kertas hampir habis.
- Mulai ulang perangkat Anda.
- Mulai ulang aplikasi klikit dan sambungkan kembali printer Anda.
- Gunakan aplikasi klikit versi terbaru.
Mengatasi Masalah Pencetakan untuk Perangkat iMin dan Sunmi
Jika Anda mengalami masalah struk pelanggan atau dapur tidak tercetak di perangkat iMin atau Sunmi, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Verifikasi Pengaturan Perangkat: Buka Pengaturan perangkat aplikasi Anda dan pastikan tipe perangkat yang benar (iMin atau Sunmi) dipilih. Perangkat mungkin disetel ke "Android" secara default.
- Sambungkan Kembali Printer: Setelah memperbarui pengaturan perangkat, sambungkan kembali printer internal Anda untuk memastikan perubahan diterapkan.
- Uji Cetak: Coba cetak pesanan lagi untuk memverifikasi masalah telah teratasi.
Masalah Umum Printer atau Docket
1. Mengapa printer tidak mencetak docket?
- Pastikan perangkat Anda berada dalam jarak 15–20 kaki dari printer.
- Periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala.
- Hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain.
2. Mengapa pencetakan otomatis tidak berfungsi?
Pencetakan otomatis adalah fitur di mana struk docket akan otomatis tercetak ketika status pesanannya dipindahkan ke "Diterima" atau "Siap."
- Uji Pencetakan Manual: Pilih pesanan dan coba cetak.
- Jika Pencetakan Manual Berfungsi: Hubungi Dukungan dengan:
- Nomor pesanan yang terpengaruh
- Perkiraan waktu masalah mulai terjadi
- Jika Pencetakan Manual Gagal: Mulai ulang dan sambungkan kembali printer Anda.
3. Mengapa Printer USB tidak terdeteksi?
- Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
- Mulai ulang aplikasi klikit setelah memperbarui.
- Pop-up "Perangkat USB" sekarang seharusnya muncul.
4. Mengapa Printer Bluetooth saya tidak terhubung?
- Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
- Di aplikasi klikit, buka tab Lokasi dan pastikan tipe printer diatur ke "Bluetooth."
- Mulai ulang printer.
- Lepaskan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda.
5. Kapan invoice pesanan saya akan tercetak?
- Jika fitur 'Terima Pesanan Otomatis' Anda diaktifkan, invoice akan tercetak saat pesanan diterima di aplikasi klikit.
- Jika fitur 'Terima Pesanan Otomatis' Anda dinonaktifkan (mis. Anda menerima pesanan secara manual), invoice akan tercetak setelah Anda menerima pesanan.
6. Mengapa ada garis merah yang tercetak di invoice saya?
- Ketika Anda mulai melihat garis merah pada struk Anda, ini menandakan Anda hampir kehabisan kertas dan perlu mengisi ulang!
7. Mengapa printer mencetak karakter acak?
Ini biasanya terjadi ketika printer belum siap digunakan atau telah digunakan terlalu lama. Anda dapat mengatasi ini dengan:
- Mulai ulang printer atau matikan selama 2–5 menit agar dingin.
- Sambungkan kembali printer dengan mengikuti langkah-langkah ini.
8. Mengapa detail pesanan kosong/ tidak muncul di docket?
Ini biasanya terjadi ketika ada ketidaksesuaian antara data menu di aplikasi pesan-antar makanan (mis., GrabFood, GoFood) dan klikit. Ini mungkin terjadi setelah pengeditan menu atau pembaruan item habis (OOS). Anda dapat mengatasi ini dengan:
- Pastikan menu di klikit sesuai dengan menu penyedia.
- Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi ketidaksesuaian.
9. Mengapa harga tidak muncul di docket?
Ini hampir selalu disebabkan oleh profil printer, bukan kertasnya. Profil yang diatur sebagai docket dapur hanya mencetak item — tanpa harga — karena dapur tidak memerlukannya. Jika harga hilang dari setiap docket di satu printer, periksa profil printer itu terlebih dahulu.
- Buka Pengaturan → Profil Printer dan buka profil untuk printer yang dimaksud.
- Jika dikonfigurasi sebagai docket dapur/hanya item, alihkan ke profil struk lengkap (atau cetak struk dari printer kasir depan Anda sebagai gantinya).
- Buat pesanan uji coba untuk mengonfirmasi harga sekarang muncul.
Ukuran kertas dan ukuran font bukanlah penyebabnya. Ketidakcocokan ukuran kertas muncul sebagai teks yang terpotong, terpotong, atau tidak sejajar di seluruh docket — bukan hanya harga yang hilang. Jika tata letaknya juga kacau, perbaiki ukuran kertas di Pengaturan Printer juga.
10. Mengapa saya tidak bisa melihat tab Perangkat?
Tab Perangkat menunjukkan printer dan perangkat Anda yang terhubung, dan aksesnya bergantung pada peran pengguna Anda.
- Business Owner, Brand Manager, dan Branch Manager dapat melihat tab Perangkat.
- Area Manager, Staff, dan Cashier tidak bisa.
Jika tab tersebut hilang, peran Anda tidak memiliki izin manajemen perangkat. Minta Business Owner atau Branch Manager Anda untuk menetapkan Anda peran yang memilikinya — lihat Bagaimana cara membuat pengguna untuk tim saya? untuk mengetahui apa yang bisa dilakukan setiap peran dan siapa yang bisa mengubahnya.
Printer Bluetooth sudah dipasangkan tetapi masih tidak mencetak: urutan lengkap
Jika printer Bluetooth Anda sudah dipasangkan dengan perangkat Anda tetapi tidak ada docket yang keluar, lakukan langkah-langkah ini secara berurutan.
1. Perbarui dan setel ulang aplikasi
- Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
- Buka Pengaturan Aplikasi perangkat Anda, temukan aplikasi klikit, dan ketuk Hapus Cache lalu Hapus Data. Langkah ini wajib dilakukan.
- Masuk kembali ke aplikasi klikit.
2. Pasangkan kembali printer
- Mulai ulang printer.
- Lepaskan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda.
3. Periksa pengaturan profil printer
- Di aplikasi klikit, buka tab Lokasi dan pastikan tipe printer diatur ke "Bluetooth."
- Untuk pencetakan docket (struk), buka Pengaturan Printer (atau di aplikasi web, buka Lokasi), pilih tipe printer sebagai Docket, dan pilih ukuran gulungan kertas yang benar (58mm atau 80mm).
- Jika Anda mengharapkan docket tercetak sendiri, perhatikan bahwa Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pencetakan otomatis per profil printer menggunakan tombol Cetak Otomatis di Pengaturan Printer.
- Untuk perangkat iMin dan Sunmi, hanya profil printer pertama (default) yang didukung.
4. Sambungkan kembali printer di aplikasi
Buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan konfirmasi status berubah menjadi Terhubung (disorot hijau).
5. Jalankan uji cetak
- Buka fitur "Tambah Pesanan".
- Buat pesanan uji coba.
- Terima pesanan dengan mengklik tombol "☑️".
- Tunggu hingga docket keluar dari printer.
- Anda dapat memilih tombol "🚫" untuk membatalkan pesanan agar tidak menjadi bagian dari data Anda.
Anda juga dapat membuka Pesanan Sebelumnya di dasbor klikit, pilih tanggal pesanan, dan ketuk ikon printer di sebelah nomor pesanan untuk mencetak docket pesanan tersebut.
6. Jika masih tidak mencetak, periksa lingkungan sekitar
- Pastikan perangkat Anda berada dalam jarak 15–20 kaki dari printer.
- Periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala.
- Hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain.
- Verifikasi lampu daya menyala dan isi ulang gulungan kertas jika kosong.
Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.
Pertanyaan umum
Ini saya sudah coba-coba. 1 x pesanan tercetak 4x, kenapa ya?
Mulailah dengan memeriksa pengaturan profil printer Anda: pencetakan otomatis dapat diaktifkan atau dinonaktifkan per profil printer menggunakan tombol Cetak Otomatis di Pengaturan Printer, jadi tinjau tombol pada setiap profil. Jika Anda menggunakan perangkat iMin atau Sunmi, perhatikan bahwa hanya profil printer pertama (default) yang didukung. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan dengan nomor pesanan yang terpengaruh dan perkiraan waktu masalah dimulai, dan lampirkan video masalah tersebut.
Kenapa satu order dockernya keluar berkali-kali (dobel/berulang) padahal cuma 1 orderan?
Pencetakan otomatis adalah fitur di mana struk docket otomatis tercetak ketika status pesanan dipindahkan ke "Diterima" atau "Siap." Periksa pengaturan profil printer di Pengaturan Printer, di mana pencetakan otomatis dapat diaktifkan atau dinonaktifkan per profil printer menggunakan tombol Cetak Otomatis, dan konfirmasi tipe printer dan ukuran gulungan kertas (58mm atau 80mm) diatur dengan benar untuk pencetakan Docket. Jika masih terjadi, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda
Cara merubah ukuran teks sistem klikit? / Bisakah saya mengubah ukuran teks?
Ukuran teks hanya dapat diubah untuk docket, menggunakan pengaturan ukuran font di Pengaturan Printer. Tidak ada pengaturan untuk ukuran teks aplikasi atau dasbor klikit itu sendiri.