Jika printer Anda tidak berfungsi atau pencetakan otomatis tidak berjalan, ikuti panduan ini untuk mengatasi masalah dengan cepat dan efisien.

Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi klikit!

Printer saya tidak berfungsi, apa yang harus saya lakukan?

• Pastikan printer dalam keadaan menyala.
  1. Periksa apakah lampu daya menyala.
  2. Isi ulang gulungan kertas jika kosong.
  3. Garis merah pada struk menunjukkan bahwa gulungan kertas hampir habis.
• Periksa gulungan kertas.
  1. Isi ulang gulungan kertas jika kosong.
  2. Garis merah pada struk menunjukkan bahwa gulungan kertas hampir habis.
• Mulai ulang perangkat Anda.
  1. Mulai ulang aplikasi klikit dan sambungkan kembali printer Anda.
• Gunakan versi terbaru dari aplikasi klikit.

Pemecahan Masalah Pencetakan untuk Perangkat iMin dan Sunmi

Jika Anda mengalami masalah dengan struk pelanggan atau dapur yang tidak tercetak di perangkat iMin atau Sunmi, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Verifikasi Pengaturan Perangkat: Navigasi ke Pengaturan perangkat aplikasi Anda dan pastikan jenis perangkat yang benar (iMin atau Sunmi) telah dipilih. Perangkat mungkin telah diatur ke "Android" secara default.
2. Sambungkan Kembali Printer: Setelah memperbarui pengaturan perangkat, sambungkan kembali printer internal Anda untuk memastikan perubahan berlaku.
3. Uji Cetak: Coba cetak pesanan lagi untuk memverifikasi bahwa masalah telah teratasi.

Masalah Umum Printer atau Docket

1. Mengapa printer tidak mencetak docket?

1. Pastikan perangkat Anda berada dalam jarak 15–20 kaki dari printer.
2. Periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala.
3. Hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain.

2. Mengapa pencetakan otomatis tidak berfungsi?

Pencetakan otomatis adalah fitur di mana struk docket akan tercetak secara otomatis ketika status pesanan diubah menjadi "Diterima" atau "Siap."

1. Uji Pencetakan Manual: Pilih pesanan dan coba cetak.
2. Jika Pencetakan Manual Berhasil: Hubungi Dukungan dengan:
   1. Nomor pesanan yang terpengaruh
   2. Perkiraan waktu saat masalah mulai terjadi
3. Jika Pencetakan Manual Gagal: Mulai ulang dan sambungkan kembali printer Anda.

3. Mengapa Printer USB tidak terdeteksi?

1. Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
2. Mulai ulang aplikasi klikit setelah memperbarui.
3. Pop-up "Perangkat USB" sekarang akan muncul.

4. Mengapa Printer Bluetooth saya tidak tersambung?

1. Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
2. Di aplikasi klikit, navigasi ke tab Lokasi dan pastikan jenis printer diatur ke "Bluetooth."
3. Mulai ulang printer.
4. Putuskan pasangan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda.

5. Kapan invoice pesanan saya akan tercetak?

1. Jika fitur 'Terima Pesanan Otomatis' Anda diaktifkan, invoice akan tercetak saat pesanan diterima di aplikasi klikit.
2. Jika fitur 'Terima Pesanan Otomatis' Anda dinonaktifkan (yaitu Anda menerima pesanan secara manual), invoice akan tercetak setelah Anda menerima pesanan.

6. Mengapa ada garis merah yang tercetak di invoice saya?

1. Saat Anda mulai melihat garis merah pada struk, ini menandakan bahwa kertas hampir habis dan perlu diisi ulang!

7. Mengapa printer mencetak karakter acak?

Ini biasanya terjadi ketika printer belum siap digunakan atau telah digunakan terlalu lama. Anda dapat mengatasi masalah ini dengan:

1. Mulai ulang printer atau matikan selama 2–5 menit untuk mendinginkan.
2. Sambungkan kembali printer dengan mengikuti langkah-langkah ini.

8. Mengapa detail pesanan kosong/tidak muncul di docket?

Ini biasanya terjadi ketika ada perbedaan antara data menu di aplikasi pengiriman makanan (misalnya, GrabFood, Uber Eats) dan klikit. Ini mungkin terjadi setelah pengeditan menu atau pembaruan item habis (OOS). Anda dapat mengatasi masalah ini dengan:

1. Pastikan menu di klikit sesuai dengan menu penyedia.
2. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan perbedaan.

9. Mengapa harga tidak muncul di docket?

Ini hampir selalu disebabkan oleh profil printer, bukan kertas. Profil yang diatur sebagai docket dapur hanya mencetak item — tanpa harga — karena dapur tidak membutuhkannya. Jika harga hilang dari setiap docket di satu printer, periksa profil printer tersebut terlebih dahulu.

1. Buka Pengaturan → Profil Printer dan buka profil untuk printer yang dimaksud.
2. Jika dikonfigurasi sebagai docket dapur/hanya item, alihkan ke profil struk lengkap (atau cetak struk dari printer front-counter Anda sebagai gantinya).
3. Lakukan pesanan uji untuk memastikan harga sekarang muncul.

Ukuran kertas dan ukuran font bukanlah penyebabnya. Ketidakcocokan ukuran kertas akan muncul sebagai teks yang terpotong, terpotong, atau tidak sejajar di seluruh docket — bukan hanya harga yang hilang. Jika tata letak juga kacau, perbaiki ukuran kertas di Pengaturan Printer juga.

10. Mengapa saya tidak dapat melihat tab Perangkat?

Tab Perangkat menampilkan printer dan perangkat yang terhubung, dan aksesnya tergantung pada peran pengguna Anda.

1. Pemilik Bisnis, Manajer Merek, dan Manajer Cabang dapat melihat tab Perangkat.
2. Manajer Area, Staf, dan Kasir tidak dapat.

Jika tab hilang, peran Anda tidak memiliki izin manajemen perangkat. Minta Pemilik Bisnis atau Manajer Cabang Anda untuk menetapkan peran yang memilikinya — lihat Bagaimana cara membuat pengguna untuk tim saya? untuk mengetahui apa yang dapat dilakukan setiap peran dan siapa yang dapat mengubahnya.

Printer Bluetooth sudah dipasangkan tetapi masih tidak mencetak: urutan lengkap

Jika printer Bluetooth Anda sudah dipasangkan dengan perangkat tetapi tidak ada docket yang keluar, ikuti langkah-langkah ini secara berurutan.

1. Perbarui dan atur ulang aplikasi

1. Perbarui aplikasi klikit Anda ke versi terbaru.
2. Buka Pengaturan Aplikasi perangkat Anda, temukan aplikasi klikit, dan ketuk Hapus Cache lalu Hapus Data. Langkah ini wajib dilakukan.
3. Masuk kembali ke aplikasi klikit.

2. Pasangkan kembali printer

1. Mulai ulang printer.
2. Putuskan pasangan dan pasangkan kembali printer di pengaturan perangkat Anda.

3. Periksa pengaturan profil printer

1. Di aplikasi klikit, navigasi ke tab Lokasi dan pastikan jenis printer diatur ke "Bluetooth."
2. Untuk pencetakan docket (struk), buka Pengaturan Printer (atau di aplikasi web, buka Lokasi), pilih jenis printer sebagai Docket, dan pilih ukuran gulungan kertas yang benar (58mm atau 80mm).
3. Jika Anda mengharapkan docket tercetak sendiri, perhatikan bahwa Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pencetakan otomatis per profil printer menggunakan sakelar Cetak Otomatis di Pengaturan Printer.
4. Untuk perangkat iMin dan Sunmi, hanya profil printer pertama (default) yang didukung.

4. Sambungkan kembali printer di aplikasi

Buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan konfirmasi bahwa status berubah menjadi Terhubung (disorot dengan warna hijau).

5. Jalankan cetak uji

1. Buka fitur "Tambah Pesanan."
2. Buat pesanan uji.
3. Terima pesanan dengan mengklik tombol "☑️".
4. Tunggu docket keluar dari printer.
5. Anda dapat memilih tombol "🚫" untuk membatalkan pesanan agar tidak menjadi bagian dari data Anda.

Anda juga dapat membuka Pesanan Sebelumnya di dashboard klikit, pilih tanggal pesanan, dan ketuk ikon printer di samping nomor pesanan untuk mencetak docket pesanan tersebut.

6. Jika masih tidak mencetak, periksa lingkungan

1. Pastikan perangkat Anda berada dalam jarak 15–20 kaki dari printer.
2. Periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala.
3. Hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain.
4. Periksa apakah lampu daya menyala dan isi ulang gulungan kertas jika kosong.

Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Pertanyaan umum

Ini saya udah coba coba. 1 x orderan ter print 4x, kenapa ya?

Mulailah dengan memeriksa pengaturan profil printer Anda: pencetakan otomatis dapat diaktifkan atau dinonaktifkan per profil printer menggunakan sakelar Cetak Otomatis di Pengaturan Printer, jadi periksa sakelar pada setiap profil. Jika Anda menggunakan perangkat iMin atau Sunmi, perhatikan bahwa hanya profil printer pertama (default) yang didukung. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan dengan nomor pesanan yang terpengaruh dan perkiraan waktu saat masalah mulai terjadi, dan lampirkan video masalah tersebut.

Kenapa satu order dockernya keluar berkali-kali (dobel/berulang) padahal cuma 1 orderan?

Pencetakan otomatis adalah fitur di mana struk docket tercetak secara otomatis ketika status pesanan diubah menjadi "Diterima" atau "Siap." Periksa pengaturan profil printer di Pengaturan Printer, di mana pencetakan otomatis dapat diaktifkan atau dinonaktifkan per profil printer menggunakan sakelar Cetak Otomatis, dan pastikan jenis printer serta ukuran gulungan kertas (58mm atau 80mm) diatur dengan benar untuk pencetakan Docket. Jika masih terjadi, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Perlu Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat

Ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda

Cara merubah ukuran teks sistem klikit? / Can I change the text size?

Ukuran teks hanya dapat diubah untuk docket, menggunakan pengaturan ukuran font di Pengaturan Printer. Tidak ada pengaturan untuk ukuran teks aplikasi atau dashboard klikit itu sendiri.

Muncul coment "no printer profile for Android device connected", kenapa ya?

Ini biasanya berarti jenis perangkat masih diatur ke "Android." Navigasi ke Pengaturan perangkat aplikasi Anda dan pastikan jenis perangkat yang benar (iMin atau Sunmi) telah dipilih — perangkat mungkin telah diatur ke "Android" secara default. Setelah memperbarui pengaturan perangkat, sambungkan kembali printer internal Anda agar perubahan berlaku, lalu coba cetak pesanan lagi untuk memverifikasi bahwa masalah telah teratasi. Perhatikan bahwa untuk perangkat iMin dan Sunmi, hanya profil printer pertama (default) yang didukung. Untuk menyambungkan kembali di aplikasi, buka Akun > Pengaturan Printer, ketuk Tampilkan Perangkat, pilih printer Anda, dan konfirmasi bahwa status berubah menjadi Terhubung (disorot dengan warna hijau). Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.

Mau nanya ada gangguankah dgn apk Grab? Orderan Grab masuk tp kertasnya tdk keluar di salah satu gerai

Saat pesanan masuk tetapi tidak ada docket yang keluar, lakukan pemecahan masalah pada printer itu sendiri. Pastikan printer dalam keadaan menyala dan lampu daya menyala, dan isi ulang gulungan kertas jika kosong. Mulai ulang aplikasi klikit dan sambungkan kembali printer Anda, dan gunakan versi terbaru dari aplikasi klikit. Kemudian pilih pesanan dan coba cetak secara manual: jika pencetakan manual berhasil, hubungi Dukungan dengan nomor pesanan yang terpengaruh dan perkiraan waktu saat masalah mulai terjadi; jika pencetakan manual gagal, mulai ulang dan sambungkan kembali printer Anda. Juga periksa lingkungan — pastikan perangkat Anda berada dalam jarak 15–20 kaki dari printer, periksa gangguan yang mungkin disebabkan oleh perangkat Bluetooth lain yang menyala, dan hapus riwayat koneksi printer dengan aplikasi lain. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan dan lampirkan video masalah tersebut.