同時管理多個外送平台訂單的餐廳外送軟體
簡答：如果你的餐廳同時在多個外送平台上接單，你需要一套訂單整合平台：這種軟體會把所有平台的訂單彙整到同一個畫面，讓你能在同一個地方接單、列印和追蹤訂單，並將菜單與庫存變更同步回每個平台。在東南亞和日本，klikit 直接整合 GrabFood、foodpanda、ShopeeFood、GoFood、Deliveroo、Uber Eats 及其他在地外送平台，就能做到這件事。如果你已使用一套想保留的 POS，且銷售市場主要在美國或歐洲，Deliverect、Otter 或 Chowly 通常是常見的選擇。
這套軟體必須做到的事
同時經營三、四個外送平台時，每家餐廳都會在同樣的環節出狀況：每個平台一台平板、因為某台平板設成靜音而漏接訂單、某個平台上的品項已售完但另一個平台仍可下單，以及無法在同一個畫面檢視當日銷售。多平台訂單軟體應該一次解決這些問題：
- 單一訂單佇列。每個外送平台的訂單都進到同一個列表並有提示音，且顯示每筆訂單來自哪個平台。
- 在同一個地方接單、列印與追蹤。員工不必打開外送平台自己的平板，就能把每筆訂單從已接受、備餐完成到已送達逐階段推進。
- 從同一個地方管理菜單與庫存。只要變更一次價格或將品項標示為售完，所有已連結的平台都會更新。
- 可放慢接單的方法。當廚房忙不過來時，可以暫停門市或切換到忙碌模式，避免訂單堆積後被取消。
- 一套報表。在同一個地方依外送平台、品牌和門市查看銷售，讓你知道哪個通路真正能賺錢。
klikit 如何處理多個外送平台的訂單
klikit 以一個 App（安裝在 Android 裝置上的 klikit for Business App，或瀏覽器中的 Web App）取代各個外送平台的商家平板。實務上：
- 所有訂單集中在一個儀表板。每個已連結外送平台的新訂單都會出現在訂單檢視畫面中並發出通知音。你可以依分店、品牌、外送平台或狀態篩選。
- 清楚的訂單狀態。每筆訂單依序顯示為「已下單、已接受、已備妥、已送達」，讓整個團隊都能看到還有哪些事需要處理。
- 在平台允許時自動接單與自動標示已備妥。有些外送平台允許自動接受訂單，並在接受訂單後立刻呼叫外送員。以 GrabFood 為例，就提供永久自動接單設定。
- 列印單據。klikit 可列印至 USB、藍牙與 WiFi 熱感應印表機，也支援 Sunmi 和 iMin 裝置。單據會在訂單被接受時列印，包含預約訂單。
- 菜單與庫存只需管理一次。klikit 是菜單的單一來源：在 klikit 中編輯品項並標示售完，變更就會同步到所有已連結的外送平台。
- 忙碌模式與 Pause Store（暫停門市）。忙碌模式會短暫停止接新訂單，Pause Store 則會在外送平台上隱藏門市，直到你重新開啟。
- 電話、聊天與網站訂單也可納入。透過電話或社群媒體來的訂單可以加入同一個儀表板，klikit 自家的網路商店也會把直接訂單送到那裡。
- 多品牌與多門市。一個帳號可涵蓋多個品牌與多個據點，適合經營虛擬品牌的雲端廚房。
klikit 本身就是一套 POS 與訂單平台。它不與其他本地 POS 串接，因此適合願意在 klikit 上經營外送（若需要，也可一併管理內用）的餐廳，而不適合必須保留現有 POS 作為主要記錄系統的餐廳。
klikit 連結的外送平台
klikit 整合 foodpanda、GrabFood、Deliveroo、Uber Eats、GoFood（Gojek）、ShopeeFood、TikTok Shop、Maxim、Wolt 和 Demae-can。哪些平台重要取決於市場：
| 市場 | klikit 連結的主要外送平台 |
|---|---|
| 新加坡 | GrabFood、foodpanda、Deliveroo |
| 馬來西亞 | GrabFood、foodpanda、ShopeeFood |
| 菲律賓 | GrabFood、foodpanda |
| 印尼 | GrabFood、GoFood、ShopeeFood |
| 泰國 | GrabFood、ShopeeFood |
| 日本 | Uber Eats、Wolt、Demae-can |
哪種軟體適合哪種餐廳
| 如果你…… | 可以考慮 | 原因 |
|---|---|---|
| 在東南亞使用 GrabFood、foodpanda、ShopeeFood 或 GoFood 銷售 | klikit | 直接整合該區域的外送平台，並在同一平台提供 POS、菜單、庫存與報表 |
| 在亞洲以單一廚房經營多個虛擬品牌 | klikit | 多品牌菜單，以及跨品牌和門市的單一訂單佇列 |
| 必須保留現有 POS，並在多個國家銷售 | Deliverect | 專為將外送訂單導入你現有的 POS 而設計，全球涵蓋範圍廣泛 |
| 主要在美國營運 | Otter 或 Chowly | 聚焦於美國外送平台，例如 DoorDash、Uber Eats 與 Grubhub |
| 每週只有少數外送訂單 | 外送平台自有的平板 | 當平板操作和重複輸入已實際耗費人力時間時，訂單整合才划算 |
如需主要平台並排比較，請見我們的訂單整合平台比較。如果你的主要問題是漏接訂單，請閱讀如何避免在多個外送平台間漏接訂單。
常見問題
我還需要外送平台的商家平板嗎？
日常營運中不需要：訂單、菜單和庫存都在 klikit 中處理。你仍會用到外送平台的商家後台，但只限於少數只有該平台能控制的事，例如就 foodpanda 或 GrabFood 訂單聯繫顧客。
一個人可以管理多個門市嗎？
可以。儀表板可依分店和品牌篩選，管理人員可用一個帳號查看所有門市的訂單。
費用如何計算？
方案取決於門市數量和使用的模組，請聯絡團隊索取報價。
用你自己的外送平台親自看看
預約示範，我們會展示你目前使用的外送平台整合後的儀表板。