I. 取消
以下是訂單取消的標準與要求。
取消前的訂單準備
- 如果訂單尚未由商家的商店或履行中心準備好，可以取消。然而，需要商家、網店員工或履行中心的評估和批准。
- 商家有責任確保其一線員工擁有足夠的工具和政策以有效管理取消請求。如果取消請求被認可，商家的前線員工必須迅速透過klikit訂單儀表板進行訂單管理，以促進取消和退費給顧客。
取消前的發貨
- 一旦訂單由商家的商店或履行中心準備好，除非獲得商家的明確批准，否則不允許取消訂單。
- 如果獲得批准，商家及其前線員工可以透過klikit訂單儀表板管理訂單取消。這將自動促進TikTok商店的訂單取消和退費。
取消後的發貨
- 由於食品和飲料產品的易腐性，一旦訂單已發貨，則無法接受取消，除非獲得商家的明確批准。
II. 退費
鑑於食品和飲料的易腐性，僅在特定條件下且經商家批准，才會發放退費。如果在食品或飲料項目出現問題，退費將如下處理：
損壞產品
如果訂單到達時損壞（例如，裂紋、變形、包裝破損），顧客有權根據產品的退貨資格要求部分或全額退款和/或退貨。
產品質量問題
如果產品存在質量問題（例如，變質、過期或受到污染），顧客有權根據產品的退貨資格要求部分或全額退款和/或退貨。
遺漏或不完整的訂單
如果顧客的訂單缺少項目或不完整，顧客有權根據產品的退貨資格要求部分或全額退款和/或退貨。
理賠流程
- 顧客必須在交貨後7天內通知商家或klikit有關其訂單的任何問題，並附上所報告項目的照片。
- 在仔細審查所提交的照片和文件後，一旦問題得到確認，應迅速進行退費。退費將在5-7個工作日內發放至原始付款方式。
- 所有取消和退費請求將根據具體情況及最佳努力基準處理。
III. 退費與退貨
由於與食品和飲料相關的健康與安全法規，僅部分類型和類別的產品才能接受退費和退貨，且必須經過klikit團隊的批准。
對於易腐物品，退貨不是標準做法，僅在滿足以下所有條件時才會考慮：
- 該產品在送達商家時有缺陷、損壞或其他不適合消費的情況。
- 該產品是符合商家和klikit團隊協議的可退貨產品。
- 如果商家希望同時促進退貨與退款，商家應指導顧客聯繫klikit支持團隊，以協助將損壞、缺陷或不完整的訂單退回適當的商店或履行中心。
IV. 退貨的退費與運費
發貨前
在因訂單或產品問題導致退款和/或退貨的情況下，商家將承擔訂單和運費。在促進產品退貨過程中所產生的運費將每月向商家開具發票。
發貨中
在因訂單或產品問題導致退款和/或退貨的情況下，klikit團隊將承擔訂單和運費。
發貨後
在因訂單或產品問題導致的退貨，商家或顧客將承擔訂單和/或運費。這將由商家與其顧客直接處理。
V. 退費與替換
由於食品或飲料產品的易腐性，klikit預設不提供替換服務。如果顧客收到錯誤、不完整或有缺陷的產品，klikit將根據上述指導提供退費或退費並退貨。一旦收到退費，顧客可在方便時重新訂購該產品。
VI. 退費與交換
由於食品或飲料產品的易腐性，klikit預設不提供交換服務。如果顧客收到錯誤、不完整或有缺陷的產品，klikit將根據上述指導提供退費或退貨。一旦收到退費，顧客可在方便時重新訂購該產品。