我們了解您可能對 GrabFood 掃描訂餐 (STO) 有多個問題。以下是我們整理的常見問題解答，旨在解答有關 GrabFood STO 的最常見問題。如果您沒有找到所需答案，請隨時聯繫 klikit 支援 或 GrabFood 支援 團隊。
**1. 用餐和外送訂單可以分開處理嗎？例如，Grab 裝置能否單獨處理針對 STO 的訂單，而不與外送訂單混合？
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Grab Sunmi 裝置的訂單管理將根據客戶的 Grab Merchant 帳戶中的活躍訂單方式，涵蓋 所有 訂購方式（用餐、外送和自取）。
**2. 沒有 Grab 應用程式的顧客是否仍然可以通過 Grab STO 訂購？
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可以！當顧客掃描條碼時，將有 2 種訂單方向選項：引導他們到 「應用程式」 或引導他們到 「Grab 網頁」。
- 如果顧客有 Grab 應用程式：掃描後，Grab 連結將引導他們至 Grab 應用程式以顯示訂單菜單。
- 如果顧客沒有 Grab 應用程式：掃描後，Grab 連結將引導他們至 Grab 網站以顯示訂單菜單。
**3. 先前交易中顧客使用過的條碼是否可以重新使用？
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STO QR 條碼有 2 種不同類型：
- 動態 QR：這種條碼是為 單一交易 設計的。每次為每個桌號創建新交易時，必須生成此條碼，這意味著其會變化。一旦交易完成，該條碼將無法再被顧客掃描，將生成一個新的條碼。
- 靜態 QR：這種條碼是 常駐的，可以在每個桌號上多次掃描。收銀員不需要為每次交易生成單獨的條碼，因為桌上的條碼可以在任何時間掃描。
**4. GrabFood STO 交易的支付方式流程是什麼？
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A. 在線支付方式（使用收銀台可用的支付方式 - _非 Grab Pay Bill_）
- 注意：資金的結算仍然會進入收銀台可用的支付方式（例如 EDC 機器、靜態 QRIS），不是進入 klikit。
- 商家選擇支付類型：
- 如果收銀台有 EDC 機器可用於卡片支付：在 klikit 中將交易狀態更新為「完成」時，選擇的支付選項為 「銀行卡/信用卡。」
- 如果收銀台有靜態 QRIS 可用：在 klikit 中將交易狀態更新為「完成」時，選擇的支付選項為 「QRIS。」
- 商家手動更新支付狀態：在商家確認資金已在收銀台可用的支付方式中收到後，商家必須將支付狀態選為 「已支付」 (
Lunas)。
B. 在線支付方式（Grab Pay Bill）
- 注意：資金的結算將進入商家在 GrabMerchant 中的餘額。
- 商家選擇「Grab Pay Bill」支付選項。
- QR 碼將出現在 Grab 裝置上。請將此 QR 指向顧客，以便他們可以掃描並通過其 Grab 帳戶進行付款。
- 顧客可以選擇連接至其 Grab 帳戶的支付方式（例如 OVO）。
- 對於此支付方式，不需要手動進行 交易狀態更新，因為支付狀態會自動更新。
**5. 如果我在 Grab STO 上沒有稅金和服務費設置，該如何啟用它們？
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稅金和服務費設置可以向 Grab 團隊請求啟用。然而，此功能將於 2025 年 11 月 發布。目前可用的 Grab STO 訂單設置尚未包含稅金和服務費。
**6. klikit 中的 QRIS 支付方式是使用從 klikit 顯示的 QRIS，資金會進入 klikit 應用程式嗎？
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不，QRIS 支付方式的選項是針對在收銀台使用 QRIS 進行直接支付。
對於 Grab PayBill 以外的支付方式選項，這意味著使用 「收銀台支付」 的方式，支付工具是指向顧客，資金的結算仍會通過收銀台已經可用的支付工具進行。
**7. 如何取消已創建的 Grab STO 交易？
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- 如果交易狀態仍在 「創建」 或 「準備」 階段，則交易可以由商家在 klikit 應用程式中 直接取消。
- 如果交易狀態已由收銀員完成（按下 「完成」 或 「結束」 按鈕），則該交易 只能由 klikit 支援團隊取消，須填寫交易取消請求表。已支付的資金將在最多 1x24 小時 內自動退還。
**8. 顧客可以使用他們 Grab 應用程式中的 Grab Dine-Out 優惠券嗎？
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可以。顧客可以通過 Grab Pay Bill 支付方式申請 Grab Dine-Out 優惠券。