I. Pembatalan

Berikut adalah kriteria dan keperluan untuk pembatalan pesanan.

Pembatalan Sebelum Penyediaan Pesanan

1. Jika pesanan belum lagi disediakan oleh kedai Merchant atau pusat pemenuhan, pembatalan dibenarkan. Walau bagaimanapun, penilaian dan kelulusan daripada Merchant, kakitangan storefront, atau pusat pemenuhan diperlukan.

1. Tanggungjawab Merchant adalah untuk memastikan kakitangan barisan hadapan mereka mempunyai alat dan polisi yang mencukupi untuk menguruskan permintaan pembatalan dengan berkesan. Jika permintaan pembatalan dianggap boleh diterima, kakitangan barisan hadapan Merchant mesti segera menguruskan pesanan melalui klikit Order Dashboard untuk memudahkan pembatalan dan pengembalian wang untuk Pelanggan.

Pembatalan Sebelum Penghantaran

1. Setelah pesanan disediakan oleh kedai Merchant atau pusat pemenuhan, pembatalan tidak lagi dibenarkan kecuali diluluskan secara jelas oleh Merchant.

1. Jika diluluskan, Merchant dan kakitangan barisan hadapan mereka boleh menguruskan pembatalan pesanan melalui klikit Order Dashboard. Ini akan secara automatik memudahkan pembatalan pesanan dan pengembalian wang di pihak TikTok Shop.

Pembatalan Selepas Penghantaran

1. Disebabkan sifat mudah rosak produk makanan dan minuman, pembatalan tidak dapat diterima setelah pesanan telah dihantar, kecuali diluluskan secara jelas oleh Merchant.

II. Pengembalian Wang

Memandangkan sifat mudah rosak makanan dan minuman, pengembalian wang hanya dikeluarkan dalam keadaan tertentu dan jika diluluskan oleh Merchant. Jika terdapat isu dengan item makanan atau minuman, pengembalian wang akan diproses seperti berikut:

Barang Rosak

Jika pesanan tiba dalam keadaan rosak (contohnya, retak, deformasi, pembungkusan pecah), Pelanggan mempunyai hak untuk mendapatkan pengembalian wang separuh atau penuh dan/atau pulangan, bergantung kepada kelayakan produk untuk pulangan.

Isu Kualiti Produk

Jika terdapat isu kualiti dengan produk (contohnya, rosak, tamat tempoh, atau tercemar), Pelanggan mempunyai hak untuk mendapatkan pengembalian wang separuh atau penuh dan/atau pulangan, bergantung kepada kelayakan produk untuk pulangan.

Pesanan Hilang atau Tidak Lengkap

Jika pesanan Pelanggan hilang item atau tidak lengkap, Pelanggan mempunyai hak untuk mendapatkan pengembalian wang separuh atau penuh dan/atau pulangan, bergantung kepada kelayakan produk untuk pulangan.

Proses Tuntutan

1. Pelanggan mesti memberitahu Merchant atau klikit tentang sebarang isu dengan pesanan mereka dalam 7 hari selepas penghantaran, bersama dengan foto item yang dilaporkan.
2. Selepas semakan teliti terhadap foto dan dokumentasi yang dikemukakan, dan setelah isu disahkan, pengembalian wang harus diproses dengan segera. Pengembalian wang akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal dalam 5–7 hari bekerja.
3. Semua permintaan pembatalan dan pengembalian wang akan diuruskan berdasarkan kes demi kes dan usaha yang terbaik.

III. Pengembalian Wang dan Pulangan

Disebabkan peraturan kesihatan dan keselamatan yang berkaitan dengan makanan dan minuman, pengembalian wang dan pulangan hanya akan diterima untuk jenis dan kategori produk tertentu, dan hanya dengan kelulusan daripada pasukan klikit.

Pulangan tidak menjadi amalan standard untuk item mudah rosak dan hanya akan dipertimbangkan jika semua syarat berikut dipenuhi:

1. Item tersebut rosak, tercalar, atau tidak sesuai untuk dimakan setelah dihantar kepada Merchant.
2. Item tersebut adalah produk yang layak untuk pulangan, seperti yang ditetapkan dan dipersetujui oleh Merchant dan pasukan klikit.
3. Jika Merchant memilih untuk memudahkan pulangan bersama dengan pengembalian wang, Merchant hendaklah mengarahkan Pelanggan kepada Pasukan Sokongan klikit untuk membantu memudahkan pulangan barang rosak, cacat, atau pesanan tidak lengkap ke kedai atau pusat pemenuhan yang sesuai.

IV. Kos Pengembalian Wang dan Penghantaran untuk Pulangan

Sebelum Penghantaran

Dalam kes di mana pengembalian wang dan/atau pulangan disebabkan oleh isu pesanan atau produk sebelum penghantaran, Merchant akan menanggung kedua-dua kos pesanan dan penghantaran. Kos penghantaran yang ditanggung oleh pasukan klikit dalam memudahkan pulangan produk akan ditagih secara bulanan kepada Merchant.

Semasa Penghantaran

Dalam kes di mana pengembalian wang dan/atau pulangan disebabkan oleh isu pesanan atau produk semasa penghantaran, pasukan klikit akan menanggung kedua-dua kos pesanan dan penghantaran.

Selepas Penghantaran

Dalam kes di mana pulangan disebabkan oleh isu pesanan atau produk selepas penghantaran, Merchant atau Pelanggan akan menanggung kos pesanan dan/atau penghantaran. Ini akan diuruskan secara langsung oleh Merchant dengan Pelanggan mereka.

V. Pengembalian Wang dan Penggantian

klikit tidak menawarkan penggantian untuk item makanan atau minuman disebabkan oleh sifat mudah rosak produk tersebut secara default. Jika Pelanggan menerima produk yang salah, tidak lengkap, atau cacat, klikit akan memberikan pengembalian wang atau pengembalian dengan pulangan mengikut garis panduan di atas. Setelah pengembalian wang diterima, Pelanggan boleh memesan semula produk tersebut pada masa mereka sendiri.

VI. Pengembalian Wang dan Pertukaran

klikit tidak menawarkan pertukaran untuk item makanan atau minuman disebabkan oleh sifat mudah rosak produk tersebut secara default. Jika Pelanggan menerima produk yang salah, tidak lengkap, atau cacat, klikit akan menyediakan pengembalian wang atau pulangan mengikut garis panduan di atas. Setelah pengembalian wang diterima, Pelanggan boleh memesan semula produk tersebut pada masa mereka sendiri.