GrabFood Scan to Order (STO)

Kami memahami anda mungkin mempunyai beberapa soalan mengenai GrabFood Scan to Order (STO). Di bawah adalah FAQ yang kami kumpulkan untuk menjawab soalan-soalan yang paling umum berkaitan dengan GrabFood STO. Jika anda tidak dapat menemukan jawapan yang anda cari, sila hubungi pasukan klikit Support atau GrabFood Support.

**1\. Bolehkah pesanan Dine-In dan Penghantaran dipisahkan? Contohnya, bolehkah Peranti Grab memproses pesanan khusus untuk STO tanpa dicampurkan dengan pesanan penghantaran?

**

Pengurusan pesanan pada peranti Grab Sunmi akan merangkumi semua kaedah pesanan (Dine-In, Penghantaran, dan Ambil) mengikut kaedah pesanan aktif pada akaun Grab Merchant pelanggan.

**2\. Bolehkah pelanggan yang tidak mempunyai aplikasi Grab masih membuat pesanan melalui Grab STO?

**

Ya, mereka boleh! Apabila seorang pelanggan mengimbas kod bar, akan ada 2 pilihan arah pesanan: mengarahkan mereka ke "App" atau mengarahkan mereka ke "Laman Web Grab."

• Jika Pelanggan mempunyai aplikasi Grab: Selepas pelanggan mengimbas, pautan Grab akan mengarahkan mereka ke aplikasi Grab untuk memaparkan menu pesanan.

• Jika Pelanggan tidak mempunyai aplikasi Grab: Selepas pelanggan mengimbas, pautan Grab akan mengarahkan mereka ke laman web Grab untuk memaparkan menu pesanan.

**3\. Bolehkah kod bar yang telah digunakan oleh pelanggan dalam transaksi sebelumnya digunakan semula?

**

Kod Bar STO QR mempunyai 2 jenis yang berbeza:

• QR Dinamik: Kod bar ini bertujuan untuk transaksi individu. Kod bar ini mesti dihasilkan setiap kali transaksi baru dibuat untuk setiap nombor meja, yang bermakna ia akan berubah. Setelah transaksi selesai, kod bar tersebut tidak boleh diimbas lagi oleh pelanggan, dan yang baru akan dihasilkan.

• QR Statik: Kod bar ini adalah tetap dan boleh diimbas beberapa kali di setiap nombor meja. Juruwang tidak perlu menghasilkan kod bar individu untuk setiap transaksi kerana kod bar di meja boleh diimbas pada bila-bila masa.

**4\. Apa Proses Kaedah Pembayaran untuk Transaksi GrabFood STO?

**

A. Kaedah Pembayaran Dalam Talian (Menggunakan Kaedah Pembayaran yang Terdapat di Kaunter - _Non-Grab Pay Bill_ )

• Nota: Penyelesaian dana masih masuk ke kaedah pembayaran yang terdapat di kaunter (contohnya, mesin EDC, QRIS statik), bukan ke klikit.

• Peniaga memilih jenis pembayaran:

- Jika mesin EDC tersedia di kaunter untuk pembayaran kad: Apabila mengemas kini status transaksi kepada "lengkap" di klikit, pilihan pembayaran yang dipilih adalah "kad debit/kad kredit."

- Jika QRIS statik tersedia di kaunter: Apabila mengemas kini status transaksi kepada "lengkap" di klikit, pilihan pembayaran yang dipilih adalah "QRIS."

• Peniaga mengemas kini status pembayaran secara manual: Selepas peniaga memastikan dana telah diterima dalam kaedah pembayaran yang terdapat di kaunter, peniaga mesti memilih status pembayaran sebagai "Lunas" (Lunas).

B. Kaedah Pembayaran Dalam Talian (Grab Pay Bill)

• Nota: Penyelesaian dana masuk ke baki peniaga dalam GrabMerchant.

• Peniaga memilih pilihan pembayaran "Grab Pay Bill.”

• Kod QR akan muncul pada peranti Grab. Sila arahkan QR ini kepada pelanggan supaya mereka dapat mengimbas dan membuat pembayaran melalui akaun Grab mereka.

• Pelanggan boleh memilih kaedah pembayaran yang disambungkan ke akaun Grab mereka (contohnya, OVO).

• Untuk kaedah pembayaran ini, terdapat tiada proses manual untuk mengemas kini status transaksi kerana status pembayaran akan dikemas kini secara automatik.

**5\. Jika saya tidak mempunyai tetapan cukai dan caj perkhidmatan pada Grab STO, bagaimana saya mengaktikannya?

**

Tetapan cukai dan caj perkhidmatan boleh diminta daripada pasukan Grab untuk pengaktifan. Namun, ciri ini akan dikeluarkan pada bulan November 2025. Pada masa ini, tetapan pesanan Grab STO yang tersedia belum termasuk cukai dan caj perkhidmatan.

**6\. Adakah kaedah pembayaran QRIS dalam klikit bermakna menggunakan QRIS yang dipaparkan dari klikit, dan adakah dana akan masuk ke aplikasi klikit?

**

Tidak, pilihan kaedah pembayaran QRIS ditujukan untuk pembayaran langsung di kaunter menggunakan QRIS.

Untuk pilihan kaedah pembayaran selain Grab PayBill, ia bermaksud menggunakan kaedah "pembayaran di kaunter", di mana instrumen pembayaran diarahkan kepada pelanggan, dan penyelesaian dana masih akan melalui instrumen pembayaran yang sudah tersedia di kaunter.

**7\. Bagaimana saya membatalkan transaksi Grab STO yang telah dibuat?

**

• Jika status transaksi masih dalam tahap "dibuat" atau "sedia", transaksi masih boleh dibatalkan secara langsung oleh peniaga dalam aplikasi klikit.

• Jika status transaksi telah diselesaikan oleh juruwang (butang "lengkap" atau "siap" telah diklik), transaksi hanya boleh dibatalkan oleh pasukan sokongan klikit dengan mengisi borang permohonan pembatalan transaksi. Dana yang telah dibayar akan dipulangkan secara automatik dalam masa maksimum 1x24 jam.

**8\. Bolehkah pelanggan menggunakan baucar Grab Dine-Out yang tersedia dalam aplikasi Grab mereka?

**

Ya, mereka boleh. Pelanggan boleh menggunakan baucar Grab Dine-Out melalui kaedah pembayaran Grab Pay Bill.