Mengalami Kekurangan Kurir? Apakah alokasi kurir memakan waktu terlalu lama? Apakah musim hujan memengaruhi pemenuhan pesanan?
Saat ini, ketika pelanggan melakukan pemesanan untuk pengiriman, aplikasi klikit secara otomatis memesan kurir dari GrabExpress. Sebagian besar pesanan terpenuhi dengan lancar, namun saat terjadi angin topan, jam sibuk, atau hari libur, kekurangan kurir dapat terjadi.
Untuk mencegah keterlambatan pesanan, Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada kurir yang ditemukan dalam waktu 15 menit.
Bagaimana saya tahu jika tidak ada kurir yang ditemukan?
Aplikasi klikit akan berdering dengan suara notifikasi jika tidak ada kurir yang ditemukan setelah 15 menit. Notifikasi ini harus digunakan oleh tim Anda untuk memeriksa pesanan yang mungkin memerlukan pemesanan manual.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada kurir yang ditemukan? Bagaimana cara beralih ke pemesanan manual untuk pesanan Webshop?
- Pada Dasbor Pesanan klikit (baik aplikasi maupun web-app), cari pesanan yang perlu dialihkan ke pemesanan manual.
- Klik tombol Mengalokasikan Kurir atau Mencari Kurir
- Pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual
- Pesan kurir secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada Anda sendiri.
- Pada Dasbor Pesanan klikit, perbarui status pesanan setelah pesanan selesai.
- Jika mitra logistik tidak dapat menemukan pengemudi, klikit akan mencoba lagi untuk pengemudi lainnya. Anda akan diminta untuk kembali ke pengiriman manual dan mengatur pengemudi sendiri — pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Pengalihan rute atau penetapan ulang pengiriman hanya tersedia untuk pelanggan tertentu dan bukan tindakan layanan mandiri. Hubungi Dukungan klikit dan mereka akan mengeskalasinya.
Bagaimana cara mengelola pengembalian dana?
klikit akan memproses pengembalian dana kepada bisnis atau staf yang membayar pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman. Jika pelanggan yang memesan kurir, mereka dapat meminta pengembalian dana melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman Pelanggan.
Untuk detail lebih lanjut tentang proses pengembalian dana, lihat artikel di sini.
Dapatkah Anda membantu saya mengelola kekurangan kurir di musim puncak untuk mengurangi pemesanan manual yang ditangani oleh tim saya?
Untuk membantu klikit dan tim Anda dalam peningkatan skala secara efektif selama musim puncak, kami memperkenalkan penyesuaian opsional pengiriman webshop:
- Pasang Pemberitahuan Peringatan: Sebuah spanduk akan menginformasikan pelanggan tentang kemungkinan keterlambatan pengiriman dan merekomendasikan pengambilan sendiri.
- Atur Radius Pengiriman Lebih Kecil: Radius pengiriman akan dikurangi dari 7 km menjadi 2 km untuk meningkatkan tingkat pemenuhan.
- Terapkan Penghentian Pengiriman Sementara: Pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan untuk pengambilan sendiri, bukan untuk pengiriman.
Pengaturan ini bersifat opsional dan dapat membantu mengurangi beban kerja tim Anda atau menjaga pemesanan manual tetap terkendali.
Jika Anda ingin mengaktifkan salah satu penyesuaian ini, silakan hubungi Tim Dukungan klikit atau Customer Success Manager (CSM) Anda.
Ingin mengganti metode pengiriman kapan saja? Butuh lebih banyak fleksibilitas dalam cara Anda memenuhi pesanan?
Cara Kerjanya
- Beri tahu dukungan kami bahwa Anda ingin mengaktifkan fitur pengalihan.
- Setelah itu, Anda dapat mengalihkan mode pengiriman default antara pengiriman sendiri dan pengiriman 3PL di pengaturan perangkat.
Aturan Utama
- Pengalihan hanya terlihat ketika pengaturan pengiriman manual dan 3PL (Uber Direct atau Grab Delivery) keduanya diaktifkan.
- Pengaturan ini hanya akan berfungsi untuk pesanan yang akan datang.
Pertanyaan umum
Orderannya tdk dapat driver, dan customer meminta utk dicancel. Bagaimana?
Jika mitra logistik tidak dapat menemukan pengemudi, klikit akan mencoba lagi untuk pengemudi lainnya, dan pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Anda akan diminta untuk kembali ke pengiriman manual dan mengatur pengemudi sendiri. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Ordernya udah lama gak dapat rider, saya mau atur driver sendiri, caranya?
Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada kurir yang ditemukan dalam waktu 15 menit. Pada Dasbor Pesanan klikit (aplikasi atau web-app), temukan pesanan, klik tombol Mengalokasikan Kurir atau Mencari Kurir, pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual, pesan kurir secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada Anda sendiri, lalu perbarui status pesanan setelah pesanan selesai.
Bisa gak ordernya dipindah/dialihkan ke kurir lain?
Pengalihan rute atau penetapan ulang pengiriman hanya tersedia untuk pelanggan tertentu dan bukan tindakan layanan mandiri. Hubungi Dukungan klikit dan mereka akan mengeskalasinya.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda.