Mengalami Kekurangan Pengantar? Apakah alokasi pengantar memakan waktu terlalu lama? Apakah musim hujan memengaruhi pemenuhan pesanan?
Saat ini, ketika pelanggan melakukan pesanan untuk pengiriman, aplikasi klikit secara otomatis memesan pengantar dari GrabExpress. Sebagian besar pesanan dipenuhi dengan lancar, tetapi selama topan, jam sibuk, atau liburan, kekurangan pengantar dapat terjadi.
Untuk mencegah penundaan pesanan, Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada pengantar yang ditemukan dalam waktu 15 menit.
Bagaimana saya tahu jika tidak ada pengantar yang ditemukan?
Aplikasi klikit akan berbunyi dengan suara pemberitahuan jika tidak ada pengantar yang ditemukan setelah 15 menit. Pemberitahuan ini harus digunakan oleh tim Anda untuk memeriksa pesanan yang mungkin memerlukan pemesanan manual.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada pengantar yang ditemukan? Bagaimana cara saya beralih ke pemesanan manual untuk pesanan Webshop?
1\. Di Dasbor Pesanan klikit (baik di aplikasi maupun aplikasi web), cari pesanan yang perlu beralih ke pemesanan manual.
2\. Klik tombol Alokasi Pengantar atau Mencari Pengantar
3\. Pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual
4\. Pesan pengantar secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada Anda sendiri.
5\. Di Dasbor Pesanan klikit, perbarui status pesanan setelah pesanan selesai.
- Catatan: Jika pesanan tidak dapat dipenuhi, harap hubungi Dukungan klikit untuk membatalkan pesanan.
Bagaimana cara saya mengelola pengembalian dana?
klikit akan memproses pengembalian dana kepada bisnis atau staf yang membayar untuk pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman. Jika pelanggan yang memesan pengantar, mereka dapat meminta pengembalian melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman Pelanggan.
Untuk detail lebih lanjut tentang proses pengembalian dana, lihat artikel di sini.
Dapatkah Anda membantu saya mengelola kekurangan pengantar saat musim puncak untuk mengurangi pemesanan manual yang ditangani oleh tim saya?
Untuk membantu baik klikit maupun tim Anda dalam skala efektif selama musim puncak, kami memperkenalkan penyesuaian pengiriman webshop opsional:
- Pasang Pemberitahuan Peringatan: Sebuah spanduk akan memberi tahu pelanggan tentang kemungkinan penundaan pengiriman dan menyarankan pengambilan.
- Tetapkan Jarak Pengiriman yang Lebih Kecil: Jarak pengiriman akan diperkecil dari 7 km menjadi 2 km untuk meningkatkan tingkat pemenuhan.
- Terapkan Penutupan Pengiriman Sementara: Pelanggan hanya akan dapat melakukan pemesanan untuk pengambilan**, bukan untuk pengiriman.
Pengaturan ini bersifat opsional dan dapat membantu mengurangi beban kerja tim Anda atau menjaga pemesanan manual tetap dapat dikelola.
Jika Anda ingin mengaktifkan salah satu penyesuaian ini, silakan hubungi Tim Dukungan klikit atau Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) Anda.
Ingin mengubah metode pengiriman kapan saja? Membutuhkan lebih banyak fleksibilitas dalam cara Anda memenuhi pesanan Anda?
Bagaimana Cara Kerjanya
- Informasikan kepada dukungan kami bahwa Anda ingin mengaktifkan fitur toggle.
- Setelah itu, Anda dapat mengubah mode pengiriman default antara pengiriman sendiri dan pengiriman 3PL di pengaturan perangkat.
Aturan Utama
- Toggles hanya terlihat ketika pengaturan pengiriman manual dan 3PL (Uber Direct atau Grab Delivery) diaktifkan.
- Pengaturan hanya akan berlaku untuk pesanan di masa depan.
Butuh Bantuan? Hubungi kami di Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda