Mengalami Kekurangan Pengemudi? Apakah alokasi pengemudi memakan waktu terlalu lama? Apakah musim hujan memengaruhi pemenuhan pesanan?
Saat ini, ketika pelanggan melakukan pemesanan untuk pengiriman, aplikasi klikit secara otomatis memesankan pengemudi dari GrabExpress. Sebagian besar pesanan terpenuhi dengan lancar, tetapi saat cuaca buruk, jam sibuk, atau hari libur, kekurangan pengemudi dapat terjadi.
Untuk mencegah keterlambatan pesanan, Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada pengemudi yang ditemukan dalam waktu 15 menit.
Bagaimana cara mengetahui jika tidak ada pengemudi yang ditemukan?
Aplikasi klikit akan berbunyi dengan suara notifikasi jika tidak ada pengemudi yang ditemukan setelah 15 menit. Notifikasi ini sebaiknya digunakan oleh tim Anda untuk memeriksa pesanan yang mungkin memerlukan pemesanan manual.
Apa yang harus dilakukan jika tidak ada pengemudi yang ditemukan? Bagaimana cara beralih ke pemesanan manual untuk pesanan Webshop?
- Pada Dasbor Pesanan klikit (baik aplikasi maupun web-app), cari pesanan yang perlu dialihkan ke pemesanan manual.
- Klik tombol Mengalokasikan Pengemudi atau Mencari Pengemudi.
- Pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual.
- Pesan pengemudi secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada sendiri.
- Di Dasbor Pesanan klikit, perbarui status pesanan setelah pesanan selesai.
- Jika mitra logistik tidak dapat menemukan pengemudi, klikit akan mencoba lagi untuk pengemudi lain. Anda akan diminta untuk beralih ke pengiriman manual dan mengatur pengemudi sendiri — pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Pengalihan rute atau penugasan ulang pengiriman hanya tersedia untuk pelanggan tertentu dan bukan tindakan mandiri. Hubungi Dukungan klikit dan mereka akan menindaklanjutinya.
Bagaimana cara mengelola pengembalian dana?
klikit akan memproses pengembalian dana kepada bisnis atau staf yang membayar pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman. Jika pelanggan yang memesan pengemudi, mereka dapat meminta pengembalian dana melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman Pelanggan.
Untuk detail lebih lanjut tentang proses pengembalian dana, lihat artikel di sini.
Dapatkah Anda membantu mengelola kekurangan pengemudi saat musim ramai untuk mengurangi pemesanan manual yang ditangani oleh tim saya?
Untuk membantu klikit dan tim Anda berkembang secara efektif selama musim ramai, kami memperkenalkan penyesuaian pengiriman webshop opsional:
- Pasang Pemberitahuan Peringatan: Spanduk akan memberi tahu pelanggan tentang kemungkinan keterlambatan pengiriman dan merekomendasikan pengambilan sendiri.
- Atur Radius Pengiriman yang Lebih Kecil: Radius pengiriman akan dikurangi dari 7 km menjadi 2 km untuk meningkatkan tingkat pemenuhan.
- Terapkan Penutupan Pengiriman Sementara: Pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan untuk pengambilan sendiri, bukan untuk pengiriman.
Pengaturan ini opsional dan dapat membantu mengurangi beban kerja tim Anda atau menjaga pemesanan manual tetap terkendali.
Jika Anda ingin mengaktifkan penyesuaian ini, hubungi Tim Dukungan klikit atau Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) Anda.
Ingin mengganti metode pengiriman kapan saja? Perlu lebih banyak fleksibilitas dalam memenuhi pesanan Anda?
Cara Kerjanya
- Beri tahu dukungan kami bahwa Anda ingin mengaktifkan fitur toggle.
- Setelah itu, Anda dapat mengalihkan mode pengiriman default antara pengiriman sendiri dan pengiriman 3PL di pengaturan perangkat.
Aturan Utama
- Toggle hanya terlihat ketika pengaturan pengiriman manual dan 3PL (Uber Direct atau Grab Delivery) diaktifkan.
- Pengaturan hanya berlaku untuk pesanan mendatang.
Pertanyaan umum
Pesanan tidak mendapatkan pengemudi, dan pelanggan meminta untuk dibatalkan. Bagaimana?
Jika mitra logistik tidak dapat menemukan pengemudi, klikit akan mencoba lagi untuk pengemudi lain, dan pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Anda akan diminta untuk beralih ke pengiriman manual dan mengatur pengemudi sendiri. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Pesanan sudah lama tidak mendapatkan pengemudi, saya ingin mengatur pengemudi sendiri, bagaimana caranya?
Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada pengemudi yang ditemukan dalam waktu 15 menit. Di Dasbor Pesanan klikit (aplikasi atau web-app), cari pesanan, klik tombol Mengalokasikan Pengemudi atau Mencari Pengemudi, pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual, pesan pengemudi secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada sendiri, lalu perbarui status pesanan setelah selesai.
Bisakah pesanan dipindahkan/dialihkan ke kurir lain?
Pengalihan rute atau penugasan ulang pengiriman hanya tersedia untuk pelanggan tertentu dan bukan tindakan mandiri. Hubungi Dukungan klikit dan mereka akan menindaklanjutinya.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda.
Hai! Bisakah saya bertanya apa yang harus dilakukan jika masih tidak ada pengemudi yang datang? Pesanan sudah lama dan sampai sekarang belum ada pengemudi.
Untuk pesanan pengiriman, aplikasi klikit secara otomatis memesankan pengemudi dari GrabExpress, dan Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada pengemudi yang ditemukan dalam waktu 15 menit. Di Dasbor Pesanan klikit (aplikasi atau web-app), cari pesanan, klik tombol Mengalokasikan Pengemudi atau Mencari Pengemudi, pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual, lalu pesan pengemudi secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada sendiri, dan perbarui status pesanan setelah selesai.
Bagaimana cara mengetahui jika benar-benar tidak ada pengemudi yang ditemukan?
Aplikasi klikit akan berbunyi dengan suara notifikasi jika tidak ada pengemudi yang ditemukan setelah 15 menit. Tim Anda sebaiknya menggunakan notifikasi itu untuk memeriksa pesanan yang mungkin memerlukan pemesanan manual.
Masih tidak dapat menemukan pengemudi — apakah pesanan akan dibatalkan saja?
Jika mitra logistik tidak dapat menemukan pengemudi, klikit akan mencoba lagi untuk pengemudi lain, dan pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Anda akan diminta untuk beralih ke pengiriman manual dan mengatur pengemudi sendiri. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Saat pemesanan manual, apakah toko yang menanggung biaya pengiriman?
Siapa pun yang membayar pemesanan manual akan mendapatkan pengembalian dana: klikit akan memproses pengembalian dana kepada bisnis atau staf yang membayar pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman. Jika pelanggan yang memesan pengemudi, mereka dapat meminta pengembalian dana melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman Pelanggan. Untuk detail lebih lanjut tentang proses pengembalian dana, lihat artikel di sini.
Siapa yang membayar pengemudi jika kami sendiri yang memesan pengiriman manual — apakah kami akan mendapatkan pengembalian dana?
Ya. klikit akan memproses pengembalian dana kepada bisnis atau staf yang membayar pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman.
Bisakah saya memindahkan pesanan Webshop yang sedang berlangsung ke cabang lain?
Tidak. Pesanan Webshop yang sedang berlangsung tidak dapat dialihkan ke cabang lain, dan tidak ada langkah di Dasbor Pesanan untuk melakukannya.
Memindahkan pesanan yang sedang berlangsung ke cabang lain saat ini hanya dimungkinkan untuk pesanan TikTok Shop (TTS).