Mengalami Kekurangan Driver? Apakah alokasi driver memakan waktu terlalu lama? Apakah musim hujan memengaruhi pemenuhan pesanan?
Saat ini, ketika pelanggan melakukan pemesanan untuk pengiriman, aplikasi klikit secara otomatis memesan driver dari GrabExpress. Sebagian besar pesanan terpenuhi dengan lancar, tetapi saat hujan badai, jam sibuk, atau hari libur, kekurangan driver dapat terjadi.
Untuk mencegah keterlambatan pesanan, Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada driver yang ditemukan dalam waktu 15 menit.
Bagaimana saya tahu jika tidak ada driver yang ditemukan?
Aplikasi klikit akan berdering dengan suara notifikasi jika tidak ada driver yang ditemukan setelah 15 menit. Notifikasi ini harus digunakan oleh tim Anda untuk memeriksa pesanan yang mungkin memerlukan pemesanan manual.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada driver yang ditemukan? Bagaimana cara beralih ke pemesanan manual untuk pesanan Webshop?
- Pada Dasbor Pesanan klikit (aplikasi atau web-app), cari pesanan yang perlu dialihkan ke pemesanan manual.
- Klik tombol Mengalokasikan Driver atau Mencari Driver
- Pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual
- Pesan driver secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada Anda sendiri.
- Pada Dasbor Pesanan klikit, perbarui status pesanan setelah pesanan selesai.
- Jika mitra logistik tidak dapat menemukan driver, klikit akan mencoba lagi untuk driver lainnya. Anda akan diminta untuk beralih ke pengiriman manual dan mengatur driver sendiri — pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Pengalihan rute atau penugasan ulang pengiriman hanya tersedia untuk pelanggan tertentu dan bukan tindakan swalayan. Hubungi Dukungan klikit dan mereka akan menindaklanjutinya.
Bagaimana cara mengelola pengembalian dana?
klikit akan memproses pengembalian dana ke bisnis atau staf yang membayar pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman. Jika pelanggan yang memesan driver, mereka dapat meminta pengembalian dana melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman Pelanggan.
Untuk detail lebih lanjut tentang proses pengembalian dana, lihat artikel di sini.
Dapatkah Anda membantu saya mengelola kekurangan driver saat musim ramai untuk mengurangi pemesanan manual yang ditangani oleh tim saya?
Untuk membantu klikit dan tim Anda berkembang secara efektif selama musim ramai, kami memperkenalkan penyesuaian pengiriman webshop opsional:
- Pasang Pemberitahuan Peringatan: Spanduk akan memberi tahu pelanggan tentang kemungkinan keterlambatan pengiriman dan merekomendasikan pengambilan sendiri.
- Atur Radius Pengiriman Lebih Kecil: Radius pengiriman akan dikurangi dari 7 km menjadi 2 km untuk meningkatkan tingkat pemenuhan.
- Terapkan Penghentian Pengiriman Sementara: Pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan untuk pengambilan sendiri, bukan untuk pengiriman.
Pengaturan ini opsional dan dapat membantu mengurangi beban kerja tim Anda atau menjaga pemesanan manual tetap terkendali.
Jika Anda ingin mengaktifkan salah satu penyesuaian ini, silakan hubungi Tim Dukungan klikit atau Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) Anda.
Ingin mengganti metode pengiriman kapan saja? Butuh lebih banyak fleksibilitas dalam memenuhi pesanan Anda?
Cara Kerjanya
- Beri tahu dukungan kami bahwa Anda ingin mengaktifkan fitur tombol alih.
- Setelah itu, Anda dapat mengalihkan mode pengiriman default antara pengiriman sendiri dan pengiriman 3PL di pengaturan perangkat.
Aturan Utama
- Tombol alih hanya terlihat ketika pengaturan pengiriman manual dan 3PL (Uber Direct atau Grab Delivery) diaktifkan.
- Pengaturan ini hanya akan berfungsi untuk pesanan mendatang.
Pertanyaan umum
Pesanan tidak mendapatkan driver, dan pelanggan meminta untuk dibatalkan. Bagaimana?
Jika mitra logistik tidak dapat menemukan driver, klikit akan mencoba lagi untuk driver lainnya, dan pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Anda akan diminta untuk beralih ke pengiriman manual dan mengatur driver sendiri. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Pesanan sudah lama tidak mendapatkan driver, saya ingin mengatur driver sendiri, bagaimana caranya?
Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada driver yang ditemukan dalam waktu 15 menit. Pada Dasbor Pesanan klikit (aplikasi atau web-app), cari pesanan, klik tombol Mengalokasikan Driver atau Mencari Driver, pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual, pesan driver secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada Anda sendiri, lalu perbarui status pesanan setelah pesanan selesai.
Bisakah pesanan dipindahkan/dialihkan ke kurir lain?
Pengalihan rute atau penugasan ulang pengiriman hanya tersedia untuk pelanggan tertentu dan bukan tindakan swalayan. Hubungi Dukungan klikit dan mereka akan menindaklanjutinya.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda.
Hai! Bolehkah saya bertanya apa yang harus dilakukan jika masih belum ada driver yang datang? Pesanan sudah lama dan sampai sekarang masih belum ada driver.
Untuk pesanan pengiriman, aplikasi klikit secara otomatis memesan driver dari GrabExpress, dan Anda dapat beralih ke pemesanan manual jika tidak ada driver yang ditemukan dalam waktu 15 menit. Pada Dasbor Pesanan klikit (aplikasi atau web-app), cari pesanan, klik tombol Mengalokasikan Driver atau Mencari Driver, pilih "Ya" untuk beralih ke pemesanan manual, lalu pesan driver secara manual menggunakan layanan alternatif seperti Lalamove, GrabExpress, atau armada Anda sendiri, dan perbarui status pesanan setelah pesanan selesai.
Bagaimana saya tahu jika benar-benar tidak ada driver yang didapatkan?
Aplikasi klikit akan berdering dengan suara notifikasi jika tidak ada driver yang ditemukan setelah 15 menit. Tim Anda harus menggunakan notifikasi itu untuk memeriksa pesanan yang mungkin memerlukan pemesanan manual.
Masih belum bisa menemukan driver — apakah pesanan akan dibatalkan saja?
Jika mitra logistik tidak dapat menemukan driver, klikit akan mencoba lagi untuk driver lainnya, dan pesanan tidak dibatalkan secara otomatis. Anda akan diminta untuk beralih ke pengiriman manual dan mengatur driver sendiri. Jika pesanan masih tidak dapat dipenuhi, hubungi Dukungan klikit untuk membatalkannya.
Kalau pemesanan manual, apakah toko yang menanggung biaya pengiriman?
Siapa pun yang membayar pemesanan manual akan mendapatkan pengembalian dana: klikit akan memproses pengembalian dana ke bisnis atau staf yang membayar pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman. Jika pelanggan yang memesan driver, mereka dapat meminta pengembalian dana melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman Pelanggan. Untuk detail lebih lanjut tentang proses pengembalian dana, lihat artikel di sini.
Siapa yang membayar driver ketika kami sendiri yang memesan pengiriman manual — apakah itu akan dikembalikan kepada kami?
Ya. klikit akan memproses pengembalian dana ke bisnis atau staf yang membayar pemesanan manual melalui Formulir Pengembalian Dana Pengiriman.