Mengelola pesanan Anda tidak pernah semudah ini dengan klikit! Panduan ini akan membantu Anda menavigasi dan mengoptimalkan penggunaan Dasbor Pesanan klikit, dari memahami tata letaknya hingga memecahkan masalah.

Apa itu Dasbor Pesanan klikit?

Dasbor klikit adalah hub terpadu Anda untuk mengelola pesanan di semua platform pengiriman, merek, dan lokasi. Ini mengkonsolidasikan semua aplikasi pengiriman Anda—seperti GrabFood, Foodpanda, dan Uber Eats—ke dalam satu platform yang mudah digunakan. Dengan klikit, Anda dapat:

1. Melihat semua pesanan masuk dan sebelumnya
2. Menerima, menyiapkan, dan melacak status pesanan
3. Mengelola pesanan berdasarkan lokasi, merek, atau penyedia pengiriman
4. Menjeda operasi toko dengan sakelar (sakelar aktif berubah menjadi ungu)

Biarkan aplikasi klikit Anda tetap terbuka untuk memastikan penerimaan pesanan baru yang lancar!

Dasbor Pesanan, Detail Pesanan, dan Pembaruan Status di aplikasi

Bagaimana cara melihat dan mengelola pesanan? Bagaimana cara memperbarui, mengedit, atau mengubah pesanan?

1. Akses Dasbor: Buka aplikasi klikit for Business atau aplikasi web. Layar beranda Anda akan menampilkan ikhtisar pesanan Anda di bawah bagian "Orders".
2. Lihat Pesanan: Pesanan masuk muncul dengan suara notifikasi. Ketuk pesanan untuk memperluas detail, termasuk
   1. Ikhtisar Pesanan
   2. Nomor Pesanan
   3. Tanggal Pesanan
   4. Sumber Aplikasi Pengiriman (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda)
   5. Detail Pesanan yang Diperluas
   6. Detail item
   7. Permintaan alat makan
   8. Catatan pelanggan
3. Filter Pesanan: Gunakan filter untuk mengurutkan berdasarkan cabang, merek, penyedia, atau status (mis., Aktif, Selesai, Dibatalkan).
4. Pantau Status Pesanan: Dasbor pesanan memungkinkan Anda mencetak detail pesanan dan memperbarui statusnya (mis. Diterima, Siap, Terkirim)

Untuk menghubungi pelanggan atau memodifikasi pesanan yang dibuat di FoodPanda atau GrabFood, Anda perlu menggunakan aplikasi merchant atau menghubungi dukungan mereka.

Apa saja status pesanan yang berbeda dan artinya?

1. PLACED: Pesanan diterima tetapi belum diterima.
2. ACCEPTED: Pesanan diterima dan sedang disiapkan.
3. READY: Pesanan sudah siap dan siap diambil oleh mitra pengiriman.
4. DELIVERED: Pesanan telah dikirim ke pelanggan. Ini akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat".
5. CANCELLED: Pesanan dibatalkan oleh pelanggan, kurir, atau toko. Ini akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat".
6. VOID: Pesanan dibatalkan oleh staf toko sebelum ditandai sebagai "Siap", biasanya karena perubahan/permintaan pelanggan. Ini akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat". _(Catatan: Pesanan void tidak akan dihitung dalam Laporan Data dan Analitik)_

Bagaimana cara memperbarui status pesanan?

1. ACCEPTED: Ketuk tombol centang biru, lalu pilih "Ya" untuk menerima pesanan.
2. READY: Ketuk tombol "Ready" untuk menandai pesanan sudah disiapkan dan siap diambil. Jika pengaturan pencarian pengiriman Anda diatur ke otomatis, ini juga akan memicu proses untuk mulai mencari pengemudi.
3. DELIVERED: Untuk pesanan yang ditugaskan ke pihak pengiriman 3PL, ini akan diperbarui secara otomatis setelah pengemudi pengiriman menandai pengiriman sebagai selesai. Untuk pesanan yang dikelola secara manual atau untuk diambil, klik tombol "Deliver" setelah pesanan berhasil diserahkan kepada pelanggan.
4. CANCELLED/ VOIDED: Ketuk tombol "Cancel" untuk pengembalian dana. Untuk detail lebih lanjut, baca artikel berikutnya.

Bagaimana cara memfilter Dasbor Pesanan?

Filter memungkinkan Anda mengatur dan menyaring daftar pesanan berdasarkan kriteria tertentu:

1. Pesanan Aktif vs Riwayat Pesanan: Untuk melacak kemajuan waktu nyata atau meninjau pesanan yang sudah selesai
2. Cabang: Mempersempit pesanan ke lokasi tertentu
3. Merek: Fokus pada pesanan dari merek tertentu
4. Penyedia: Melihat pesanan dari platform tertentu (mis., GrabFood, Uber Eats, foodpanda)
5. Rentang Tanggal: Untuk pesanan sebelumnya, pilih rentang tanggal (hingga 7 hari) untuk memfilter hasil

Tampilan Aplikasi

Tampilan Web

Bagaimana cara menambahkan komentar atau catatan ke pesanan?

Jika pelanggan memberikan permintaan khusus, Anda dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka:

1. Ketuk "Add Comment" di dasbor pesanan.
2. Masukkan catatan atau instruksi khusus
3. Klik "Save." Tombol akan berubah menjadi hijau, menandakan catatan telah ditambahkan.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Waktu Persiapan Pesanan

Waktu Persiapan Pesanan mengacu pada durasi antara saat pesanan dibuat oleh pelanggan dan saat pesanan tersebut sepenuhnya disiapkan oleh staf dapur, siap untuk disajikan atau dikemas untuk dibawa pulang atau diantar.

1. Waktu persiapan dapat disesuaikan setelah pesanan diterima.
2. Pesanan akan ditandai sebagai siap secara otomatis setelah waktu persiapan berlalu untuk semua penyedia saat fitur siap otomatis diaktifkan.
3. Waktu persiapan dapat disesuaikan untuk penyedia berikut:
   1. Webshop
   2. Grabfood
   3. Uber Eats
4. Batas waktu maksimum untuk "Waktu Persiapan Rata-rata" adalah 180 menit.
5. Waktu maksimum untuk waktu persiapan tingkat pesanan adalah 180 menit.
6. Waktu persiapan hanya dapat disesuaikan sekali.
7. Interval waktu menggunakan stepper diubah dari 5 menit menjadi 10 menit per klik.

Bisakah saya menghubungi pelanggan melalui klikit?

1. Untuk pesanan yang berasal dari aplikasi pesan-antar makanan (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll): detail pelanggan dapat dilihat melalui akun merchant Anda atau aplikasi penyedia aslinya.
2. Untuk pesanan yang berasal dari webshop klikit: detail pelanggan dapat dilihat di detail pesanan di Dasbor Pesanan klikit.

Apakah ada penundaan antara pembuatan pesanan dan penerimaannya?

Biasanya ada penundaan singkat beberapa detik antara pesanan dibuat dan muncul di dasbor Anda. Dengan fitur penerimaan otomatis klikit, Anda tidak akan pernah melewatkan pesanan.

Pesanan tidak muncul, bagaimana cara memperbaikinya?

• Pastikan aplikasi Anda diperbarui.
• Periksa koneksi internet Anda.
• Mulai ulang aplikasi klikit.

Jika pesanan masih tidak muncul, periksa aplikasi merchant Anda untuk memverifikasi bahwa pesanan masuk tetapi tidak muncul di Dasbor Pesanan klikit. Jika ini masalahnya, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda.

Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya.

Detail pesanan kosong, hilang atau tidak lengkap, bagaimana cara memperbaikinya?

Ini mungkin terjadi karena masalah integrasi dengan aplikasi pesan-antar makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.). Jika ini terjadi,

1. Lihat akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan.
2. Laporkan masalah ini ke Tim Dukungan kami dengan detail berikut melalui formulir ini, agar kami dapat menyelidiki penyebabnya:
   1. Merek dan Cabang
   2. Nama aplikasi pesan-antar makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.)
   3. ID Pesanan
   4. Tangkapan layar Detail Pesanan

Jaga akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Pesanan tidak benar, bagaimana cara memperbaikinya? Saya ingin mengubah metode pembayaran atau melakukan amandemen pesanan, bagaimana cara melakukannya?

Untuk mengoreksi detail pesanan, gunakan Formulir Ketidaksesuaian Data kami dan tim kami akan segera memperbaikinya.

Status pesanan tidak diperbarui, bagaimana cara memperbaikinya?

1. Verifikasi integrasi antara klikit dan platform pengiriman Anda.
2. Pastikan aplikasi tetap terbuka untuk pembaruan waktu nyata.

Mengapa saya tidak mendapatkan notifikasi pesanan?

Notifikasi audio/suara dengan pop-up pesanan dikirim ke akun Manajer Cabang. Peran lain menerima pop-up pesanan tanpa suara, dan peran Pelayan tidak menerima keduanya. Akun Pemilik Bisnis tidak menerima peringatan suara pesanan.

Untuk pengguna aplikasi web, pastikan bahwa notifikasi diaktifkan di pengaturan perangkat atau komputer Anda. Pengaturan notifikasi tambahan mungkin berbeda di setiap browser.

Saya tidak sengaja membatalkan pesanan, apa yang harus saya lakukan?

Jika ini terjadi, Anda perlu menghubungi pelanggan untuk memesan lagi karena integrasi kami tidak memiliki kemampuan untuk mengedit pesanan yang dibatalkan. Detail pelanggan tersedia di akun merchant Anda masing-masing.

Untuk pesanan klikit, detail pelanggan tersedia di detail pesanan.

Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat

Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda.

Satu pesanan hilang dari Dasbor Pesanan, apa yang harus saya periksa terlebih dahulu?

Sebelum melaporkan pesanan yang hilang, lakukan pemeriksaan dasbor terlebih dahulu:

1. Tunggu beberapa detik. Biasanya ada penundaan singkat beberapa detik antara pesanan dibuat dan muncul di dasbor Anda.
2. Periksa pengaturan Anda. Pastikan aplikasi Anda diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit.
3. Perluas filter Anda. Gunakan filter untuk mengurutkan berdasarkan cabang, merek, penyedia, atau status (mis., Aktif, Selesai, Dibatalkan). Jika Anda memiliki banyak lokasi atau merek, filter yang aktif mungkin menyembunyikan pesanan.
4. Lihat di Riwayat Pesanan. Pesanan yang ditandai TERKIRIM, DIBATALKAN, atau VOID dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat". Untuk pesanan sebelumnya, pilih rentang tanggal (hingga 7 hari) untuk memfilter hasil.

Jika pesanan masih tidak ada di dasbor

Periksa aplikasi merchant Anda untuk memverifikasi bahwa pesanan masuk tetapi tidak muncul di Dasbor Pesanan klikit. Jika ini masalahnya, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda. Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya.

Untuk tetap melayani pelanggan sementara ini diselidiki, lihat akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan. Untuk menghubungi pelanggan atau memodifikasi pesanan yang dibuat di FoodPanda atau GrabFood, Anda perlu menggunakan aplikasi merchant atau menghubungi dukungan mereka. Jaga akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Formulir mana yang harus saya gunakan?

• Jika pesanan muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang, atau tidak lengkap, laporkan ke Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pesan-antar makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini.
• Jika detail pesanan perlu dikoreksi (misalnya perubahan metode pembayaran atau amandemen pesanan), gunakan Formulir Ketidaksesuaian Data kami dan tim kami akan segera memperbaikinya.

Pesanan sudah diterima dan sekarang bermasalah — siapa yang harus saya hubungi?

Setelah pesanan diterima, masalah dengan pesanan spesifik tersebut ditangani oleh aplikasi pengiriman asalnya, bukan oleh klikit. Sampaikan ke dukungan merchant agregator tersebut melalui aplikasi merchant mereka.

Jika Anda tidak yakin dari aplikasi mana pesanan berasal, periksa saluran yang ditampilkan pada pesanan di Dasbor Pesanan Anda terlebih dahulu — setiap agregator hanya menangani pesanannya sendiri, jadi menghubungi yang salah akan membuang waktu Anda.

Nomor telepon pelanggan tidak ada di pesanan dine-in (meja) — apa yang bisa saya lakukan?

Pemesanan dine-in melalui kode QR meja adalah tipe pesanan Webshop klikit: Webshop memberikan bisnis Anda pengalaman pemesanan online bermerek yang dapat digunakan pelanggan untuk dine-in (melalui kode QR meja), pengambilan, atau pesanan pengiriman. Untuk pesanan yang berasal dari webshop klikit, detail pelanggan dapat dilihat di detail pesanan di Dasbor Pesanan klikit, jadi detail pesanan adalah tempat pertama untuk mencari.

Jika kolom detail pelanggan pada pesanan meja tersebut kosong:

1. Periksa apakah checkout tamu diaktifkan di Webshop Anda. Checkout tamu dapat diaktifkan sehingga pelanggan dapat memesan tanpa membuat akun, meskipun ini berarti Anda tidak akan mengumpulkan data pelanggan untuk pesanan itu — jadi tidak ada detail kontak pelanggan yang akan disimpan untuk itu. Untuk mengubah pengaturan Webshop, hubungi Dukungan klikit melalui widget obrolan dalam aplikasi atau email help@klikit.io.
2. Catat detail yang dikumpulkan staf Anda di meja pada pesanan itu sendiri. Jika pelanggan memberikan permintaan khusus, Anda dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka: ketuk "Add Comment" di dasbor pesanan, masukkan catatan atau instruksi khusus, lalu klik "Save" — tombol akan berubah menjadi hijau, menandakan catatan telah ditambahkan.
3. Jika pesanan muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang atau tidak lengkap, laporkan ke Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pesan-antar makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini. Jalur ini mencakup kasus yang disebabkan oleh masalah integrasi dengan aplikasi pesan-antar makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.).

Perhatikan bahwa untuk pesanan yang berasal dari aplikasi pesan-antar makanan (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll), detail pelanggan dapat dilihat melalui akun merchant Anda atau aplikasi penyedia aslinya, bukan melalui klikit.

Pertanyaan umum

Di klikit banyak orderan dari satu provider tapi di aplikasi ga ada orderannya — kenapa bisa beda?

Ketidakcocokan antara apa yang ditunjukkan Dasbor Pesanan klikit dan apa yang ditunjukkan aplikasi merchant Anda menunjuk pada integrasi antara keduanya. Mulailah dengan pemeriksaan dasbor: pastikan aplikasi Anda diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit. Ingat biasanya ada penundaan singkat beberapa detik antara pesanan dibuat dan muncul di dasbor Anda. Kemudian verifikasi integrasi antara klikit dan platform pengiriman Anda — jika keduanya masih tidak cocok, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda, jadi hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya.

Orderan kelihatan di klikit tapi di aplikasi kosong, saya harus lapor ke mana?

Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya. Jika pesanan memang muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang atau tidak lengkap, laporkan dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pesan-antar makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini. Sementara sedang diselidiki, lihat akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan, dan jaga akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Pesanan dine-in tidak memiliki nomor telepon pelanggan — di mana saya bisa menemukannya?

Pesanan dine-in juga masuk ke Dasbor Pesanan. Tidak ada nomor telepon di dalamnya karena pesanan dibuat dalam mode tamu, jadi jika Anda perlu menghubungi pelanggan pada pesanan dine-in, hubungi Dukungan klikit.