Mengelola pesanan Anda kini semakin mudah dengan klikit! Panduan ini akan membantu Anda menavigasi dan mengoptimalkan penggunaan Dasbor Pesanan klikit, mulai dari memahami tata letaknya hingga mengatasi masalah.

Apa itu Dasbor Pesanan klikit?

Dasbor klikit adalah hub terpadu Anda untuk mengelola pesanan di semua platform pesan-antar, merek, dan lokasi. Dasbor ini mengkonsolidasikan semua aplikasi pesan-antar Anda—seperti GrabFood, Foodpanda, dan Uber Eats—ke dalam satu platform yang ramah pengguna. Dengan klikit, Anda dapat:

1. Melihat semua pesanan masuk dan pesanan sebelumnya
2. Menerima, menyiapkan, dan melacak status pesanan
3. Mengelola pesanan berdasarkan lokasi, merek, atau penyedia layanan pengiriman
4. Menjeda operasional toko dengan tombol sakelar (sakelar aktif berubah menjadi ungu)

Pastikan aplikasi klikit Anda tetap terbuka untuk memastikan penerimaan pesanan baru yang lancar!

Dasbor Pesanan, Detail Pesanan, dan Pembaruan Status di aplikasi

Bagaimana cara melihat dan mengelola pesanan? Bagaimana cara memperbarui, mengedit, atau mengubah pesanan?

1. Akses Dasbor: Buka aplikasi klikit for Business atau aplikasi web. Layar utama Anda akan menampilkan ringkasan pesanan Anda di bawah bagian "Pesanan".
2. Lihat Pesanan: Pesanan masuk muncul dengan suara notifikasi. Ketuk pesanan untuk memperluas detailnya, termasuk
   1. Ikhtisar Pesanan
   2. Nomor Pesanan
   3. Tanggal Pesanan
   4. Sumber Aplikasi Pesan-Antar (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda)
   5. Detail Pesanan yang Diperluas
   6. Detail item
   7. Permintaan alat makan
   8. Catatan pelanggan
3. Filter Pesanan: Gunakan filter untuk mengurutkan berdasarkan cabang, merek, penyedia, atau status (misalnya, Aktif, Selesai, Dibatalkan).
4. Pantau Status Pesanan: Dasbor pesanan memungkinkan Anda mencetak detail pesanan dan memperbarui statusnya (misalnya Diterima, Siap, Dikirim)

Untuk menghubungi pelanggan atau mengubah pesanan yang dilakukan di Foodpanda atau GrabFood, Anda perlu menggunakan aplikasi merchant atau menghubungi dukungan mereka.

Apa saja status pesanan yang berbeda dan artinya?

1. DIPESAN: Pesanan diterima tetapi belum disetujui.
2. DITERIMA: Pesanan diterima dan sedang disiapkan.
3. SIAP: Pesanan telah siap dan siap diambil oleh mitra pengemudi.
4. DIKIRIM: Pesanan telah dikirim ke pelanggan. Pesanan akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat."
5. DIBATALKAN: Pesanan dibatalkan oleh pelanggan, kurir, atau toko. Pesanan akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat."
6. VOID: Pesanan dibatalkan oleh staf toko sebelum ditandai sebagai "Siap," biasanya karena perubahan/permintaan pelanggan. Pesanan akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat." _(Catatan: Pesanan void tidak akan dihitung dalam Laporan Data dan Analytics)_

Bagaimana cara memperbarui status pesanan?

1. DITERIMA: Ketuk tombol centang biru, lalu pilih "Ya" untuk menerima pesanan.
2. SIAP: Ketuk tombol "Siap" untuk menandai pesanan sebagai sudah disiapkan dan siap diambil. Jika pengaturan pencarian pengiriman Anda diatur ke otomatis, ini juga akan memicu proses untuk mulai mencari pengemudi.
3. DIKIRIM: Untuk pesanan yang ditugaskan ke pihak ketiga (3PL), ini akan diperbarui secara otomatis setelah pengemudi menandai pengiriman sebagai selesai. Untuk pesanan yang dikelola secara manual atau untuk diambil, klik tombol "Kirim" setelah pesanan berhasil diserahkan kepada pelanggan.
4. DIBATALKAN/ DIVOID: Ketuk tombol "Batalkan" untuk pengembalian dana. Untuk detail lebih lanjut, baca artikel berikutnya.

Bagaimana cara memfilter Dasbor Pesanan?

Filter memungkinkan Anda mengatur dan menyaring daftar pesanan berdasarkan kriteria tertentu:

1. Pesanan Aktif vs. Riwayat Pesanan: Untuk melacak kemajuan waktu nyata atau meninjau pesanan yang sudah selesai
2. Cabang: Menyaring pesanan ke lokasi tertentu
3. Merek: Berfokus pada pesanan dari merek tertentu
4. Penyedia: Melihat pesanan dari platform tertentu (misalnya, GrabFood, Uber Eats, foodpanda)
5. Rentang Tanggal: Untuk pesanan sebelumnya, pilih rentang tanggal (hingga 7 hari) untuk memfilter hasil

Tampilan Aplikasi

Tampilan Web

Bagaimana cara menambahkan komentar atau catatan ke pesanan?

Jika pelanggan memberikan permintaan spesifik, Anda dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka:

1. Ketuk "Tambahkan Komentar" pada dasbor pesanan.
2. Masukkan catatan atau instruksi khusus
3. Klik "Simpan." Tombol akan berubah menjadi hijau, menandakan catatan telah ditambahkan.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Waktu Persiapan Pesanan

Waktu Persiapan Pesanan mengacu pada durasi antara saat pesanan dilakukan oleh pelanggan dan saat pesanan tersebut sepenuhnya siap oleh staf dapur, siap untuk disajikan atau dikemas untuk dibawa pulang atau diantar.

1. Waktu persiapan dapat disesuaikan setelah pesanan diterima.
2. Pesanan akan ditandai sebagai siap secara otomatis setelah waktu persiapan berlalu untuk semua penyedia saat fitur siap otomatis diaktifkan.
3. Waktu persiapan dapat disesuaikan untuk penyedia berikut:
   1. Webshop
   2. Grabfood
   3. Uber Eats
4. Batas waktu maksimum untuk "Waktu Persiapan Rata-rata" adalah 180 menit.
5. Waktu maksimum untuk waktu persiapan tingkat pesanan adalah 180 menit.
6. Waktu persiapan hanya dapat disesuaikan satu kali.
7. Interval waktu menggunakan stepper diubah dari 5 menit menjadi 10 menit per klik.

Bisakah saya menghubungi pelanggan melalui klikit?

1. Untuk pesanan yang berasal dari aplikasi pesan-antar makanan (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll): detail pelanggan dapat dilihat melalui akun merchant Anda atau aplikasi penyedia aslinya.
2. Untuk pesanan yang berasal dari webshop klikit: detail pelanggan dapat dilihat di detail pesanan di Dasbor Pesanan klikit.

Apakah ada keterlambatan antara pemesanan dan penerimaan?

Biasanya ada sedikit keterlambatan beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dasbor Anda. Dengan fitur penerimaan otomatis klikit, Anda tidak akan pernah melewatkan satu pesanan pun.

Pesanan tidak muncul, bagaimana cara mengatasinya?

• Pastikan aplikasi Anda telah diperbarui.
• Periksa koneksi internet Anda.
• Mulai ulang aplikasi klikit.

Jika pesanan masih tidak muncul, periksa aplikasi merchant Anda untuk memverifikasi bahwa pesanan masuk tetapi tidak muncul di Dasbor Pesanan klikit. Jika demikian, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda.

Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah sesegera mungkin.

Detail pesanan kosong, hilang atau tidak lengkap, bagaimana cara mengatasinya?

Ini mungkin terjadi karena masalah integrasi dengan aplikasi pesan-antar makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.). Jika ini terjadi,

1. Rujuk ke akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan.
2. Laporkan masalah ini kepada Tim Dukungan kami dengan rincian berikut melalui formulir ini, agar kami dapat menyelidiki penyebabnya:
   1. Merek dan Cabang
   2. Nama aplikasi pesan-antar makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.)
   3. ID Pesanan
   4. Tangkapan layar Detail Pesanan

Pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Pesanan tidak benar, bagaimana cara mengatasinya? Saya ingin mengubah metode pembayaran atau melakukan amandemen pesanan, bagaimana caranya?

Untuk mengoreksi detail pesanan, gunakan Formulir Perbedaan Data dan tim kami akan segera memperbaikinya.

Status pesanan tidak diperbarui, bagaimana cara mengatasinya?

1. Verifikasi integrasi antara klikit dan platform pesan-antar Anda.
2. Pastikan aplikasi tetap terbuka untuk pembaruan waktu nyata.

Mengapa saya tidak mendapatkan notifikasi pesanan?

Notifikasi audio/suara dengan popup pesanan dikirim ke akun Manajer Cabang. Peran lain menerima popup pesanan tanpa suara, dan peran Pelayan tidak menerima keduanya. Akun Pemilik Bisnis tidak menerima peringatan suara pesanan.

Untuk pengguna aplikasi web, pastikan notifikasi diaktifkan pada pengaturan perangkat atau komputer Anda. Pengaturan notifikasi tambahan mungkin berbeda di setiap browser.

Saya tidak sengaja membatalkan pesanan, apa yang harus saya lakukan?

Jika ini terjadi, Anda perlu menghubungi pelanggan untuk memesan lagi karena integrasi kami tidak memiliki kemampuan untuk mengedit pesanan yang dibatalkan. Detail pelanggan tersedia di akun merchant Anda masing-masing.

Untuk pesanan klikit, detail pelanggan tersedia di detail pesanan.

Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat

Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda.

Satu pesanan hilang dari Dasbor Pesanan, apa yang harus saya periksa terlebih dahulu?

Sebelum melaporkan pesanan yang hilang, lakukan pemeriksaan dasbor terlebih dahulu:

1. Tunggu beberapa detik. Biasanya ada sedikit keterlambatan beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dasbor Anda.
2. Periksa pengaturan Anda. Pastikan aplikasi Anda telah diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit.
3. Perluas filter Anda. Gunakan filter untuk mengurutkan berdasarkan cabang, merek, penyedia, atau status (misalnya, Aktif, Selesai, Dibatalkan). Jika Anda memiliki beberapa lokasi atau merek, filter aktif mungkin menyembunyikan pesanan.
4. Cari di Riwayat Pesanan. Pesanan yang ditandai DIKIRIM, DIBATALKAN, atau VOID dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat." Untuk pesanan sebelumnya, pilih rentang tanggal (hingga 7 hari) untuk memfilter hasil.

Jika pesanan masih tidak ada di dasbor

Periksa aplikasi merchant Anda untuk memverifikasi bahwa pesanan masuk tetapi tidak muncul di Dasbor Pesanan klikit. Jika demikian, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda. Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah sesegera mungkin.

Untuk tetap melayani pelanggan sementara masalah ini diselidiki, rujuk ke akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan. Untuk menghubungi pelanggan atau mengubah pesanan yang dilakukan di Foodpanda atau GrabFood, Anda perlu menggunakan aplikasi merchant atau menghubungi dukungan mereka. Pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Formulir mana yang harus saya gunakan?

• Jika pesanan muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang atau tidak lengkap, laporkan kepada Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pesan-antar makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini.
• Jika detail pesanan perlu dikoreksi (misalnya perubahan metode pembayaran atau amandemen pesanan), gunakan Formulir Perbedaan Data dan tim kami akan segera memperbaikinya.

Pesanan sudah diterima dan sekarang ada masalah — siapa yang harus saya hubungi?

Setelah pesanan diterima, masalah dengan pesanan spesifik tersebut ditangani oleh aplikasi pesan-antar asalnya, bukan oleh klikit. Sampaikan masalah tersebut ke dukungan merchant agregator tersebut melalui aplikasi merchant mereka.

Jika Anda tidak yakin dari aplikasi mana pesanan itu berasal, periksa terlebih dahulu saluran yang ditampilkan untuk pesanan tersebut di Dasbor Pesanan Anda — setiap agregator hanya menangani pesanannya sendiri, jadi menghubungi yang salah akan membuang waktu Anda.

Nomor telepon pelanggan tidak ada pada pesanan dine-in (meja) — apa yang bisa saya lakukan?

Pemesanan dine-in melalui kode QR meja adalah jenis pesanan Webshop klikit: Webshop memberikan bisnis Anda pengalaman pemesanan online bermerek yang dapat digunakan pelanggan untuk dine-in (melalui kode QR meja), pengambilan, atau pengiriman. Untuk pesanan yang berasal dari webshop klikit, detail pelanggan dapat dilihat di detail pesanan di Dasbor Pesanan klikit, jadi detail pesanan adalah tempat pertama yang harus dicari.

Jika kolom detail pelanggan pada pesanan meja itu kosong:

1. Periksa apakah checkout tamu diaktifkan di Webshop Anda. Checkout tamu dapat diaktifkan agar pelanggan dapat memesan tanpa membuat akun, namun ini berarti Anda tidak akan mengumpulkan data pelanggan untuk pesanan itu — jadi tidak ada detail kontak pelanggan yang disimpan. Untuk mengubah pengaturan Webshop, hubungi Dukungan klikit melalui widget obrolan dalam aplikasi atau email help@klikit.io.
2. Catat detail yang dikumpulkan staf Anda di meja pada pesanan itu sendiri. Jika pelanggan memberikan permintaan spesifik, Anda dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka: ketuk "Tambahkan Komentar" pada dasbor pesanan, masukkan catatan atau instruksi khusus, lalu klik "Simpan" — tombol akan berubah menjadi hijau, menandakan catatan telah ditambahkan.
3. Jika pesanan muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang atau tidak lengkap, laporkan kepada Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pesan-antar makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini. Jalur ini mencakup kasus yang disebabkan oleh masalah integrasi dengan aplikasi pesan-antar makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.).

Perhatikan bahwa untuk pesanan yang berasal dari aplikasi pesan-antar makanan (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll), detail pelanggan dapat dilihat melalui akun merchant Anda atau aplikasi penyedia aslinya, bukan melalui klikit.

Pertanyaan umum

Di klikit banyak orderan dari satu provider tapi di aplikasi ga ada orderannya — kenapa bisa beda?

Ketidaksesuaian antara apa yang ditampilkan Dasbor Pesanan klikit dan apa yang ditampilkan aplikasi merchant Anda menunjukkan adanya masalah pada integrasi di antara keduanya. Mulailah dengan pemeriksaan dasbor: pastikan aplikasi Anda telah diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit. Ingatlah biasanya ada sedikit keterlambatan beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dasbor Anda. Kemudian verifikasi integrasi antara klikit dan platform pesan-antar Anda — jika keduanya masih tidak cocok, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda, jadi hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah sesegera mungkin.

Orderan kelihatan di klikit tapi di aplikasi kosong, saya harus lapor ke mana?

Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah sesegera mungkin. Jika pesanan memang muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang atau tidak lengkap, laporkan dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pesan-antar makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini. Sementara masalah diselidiki, rujuk ke akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan, dan pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Pesanan dine-in tidak memiliki nomor telepon pelanggan — di mana saya menemukannya?

Pesanan dine-in juga masuk ke Dasbor Pesanan. Tidak ada nomor telepon pada pesanan tersebut karena pemesanan dilakukan dalam mode tamu, jadi jika Anda perlu menghubungi pelanggan pada pesanan dine-in, hubungi Dukungan klikit.

Kak, klikit di salah satu cabang kok nggak bisa buat input penjualan ya, setiap mau transaksi statusnya eror?

Mulailah dengan pemeriksaan pengaturan: pastikan aplikasi Anda telah diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit. Kemudian verifikasi integrasi antara klikit dan platform pesan-antar Anda. Jika kesalahan terus terjadi di cabang itu, hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah sesegera mungkin — ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda. Sementara masalah diselidiki, rujuk ke akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan, dan pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Kalau mau lapor eror di satu cabang, data apa yang perlu saya kirim?

Laporkan masalah tersebut kepada Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pesan-antar makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.), ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini, agar kami dapat menyelidiki penyebabnya.

Sebuah pesanan Webshop langsung perlu dipindahkan ke cabang lain (penugasan ulang). Bagaimana caranya? Penugasan ulang pesanan langsung ke cabang lain adalah proses khusus yang ditangani oleh tim Dukungan klikit — ini bukan sesuatu yang dapat Anda atau asisten dukungan lakukan dari dasbor pesanan. Eskalasi ke Dukungan melalui Live Chat dengan nomor pesanan dan cabang yang dituju. Anda tidak perlu menyebutkan alasan seperti stok; Dukungan akan menangani transisi dengan kedua cabang.

Internet saya lemah dan sulit melihat pesanan baru di dasbor. Apa yang harus saya lakukan?

Jika pesanan baru tidak muncul, pastikan aplikasi Anda telah diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit. Jaga aplikasi klikit Anda tetap terbuka agar pesanan baru masuk dengan lancar. Biasanya ada sedikit keterlambatan beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dasbor Anda. Jika pesanan masih tidak muncul, periksa aplikasi merchant Anda. Jika pesanan masuk di sana tetapi tidak muncul di Dasbor Pesanan klikit, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda, jadi hubungi Tim Dukungan kami.