Mengelola pesanan Anda tidak pernah semudah ini dengan klikit! Panduan ini akan membantu Anda menavigasi dan mengoptimalkan penggunaan Order Dashboard klikit, mulai dari memahami tata letaknya hingga mengatasi masalah.

Apa itu Order Dashboard klikit?

Dashboard klikit adalah pusat terpadu untuk mengelola pesanan di semua platform pengiriman, merek, dan lokasi. Dashboard ini menggabungkan semua aplikasi pengiriman Anda—seperti GrabFood, Foodpanda, dan UberEats—ke dalam satu platform yang mudah digunakan. Dengan klikit, Anda dapat:

1. Melihat semua pesanan masuk dan sebelumnya
2. Menerima, menyiapkan, dan melacak status pesanan
3. Mengelola pesanan berdasarkan lokasi, merek, atau penyedia pengiriman
4. Menjeda operasi toko dengan tombol toggle (toggle yang aktif berubah menjadi ungu)

Pastikan aplikasi klikit tetap terbuka agar tidak ketinggalan pesanan baru!

Order Dashboard, Detail Pesanan, dan Pembaruan Status di aplikasi

Bagaimana cara melihat dan mengelola pesanan? Bagaimana cara memperbarui, mengedit, atau mengubah pesanan?

1. Akses Dashboard: Buka aplikasi klikit for Business atau aplikasi web. Layar beranda akan menampilkan ringkasan pesanan Anda di bagian "Orders".
2. Lihat Pesanan: Pesanan masuk muncul dengan suara notifikasi. Ketuk pesanan untuk memperluas detail, termasuk
   1. Ringkasan Pesanan
   2. Nomor Pesanan
   3. Tanggal Pesanan
   4. Sumber Aplikasi Pengiriman (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda)
   5. Detail Pesanan Lengkap
   6. Detail item
   7. Permintaan alat makan
   8. Catatan pelanggan
3. Filter Pesanan: Gunakan filter untuk mengurutkan berdasarkan cabang, merek, penyedia, atau status (misalnya, Aktif, Selesai, Dibatalkan).
4. Pantau Status Pesanan: Order dashboard memungkinkan Anda mencetak detail pesanan dan memperbarui statusnya (mis. Diterima, Siap, Terkirim)

Untuk menghubungi pelanggan atau mengubah pesanan yang dilakukan melalui FoodPanda atau GrabFood, Anda perlu menggunakan aplikasi merchant atau menghubungi dukungan mereka.

Apa saja status pesanan yang berbeda dan artinya?

1. PLACED: Pesanan diterima tetapi belum diterima.
2. ACCEPTED: Pesanan diterima dan sedang disiapkan.
3. READY: Pesanan telah disiapkan dan siap diambil oleh mitra pengiriman.
4. DELIVERED: Pesanan telah dikirim ke pelanggan. Pesanan akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat."
5. CANCELLED: Pesanan dibatalkan oleh pelanggan, kurir, atau toko. Pesanan akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat."
6. VOID: Pesanan dibatalkan oleh staf toko sebelum ditandai sebagai "Siap," biasanya karena perubahan/permintaan pelanggan. Pesanan akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat." _(Catatan: Pesanan batal tidak akan dihitung dalam Laporan Data dan Analitik)_

Bagaimana cara memperbarui status pesanan?

1. ACCEPTED: Ketuk tombol centang biru, lalu pilih "Ya" untuk menerima pesanan.
2. READY: Ketuk tombol "Ready" untuk menandai pesanan sebagai siap dan siap diambil. Jika pengaturan pencarian pengiriman Anda diatur ke otomatis, ini juga akan memulai proses mencari pengemudi.
3. DELIVERED: Untuk pesanan yang ditetapkan ke layanan 3PL pengiriman, ini akan diperbarui secara otomatis setelah pengemudi pengiriman menandai pengiriman selesai. Untuk pesanan yang dikelola secara manual atau untuk pengambilan, klik tombol "Deliver" setelah pesanan berhasil diserahkan ke pelanggan.
4. CANCELLED/ VOIDED: Ketuk tombol "Cancel" untuk pengembalian dana. Untuk lebih detail, baca artikel berikutnya.

Bagaimana cara memfilter Order Dashboard?

Filter memungkinkan Anda mengatur dan menyaring daftar pesanan berdasarkan kriteria tertentu:

1. Pesanan Aktif vs. Riwayat Pesanan: Untuk melacak kemajuan real-time atau meninjau pesanan yang sudah selesai
2. Cabang: Saring pesanan berdasarkan lokasi tertentu
3. Merek: Fokus pada pesanan dari merek tertentu
4. Penyedia: Lihat pesanan dari platform tertentu (misalnya, GrabFood, Uber Eats, foodpanda)
5. Rentang Tanggal: Untuk pesanan sebelumnya, pilih rentang tanggal (hingga 7 hari) untuk memfilter hasil

Tampilan Aplikasi

Tampilan Web

Bagaimana cara menambahkan komentar atau catatan pada pesanan?

Jika pelanggan memberikan permintaan khusus, Anda dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka:

1. Ketuk "Tambah Komentar" di order dashboard.
2. Masukkan catatan atau instruksi khusus
3. Klik "Simpan". Tombol akan berubah menjadi hijau, menandakan catatan telah ditambahkan.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Waktu Persiapan Pesanan

Waktu Persiapan Pesanan merujuk pada durasi antara saat pesanan dilakukan oleh pelanggan dan saat pesanan sepenuhnya disiapkan oleh staf dapur, siap untuk disajikan atau dikemas untuk dibawa pulang atau pengiriman.

1. Waktu persiapan dapat disesuaikan setelah pesanan diterima.
2. Pesanan akan ditandai sebagai siap secara otomatis setelah waktu persiapan berakhir untuk semua penyedia ketika fitur auto-ready diaktifkan.
3. Waktu persiapan dapat disesuaikan untuk penyedia berikut:
   1. Toko online (Webshop)
   2. Grabfood
   3. Uber Eats
4. Batas waktu maksimum untuk "Rata-rata Waktu Persiapan" adalah 180 menit.
5. Waktu maksimum untuk waktu persiapan tingkat pesanan adalah 180 menit.
6. Waktu persiapan hanya dapat disesuaikan sekali.
7. Interval waktu menggunakan stepper diubah dari 5 menit menjadi 10 menit per klik.

Dapatkah saya menghubungi pelanggan melalui klikit?

1. Untuk pesanan yang berasal dari aplikasi pengiriman makanan (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll): detail pelanggan dapat dilihat melalui akun merchant Anda atau aplikasi asli penyedia.
2. Untuk pesanan yang berasal dari toko online (webshop) klikit: detail pelanggan dapat dilihat di detail pesanan pada Order Dashboard klikit.

Apakah ada jeda antara penempatan pesanan dan penerimaan?

Biasanya ada jeda singkat beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dashboard Anda. Dengan fitur penerimaan otomatis klikit, Anda tidak akan pernah ketinggalan pesanan.

Pesanan tidak muncul, bagaimana cara memperbaikinya?

• Pastikan aplikasi Anda diperbarui.
• Periksa koneksi internet Anda.
• Mulai ulang aplikasi klikit.

Jika pesanan masih tidak muncul, periksa aplikasi merchant Anda untuk memverifikasi bahwa pesanan masuk tetapi tidak tercermin di Order Dashboard klikit. Jika demikian, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda.

Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya.

Detail pesanan kosong, hilang, atau tidak lengkap, bagaimana cara memperbaikinya?

Ini dapat terjadi karena masalah integrasi dengan aplikasi pengiriman makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.). Jika ini terjadi,

1. Lihat akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan.
2. Laporkan masalah ini ke Tim Dukungan kami dengan detail berikut melalui formulir ini, agar kami dapat menyelidiki penyebabnya:
   1. Merek dan Cabang
   2. Nama aplikasi pengiriman makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.)
   3. ID Pesanan
   4. Tangkapan layar Detail Pesanan

Pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Pesanan tidak benar, bagaimana cara memperbaikinya? Saya ingin mengubah metode pembayaran atau melakukan perubahan pesanan, bagaimana caranya?

Untuk memperbaiki detail pesanan, gunakan Formulir Perbedaan Data dan tim kami akan segera memperbaikinya.

Status pesanan tidak diperbarui, bagaimana cara memperbaikinya?

1. Verifikasi integrasi antara klikit dan platform pengiriman Anda.
2. Pastikan aplikasi tetap terbuka untuk pembaruan real-time.

Mengapa saya tidak mendapatkan notifikasi pesanan?

Notifikasi audio/suara dengan popup pesanan masuk ke akun Branch Manager. Peran lainnya menerima popup pesanan tanpa suara, dan peran Pelayan tidak menerima keduanya. Akun Pemilik Bisnis tidak menerima peringatan suara pesanan.

Untuk pengguna aplikasi web, pastikan notifikasi diaktifkan di pengaturan perangkat atau komputer Anda. Pengaturan notifikasi tambahan mungkin berbeda tergantung browser.

Saya tidak sengaja membatalkan pesanan, apa yang harus saya lakukan?

Jika ini terjadi, Anda perlu menghubungi pelanggan untuk memesan lagi karena integrasi kami tidak memiliki kemampuan untuk mengedit pesanan yang dibatalkan. Detail pelanggan tersedia di akun merchant Anda masing-masing.

Untuk pesanan klikit, detail pelanggan tersedia di detail pesanan.

Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat

Ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda.

Satu pesanan hilang dari Order Dashboard, apa yang harus saya periksa terlebih dahulu?

Sebelum melaporkan pesanan yang hilang, lakukan pemeriksaan dashboard terlebih dahulu:

1. Tunggu beberapa detik. Biasanya ada jeda singkat beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dashboard Anda.
2. Periksa pengaturan Anda. Pastikan aplikasi Anda diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit.
3. Perluas filter Anda. Gunakan filter untuk mengurutkan berdasarkan cabang, merek, penyedia, atau status (misalnya, Aktif, Selesai, Dibatalkan). Jika Anda memiliki banyak lokasi atau merek, filter yang aktif mungkin menyembunyikan pesanan.
4. Lihat di Riwayat Pesanan. Pesanan yang ditandai DELIVERED, CANCELLED, atau VOID dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat." Untuk pesanan sebelumnya, pilih rentang tanggal (hingga 7 hari) untuk menyaring hasil.

Jika pesanan masih tidak ada di dashboard

Periksa aplikasi merchant Anda untuk memverifikasi bahwa pesanan masuk tetapi tidak tercermin di Order Dashboard klikit. Jika demikian, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda. Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya.

Untuk tetap melayani pelanggan sementara diselidiki, lihat akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan. Untuk menghubungi pelanggan atau mengubah pesanan yang dilakukan melalui FoodPanda atau GrabFood, Anda perlu menggunakan aplikasi merchant atau menghubungi dukungan mereka. Pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Formulir mana yang harus saya gunakan?

• Jika pesanan muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang, atau tidak lengkap, laporkan ke Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang, nama aplikasi pengiriman makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini.
• Jika detail pesanan perlu dikoreksi (misalnya perubahan metode pembayaran atau perubahan pesanan), gunakan Formulir Perbedaan Data dan tim kami akan segera memperbaikinya.

Sebuah pesanan sudah diterima dan sekarang bermasalah — siapa yang harus saya hubungi?

Setelah pesanan diterima, masalah dengan pesanan spesifik itu ditangani oleh aplikasi pengiriman asalnya, bukan oleh klikit. Sampaikan ke dukungan merchant agregator tersebut melalui aplikasi merchant mereka.

Jika Anda tidak yakin dari aplikasi mana pesanan berasal, periksa saluran yang ditampilkan untuk pesanan tersebut di Order Dashboard Anda terlebih dahulu — setiap agregator hanya menangani pesanannya sendiri, sehingga menghubungi yang salah akan menghabiskan waktu Anda.

Nomor telepon pelanggan hilang pada pesanan dine-in (meja) — apa yang bisa saya lakukan?

Pemesanan dine-in melalui kode QR meja adalah tipe pesanan Toko Online (Webshop) klikit: Webshop memberikan pengalaman pemesanan online bermerek untuk bisnis Anda yang dapat digunakan pelanggan untuk pesanan dine-in (melalui kode QR meja), pengambilan, atau pengiriman. Untuk pesanan yang berasal dari webshop klikit, detail pelanggan dapat dilihat di detail pesanan pada Order Dashboard klikit, jadi detail pesanan adalah tempat pertama yang perlu dilihat.

Jika kolom detail pelanggan pada pesanan meja tersebut kosong:

1. Periksa apakah checkout tamu diaktifkan di Webshop Anda. Checkout tamu dapat diaktifkan sehingga pelanggan dapat memesan tanpa membuat akun, meskipun ini berarti Anda tidak akan mengumpulkan data pelanggan untuk pesanan itu — jadi tidak ada detail kontak pelanggan yang disimpan. Untuk mengubah pengaturan Webshop, hubungi Dukungan klikit melalui widget obrolan dalam aplikasi atau email help@klikit.io.
2. Catat detail yang dikumpulkan staf Anda di meja pada pesanan itu sendiri. Jika pelanggan memberikan permintaan khusus, Anda dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka: ketuk "Tambah Komentar" di order dashboard, masukkan catatan atau instruksi khusus, lalu klik "Simpan" — tombol akan berubah menjadi hijau, menandakan catatan telah ditambahkan.
3. Jika pesanan muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang, atau tidak lengkap, laporkan ke Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang, nama aplikasi pengiriman makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini. Jalur ini mencakup kasus yang disebabkan oleh masalah integrasi dengan aplikasi pengiriman makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.).

Perhatikan bahwa untuk pesanan yang berasal dari aplikasi pengiriman makanan (mis. GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll), detail pelanggan dapat dilihat melalui akun merchant Anda atau aplikasi asli penyedia, bukan melalui klikit.

Pertanyaan Umum

Di klikit banyak orderan dari satu provider tapi di aplikasi ga ada orderannya — kenapa bisa beda?

Ketidakcocokan antara apa yang ditampilkan Order Dashboard klikit dan yang ditampilkan aplikasi merchant Anda mengarah pada integrasi antara keduanya. Mulailah dengan pemeriksaan dashboard: pastikan aplikasi Anda diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit. Ingat biasanya ada jeda singkat beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dashboard Anda. Kemudian verifikasi integrasi antara klikit dan platform pengiriman Anda — jika keduanya masih tidak cocok, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda, jadi hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya.

Orderan kelihatan di klikit tapi di aplikasi kosong, saya harus lapor ke mana?

Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya. Jika pesanan memang muncul di klikit tetapi detailnya kosong, hilang, atau tidak lengkap, laporkan dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pengiriman makanan, ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini. Sementara diselidiki, lihat akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan, dan pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Pesanan dine-in tidak memiliki nomor telepon pelanggan — di mana saya menemukannya?

Pesanan dine-in juga masuk ke Order Dashboard. Tidak ada nomor telepon pada pesanan tersebut karena pesanan dilakukan dalam mode tamu, jadi jika Anda perlu menghubungi pelanggan pada pesanan dine-in, hubungi Dukungan klikit.

Kak, klikit di salah satu cabang kok nggak bisa buat input penjualan ya, setiap mau transaksi statusnya eror?

Mulailah dengan pemeriksaan pengaturan: pastikan aplikasi Anda diperbarui, periksa koneksi internet Anda, dan mulai ulang aplikasi klikit. Kemudian verifikasi integrasi antara klikit dan platform pengiriman Anda. Jika error terus terjadi di cabang itu, hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah secepatnya — ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda. Sementara diselidiki, lihat akun merchant Anda dan cari pesanan spesifik tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan, dan pastikan akun merchant Anda tetap masuk di perangkat Anda jika terjadi masalah seperti ini.

Kalau mau lapor eror di satu cabang, data apa yang perlu saya kirim?

Laporkan kekhawatiran tersebut ke Tim Dukungan kami dengan Merek dan Cabang Anda, nama aplikasi pengiriman makanan (GrabFood, Uber Eats, foodpanda, dll.), ID Pesanan, dan tangkapan layar detail pesanan melalui formulir ini, agar kami dapat menyelidiki penyebabnya.