Mengelola pesanan Anda kini semakin mudah dengan klikit! Panduan ini akan membantu Anda menavigasi dan mengoptimalkan penggunaan Dasbor Pesanan klikit, mulai dari memahami tata letaknya hingga memecahkan masalah.

Apa itu Dasbor Pesanan klikit?

Dasbor klikit adalah pusat satu atap Anda untuk mengelola pesanan di semua platform pengiriman, merek, dan lokasi. Ini mengkonsolidasikan semua aplikasi pengiriman Anda—seperti GrabFood, Foodpanda, dan UberEats—ke dalam satu platform yang ramah pengguna. Dengan klikit, Anda dapat:

1. Melihat semua pesanan masuk dan yang lalu
2. Menerima, menyiapkan, dan melacak status pesanan
3. Mengelola pesanan berdasarkan lokasi, merek, atau penyedia pengiriman
4. Menjeda operasi toko dengan saklar toggle (saklar aktif berwarna ungu)

Jaga aplikasi klikit Anda tetap terbuka untuk memastikan penerimaan pesanan baru secara mulus!

]TUTORIAL INTERAKTIF\] Dasbor Pesanan, Detail Pesanan, dan Pembaruan Status di aplikasi [

](https://youtu.be/SijYBDlKFkc)

#

Bagaimana cara melihat dan mengelola pesanan? Bagaimana cara memperbarui, mengedit, atau mengubah pesanan?

1. Akses Dasbor: Buka aplikasi klikit untuk Bisnis atau aplikasi web. Layar beranda Anda akan menampilkan gambaran pesanan Anda di bagian "Pesanan".
2. Lihat Pesanan: Pesanan yang masuk muncul dengan suara notifikasi. Ketuk pesanan untuk memperluas detail, termasuk

1. Gambaran Umum Pesanan

1. Nomor Pesanan

1. Tanggal Pesanan

1. Sumber Aplikasi Pengiriman (mis. GrabFood, Uber Eats, Foodpanda)

1. Detail Pesanan yang Diperluas

1. Detail item

1. Permintaan peralatan makan

1. Catatan pelanggan

1. Filter Pesanan: Gunakan filter untuk menyortir berdasarkan cabang, merek, penyedia, atau status (mis. Aktif, Diselesaikan, Dibatalkan).

1. Pantau Status Pesanan: Dasbor pesanan memungkinkan Anda mencetak detail pesanan dan memperbarui statusnya (mis. Diterima, Siap, Dikirim)

Untuk menghubungi pelanggan atau mengubah pesanan yang ditempatkan di FoodPanda atau GrabFood, Anda perlu menggunakan aplikasi pedagang atau menghubungi dukungan mereka..

Untuk mengedit pesanan klikit setelah diterima.

Apa saja status pesanan yang berbeda dan artinya?

1. DIPESAN: Pesanan telah diterima tetapi belum diterima.
2. DITERIMA: Pesanan diterima dan sedang disiapkan.
3. SIAP: Pesanan telah disiapkan dan siap untuk diambil oleh mitra pengiriman.
4. DIKIRIM: Pesanan telah dikirim ke pelanggan. Ini akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat."
5. DIBATALKAN: Pesanan dibatalkan oleh pelanggan, kurir, atau toko. Ini akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat."
6. BATAL: Pesanan dibatalkan oleh staf toko sebelum ditandai sebagai "Siap," biasanya karena perubahan/ permintaan pelanggan. Ini akan dipindahkan dari "Pesanan Aktif" ke "Riwayat. _(Catatan: Pesanan batal tidak akan dihitung dalam Laporan Data dan Analisis)_

Bagaimana cara memperbarui status pesanan?

1. DITERIMA: Ketuk tombol centang biru, lalu pilih "Ya" untuk menerima pesanan.

1. SIAP: Ketuk tombol "Siap" untuk menandai pesanan sebagai disiapkan dan siap untuk diambil. Jika pengaturan pencarian pengiriman Anda diatur secara otomatis, ini juga akan memicu proses untuk mulai mencari pengemudi.

1. DIKIRIM: Untuk pesanan yang ditugaskan ke bagian pengiriman 3PL, ini akan otomatis diperbarui setelah pengemudi pengiriman menandai pengiriman sebagai selesai. Untuk pesanan yang dikelola secara manual atau untuk pengambilan, klik tombol "Kirim" setelah pesanan berhasil diserahkan kepada pelanggan.

1. DIBATALKAN/ DIBATALKAN: Ketuk tombol "Batalkan" untuk pengembalian dana. Untuk lebih detail, baca artikel selanjutnya.

]TUTORIAL INTERAKTIF\] Detail pesanan dari agregator yang berbeda dan Riwayat Pesanan.

Bagaimana cara menyaring Dasbor Pesanan?

Filter memungkinkan Anda untuk mengatur dan menyempurnakan daftar pesanan berdasarkan kriteria tertentu:

1. Pesanan Aktif vs. Riwayat Pesanan: Untuk melacak kemajuan secara real-time atau meninjau pesanan yang telah diselesaikan

1. Cabang: Menyaring pesanan untuk lokasi tertentu

1. Merek: Fokus pada pesanan dari merek tertentu
2. Penyedia: Melihat pesanan dari platform tertentu (mis. GrabFood, Uber Eats, Foodpanda)
3. Rentang Tanggal: Untuk pesanan yang lalu, pilih rentang tanggal (hingga 7 hari) untuk menyaring hasil

Tampilan Aplikasi

Tampilan Web

Bagaimana cara menambahkan komentar atau catatan ke pesanan?

Jika pelanggan memberikan permintaan spesifik, Anda dapat menambahkan catatan ke pesanan mereka:

1. Ketuk "Tambahkan Komentar" pada dasbor pesanan.
2. Masukkan catatan atau instruksi khusus

1. Klik "Simpan." Tombol akan berubah menjadi hijau, menandakan catatan telah ditambahkan.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Waktu Persiapan Pesanan

Waktu Persiapan Pesanan mengacu pada durasi antara saat pesanan ditempatkan oleh pelanggan dan saat pesanan sepenuhnya disiapkan oleh staf dapur, siap untuk disajikan atau dikemas untuk dibawa pulang atau pengiriman.

1. Waktu persiapan dapat disesuaikan setelah pesanan diterima.

1. Pesanan akan ditandai sebagai siap secara otomatis setelah waktu persiapan berlalu untuk semua penyedia ketika pengaturan otomatis aktif.

1. Waktu persiapan dapat disesuaikan untuk penyedia berikut:

1. Webshop

1. Grabfood

1. Uber Eats

1. Batas waktu maksimum untuk “Rata-rata Waktu Persiapan” adalah 180 menit.

1. Waktu maksimum untuk waktu persiapan tingkat pesanan adalah 180 menit.

1. Waktu persiapan dapat disesuaikan hanya sekali.

1. Interval waktu menggunakan stepper diubah dari 5 menit menjadi 10 menit per klik.

**Bisakah saya menghubungi pelanggan melalui klikit?

**

1. Untuk pesanan yang berasal dari aplikasi pengiriman makanan (contoh. GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, dll): detail pelanggan dapat dilihat melalui akun pedagang Anda atau aplikasi penyedia asli.

1. Untuk pesanan yang berasal dari webshop klikit: detail pelanggan dapat dilihat dalam detail pesanan di Dasbor Pesanan klikit.

Apakah ada penundaan antara pemesanan dan penerimaan?

Umumnya ada penundaan singkat beberapa detik antara pesanan dilakukan dan muncul di dasbor Anda. Dengan fitur penerimaan otomatis klikit, Anda tidak akan pernah melewatkan pesanan.

Pesanan tidak muncul, bagaimana cara memperbaikinya? 

• Pastikan aplikasi Anda diperbarui.

• Periksa koneksi internet Anda.
• Mulai ulang aplikasi klikit.

Jika pesanan masih tidak muncul, periksa aplikasi pedagang Anda untuk memverifikasi bahwa pesanan masuk tetapi tidak muncul di Dasbor Pesanan klikit. Jika ini terjadi, kemungkinan ada masalah dengan integrasi Anda.

Hubungi Tim Dukungan kami agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut secepatnya.

Detail pesanan kosong, hilang, atau tidak lengkap, bagaimana cara memperbaikinya? 


Ini mungkin terjadi karena masalah integrasi dengan aplikasi pengiriman makanan (GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, dll.). Jika ini terjadi,

1. Rujuk ke akun pedagang Anda dan cari pesanan khusus tersebut untuk mengetahui item apa yang harus disiapkan.

1. Laporkan masalah ini kepada Tim Dukungan kami dengan rincian berikut melalui formulir ini form, agar kami dapat menyelidiki penyebabnya:

1. Merek dan Cabang

1. Nama aplikasi pengiriman makanan (GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, dll.)

1. ID Pesanan

1. Tangkapan layar Detail Pesanan

Jaga akun pedagang Anda tetap terhubung di perangkat Anda jika masalah seperti ini terjadi.

Pesanan tidak benar, bagaimana cara memperbaikinya? Saya ingin mengganti metode pembayaran atau melakukan perubahan pesanan, bagaimana caranya?

Untuk memperbaiki detail pesanan, gunakan Formulir Perbedaan Data dan tim kami akan memperbaikinya secepat mungkin.

Status pesanan tidak diperbarui, bagaimana cara memperbaikinya? 

1. Verifikasi integrasi antara klikit dan platform pengiriman Anda.

1. Pastikan aplikasi tetap terbuka untuk pembaruan real-time.

Mengapa saya tidak menerima notifikasi pesanan?

Untuk menerima notifikasi suara, pengguna perlu menggunakan Akun Manajer Cabang. Hanya pengguna dengan akses manajer cabang yang akan menerima notifikasi audio/ suara dengan pop-up pesanan. Peran lainnya hanya akan menerima pop-up pesanan saja.

Untuk pengguna aplikasi web, pastikan notifikasi diaktifkan di pengaturan perangkat atau komputer Anda. Pengaturan notifikasi tambahan mungkin berbeda di setiap browser.

Saya secara tidak sengaja membatalkan pesanan, apa yang harus saya lakukan?

Jika ini terjadi, Anda perlu menghubungi pelanggan untuk memesan ulang karena integrasi kami tidak memiliki kemampuan untuk mengedit pesanan yang dibatalkan. Detail pelanggan tersedia di akun pedagang Anda masing-masing.

Untuk pesanan klikit, detail pelanggan tersedia di detail pesanan.

Butuh Bantuan? Hubungi kami di Live Chat

Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda