Pemilik Bisnis dan Manajer Area kini dapat memperbarui status pesanan Add Order dan Webshop.
Ini memberikan fleksibilitas lebih besar saat mengoreksi kesalahan status pesanan langsung dari Dasbor Pesanan klikit. Pembaruan dapat dilakukan untuk pesanan yang sudah selesai di bawah tab Riwayat Pesanan, jika status masih dapat diperbarui maka akan muncul ikon Pena (✏️) di samping status saat ini. Setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi.
Tidak tersedia untuk pesanan Agregator (GrabFood, Foodpanda, Shopee, dll.).
Cara Memperbarui Status Pesanan untuk Add Order dan Pesanan Webshop yang Selesai
Langkah 1: Buka Riwayat Pesanan
- Masuk ke klikit
- Buka Dasbor Pesanan
- Klik tab Riwayat Pesanan
Langkah 2: Cari Pesanan
- Gunakan nomor pesanan atau opsi filter untuk menemukan pesanan
Langkah 3: Klik Ikon Pena (✏️)
- Jika ikon pena muncul, pesanan masih dapat diedit
- Klik ikon tersebut untuk memperbarui status
Langkah 4: Pilih Status Baru
- Pilih status yang benar (misalnya, Dikirim → Dibatalkan)
- Konfirmasi pembaruan
⚠ Setelah dikonfirmasi, status tidak dapat diedit lagi.
Pesanan Agregator (Penting)
Pesanan dari platform seperti Grab, Foodpanda, Deliveroo, dll. tidak dapat diperbarui langsung di klikit.
Skenario 1: Anda perlu mengubah status pesanan
Anda harus memperbarui pesanan di aplikasi merchant masing-masing atau hubungi tim dukungan agregator
Skenario 2: Agregator menunjukkan Selesai, tetapi klikit menunjukkan Dibatalkan
Ini dapat terjadi jika:
- Pesanan tidak diperbarui dari Diterima → Siap
- Aplikasi menjadi tidak aktif
- klikit otomatis membatalkan pesanan karena ketidakaktifan aplikasi (Harap jangan tidak memperbarui pesanan di klikit karena ini akan menyebabkan masalah integrasi)
Dalam kasus ini:
Anda harus mengirimkan permintaan ke Tim Dukungan klikit menggunakan Formulir Ketidaksesuaian Data:
👉
(Anda juga dapat meminta formulir ini melalui opsi obrolan langsung Dukungan klikit dan memilih Permintaan Cepat)
Izin Pembaruan Status Pesanan berdasarkan Peran
Pesanan Webshop:
Add Order:
Kapan Anda Harus Menggunakan Fitur Ini?
Fitur ini berguna ketika:
- Staf secara tidak sengaja menandai pesanan sebagai Dikirim
- Pesanan dibatalkan secara tidak benar
- Anda perlu mengoreksi akurasi pelaporan
- Anda perlu mengembalikan status pesanan manual
Jika Anda tidak dapat memperbarui status sendiri
Jika Add Order atau pesanan Webshop yang selesai menunjukkan status yang salah, periksa Riwayat Pesanan terlebih dahulu: jika ikon pena (✏️) muncul di samping status saat ini, pesanan masih dapat diedit dan Anda dapat memperbaruinya di sana.
Jika Anda tidak dapat melakukan perubahan, ini yang berlaku:
- Peran Pemilik Bisnis dan Manajer Area dapat membatalkan pesanan Webshop dan Add Order pada tahap apa pun, termasuk setelah pesanan mencapai status Selesai (Dikirim). Peran Manajer Cabang, Manajer Merek, Kasir, dan Staf hanya dapat membatalkan pesanan saat pesanan dalam status Diterima atau sebelumnya.
- Jika tidak ada ikon pena yang muncul, pesanan mungkin sudah pernah diperbarui sekali — setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi. Jangan berhenti di situ: ketuk tombol "Obrolan Langsung" di sudut kanan bawah layar Anda agar Tim Dukungan klikit dapat menanganinya.
- Pesanan dari platform seperti Grab, Foodpanda, Deliveroo, dll. tidak dapat diperbarui langsung di klikit. Jika agregator menunjukkan Selesai tetapi klikit menunjukkan Dibatalkan, kirimkan permintaan ke Tim Dukungan klikit menggunakan Formulir Ketidaksesuaian Data. Anda juga dapat meminta formulir ini melalui opsi obrolan langsung Dukungan klikit dan memilih Permintaan Cepat.
Status pesanan salah dan saya tidak bisa memperbaruinya sendiri. Bagaimana?
Peran Pemilik Bisnis dan Manajer Area dapat membatalkan pesanan Webshop dan Add Order pada tahap apa pun, termasuk pesanan yang sudah selesai, sementara peran Manajer Cabang, Manajer Merek, Kasir, dan Staf hanya dapat melakukannya saat pesanan dalam status Diterima atau sebelumnya. Jika pesanan tidak lagi dapat diedit — setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi — ketuk tombol "Obrolan Langsung" di sudut kanan bawah layar Anda untuk menghubungi Tim Dukungan klikit.
Pertanyaan umum
Harus kabarkan ke account manager ya kak, kalau status pesanan yang sudah selesai salah dan tidak bisa diubah? Artikel tidak menyebutkan untuk melalui account manager. Pertama, periksa Riwayat Pesanan: jika ikon pena (✏️) muncul di samping status saat ini, Anda dapat memperbaruinya di sana sendiri. Setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi. Jika Anda tidak dapat melakukan perubahan, ketuk tombol "Obrolan Langsung" di sudut kanan bawah layar Anda agar Tim Dukungan klikit dapat menanganinya. Peran Pemilik Bisnis dan Manajer Area dapat membatalkan pesanan Webshop dan Add Order pada tahap apa pun, termasuk setelah status Selesai (Dikirim). Peran Manajer Cabang, Manajer Merek, Kasir, dan Staf hanya dapat membatalkan saat pesanan dalam status Diterima atau sebelumnya.
Cara membatalkan pesanan Webshop atau Add Order
Peran Pemilik Bisnis dan Manajer Area dapat membatalkan pesanan Webshop dan Add Order pada tahap apa pun, termasuk pesanan yang sudah selesai. Peran Manajer Cabang, Manajer Merek, Kasir, dan Staf hanya dapat membatalkan saat pesanan dalam status Diterima atau sebelumnya.
Untuk membatalkan pesanan Webshop atau Add Order:
- Buka Dasbor Pesanan klikit.
- Temukan pesanan yang ingin Anda batalkan.
- Klik pesanan untuk membuka detailnya.
- Pilih "Batalkan" dan konfirmasi.
Jika pesanan sudah selesai, temukan di bawah tab Riwayat Pesanan. Jika ikon pena (✏️) muncul di samping status saat ini, klik ikon tersebut dan pilih status yang benar (misalnya, Dikirim → Dibatalkan), lalu konfirmasi. Setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi.
Pesanan dari platform seperti Grab, Foodpanda, Deliveroo, dll. tidak dapat diperbarui langsung di klikit.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Obrolan Langsung
Ketuk tombol "Obrolan Langsung" di sudut kanan bawah layar Anda.