Business Owner dan Area Manager kini dapat memperbarui status pesanan Add Order dan Webshop.
Ini memberikan fleksibilitas lebih besar saat memperbaiki kesalahan status pesanan langsung dari Order Dashboard klikit. Pembaruan dapat dilakukan untuk pesanan selesai di bawah tab Order History, jika status masih dapat diperbarui, ikon Pena (✏️) akan muncul di samping status saat ini. Setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi.
Tidak tersedia untuk pesanan Agregator (Grabfood, Foodpanda, Shopee, dll.).
Cara Memperbarui Status Pesanan untuk Pesanan Add Order dan Webshop yang Selesai
Langkah 1: Buka Order History
- Masuk ke klikit
- Buka Orders Dashboard
- Klik tab Order History
Langkah 2: Cari Pesanan
- Gunakan nomor pesanan atau opsi filter untuk menemukan pesanan
Langkah 3: Klik Ikon Pena (✏️)
- Jika ikon pena muncul, pesanan masih dapat diedit
- Klik ikon tersebut untuk memperbarui status
Langkah 4: Pilih Status Baru
- Pilih status yang benar (mis., Delivered → Cancelled)
- Konfirmasi pembaruan
⚠ Setelah dikonfirmasi, status tidak dapat diedit lagi.
Pesanan Agregator (Penting)
Pesanan dari platform seperti Grab, Foodpanda, Deliveroo, dll. tidak dapat diperbarui langsung di klikit.
Skenario 1: Anda perlu mengubah status pesanan
Anda harus memperbarui pesanan di aplikasi merchant masing-masing atau hubungi tim dukungan agregator terkait
Skenario 2: Agregator menampilkan Completed, tetapi klikit menampilkan Cancelled
Hal ini dapat terjadi jika:
- Pesanan tidak diperbarui dari Accepted → Ready
- Aplikasi menjadi tidak aktif
- klikit membatalkan pesanan secara otomatis karena aplikasi tidak aktif (Mohon jangan tidak memperbarui pesanan di klikit karena akan menyebabkan masalah integrasi)
Dalam hal ini:
Anda harus mengirimkan permintaan ke Tim Dukungan klikit menggunakan Formulir Data Discrepancy:
👉
(Anda juga dapat meminta formulir ini melalui opsi live chat Dukungan klikit dan memilih Quick Request
Izin Pembaruan Status Pesanan berdasarkan Peran
Pesanan Webshop:
Add Order:
Kapan Anda Harus Menggunakan Fitur Ini?
Fitur ini berguna ketika:
- Staf tidak sengaja menandai pesanan sebagai Delivered
- Pesanan dibatalkan secara tidak benar
- Anda perlu memperbaiki akurasi laporan
- Anda perlu mengembalikan status pesanan manual
Jika Anda tidak dapat memperbarui status sendiri
Jika pesanan Add Order atau Webshop yang sudah selesai menampilkan status yang salah, periksa Order History terlebih dahulu: jika ikon pena (✏️) muncul di samping status saat ini, pesanan masih dapat diedit dan Anda dapat memperbaruinya di sana.
Jika Anda tidak dapat melakukan perubahan, berikut ini yang berlaku:
- Peran Business Owner dan Area Manager dapat membatalkan pesanan Webshop dan Add Order pada tahap apa pun, termasuk setelah pesanan mencapai status Completed (Delivered). Peran Branch Manager, Brand Manager, Cashier, dan Staff hanya dapat membatalkan pesanan selama pesanan masih berstatus Accepted atau sebelumnya.
- Jika tidak ada ikon pena yang muncul, pesanan mungkin sudah pernah diperbarui satu kali — setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi. Jangan berhenti di sini: ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda agar Tim Dukungan klikit dapat menindaklanjutinya.
- Pesanan dari platform seperti Grab, Foodpanda, Deliveroo, dll. tidak dapat diperbarui langsung di klikit. Jika agregator menampilkan Completed tetapi klikit menampilkan Cancelled, kirimkan permintaan ke Tim Dukungan klikit menggunakan Formulir Data Discrepancy. Anda juga dapat meminta formulir ini melalui opsi live chat Dukungan klikit dan memilih Quick Request.
Status pesanan salah dan saya tidak bisa memperbaruinya sendiri. Bagaimana?
Peran Business Owner dan Area Manager dapat membatalkan pesanan Webshop dan Add Order pada tahap apa pun, termasuk pesanan yang sudah selesai, sementara peran Branch Manager, Brand Manager, Cashier, dan Staff hanya dapat melakukannya selama pesanan masih berstatus Accepted atau sebelumnya. Jika pesanan tidak lagi dapat diedit — setelah pembaruan pertama, pesanan tidak dapat diedit lagi — ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda untuk menghubungi Tim Dukungan klikit.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda.