Pesanan Terjadwal adalah pesanan yang dilakukan pelanggan SEBELUM tanggal yang mereka inginkan untuk Diantar atau Diambil. Hampir semua Aplikasi Pengiriman dan Toko Online memiliki fitur ini – biasanya pesanan ini berukuran keranjang lebih besar, untuk memastikan pelanggan menerima stok.
Jika Anda melihat Pesanan Terjadwal tidak berfungsi sebagaimana mestinya – mohon eskalasi ke Tim Dukungan.
Untuk Pesanan Terjadwal – kami punya beberapa pengingat penting:
- Pesanan Terjadwal dapat dilakukan hingga 30 hari sebelumnya di beberapa platform atau Toko Online
- Setelah dilakukan, Pesanan Terjadwal akan terlihat di tab Pesanan Terjadwal
- Tim Anda dapat mengonfigurasi jumlah waktu sebelum Pesanan Terjadwal tersebut pindah ke tab Baru – biasanya ini diatur pada 30 menit
- Setelah syarat waktu terpenuhi, klikit akan otomatis memindahkan pesanan ke 'Baru' dan tim Anda akan menyiapkan pesanan untuk pelanggan. Setelahnya, perlakukan seperti pesanan biasa yang masuk melalui klikit!
Catatan: Tanggal dan waktu yang ditetapkan untuk pesanan terjadwal menunjukkan kapan pesanan akan masuk ke sistem sebagai pesanan baru, bukan kapan pelanggan akan menerima barangnya. Ini membantu Anda mengelola operasional dapur secara efektif.
Pesanan Terjadwal dari GrabFood dan Foodpanda di klikit
Saat pelanggan membuat pesanan terjadwal melalui GrabFood atau Foodpanda, pesanan akan muncul di dasbor klikit tergantung pada konfigurasi saat pesanan dikirim oleh Foodpanda atau GrabFood.
Saat pelanggan membuat pesanan terjadwal:
- GrabFood: Pesanan muncul di dasbor klikit segera setelah dikirim oleh GrabFood. Pertama muncul di tab “Pesanan Terjadwal”, dan jika waktu terjadwal kurang dari 30 menit lagi, pesanan akan otomatis pindah ke tab “New Orders”.
- Foodpanda: Pesanan muncul di dasbor klikit 15 menit sebelum waktu terjadwal dan ditempatkan langsung di tab “New Orders”.
Untuk GrabFood maupun Foodpanda, docket tercetak saat pesanan diterima—baik secara manual maupun melalui auto-accept—terlepas apakah pesanan instan atau terjadwal.
Harap dicatat bahwa meskipun klikit dikonfigurasi untuk menerima pesanan ini segera, waktunya bergantung pada kapan penyedia (Grab/Foodpanda) benar-benar mengirimkan pesanan.
Pertanyaan Umum
Apakah klikit otomatis menerima (auto-accept) meskipun pesanan masih dijadwalkan untuk hari berikutnya?
Auto-accept juga berlaku untuk pesanan terjadwal: untuk GrabFood maupun Foodpanda, docket tercetak saat pesanan diterima — baik secara manual maupun melalui auto-accept — terlepas apakah pesanan instan atau terjadwal. Menerima lebih awal tidak mengubah tanggal pengiriman atau pengambilan yang dipilih pelanggan; tanggal dan waktu yang ditetapkan untuk pesanan terjadwal menunjukkan kapan pesanan akan masuk ke sistem sebagai pesanan baru, bukan kapan pelanggan akan menerima barangnya. Pesanan tetap terlihat di tab Pesanan Terjadwal, dan begitu syarat waktu terpenuhi, klikit otomatis memindahkannya ke 'New' sehingga tim Anda dapat menyiapkannya. Jika Anda melihat Pesanan Terjadwal tidak berfungsi sebagaimana mestinya, mohon eskalasi ke Tim Dukungan.
Mengapa pesanan terjadwal kami langsung masuk ke New Orders?
Tergantung pada platform. Dengan GrabFood, pesanan muncul segera setelah dikirim oleh GrabFood, pertama di tab "Pesanan Terjadwal", dan jika waktu terjadwal kurang dari 30 menit lagi secara otomatis pindah ke tab "New Orders". Dengan Foodpanda, pesanan muncul 15 menit sebelum waktu terjadwal dan langsung ditempatkan di tab "New Orders". Tim Anda juga dapat mengonfigurasi jumlah waktu sebelum pesanan terjadwal pindah ke tab New — biasanya ini diatur pada 30 menit. Perhatikan bahwa waktunya bergantung pada kapan penyedia (Grab/Foodpanda) benar-benar mengirimkan pesanan.
Pertanyaan Umum: pencetakan docket terlambat dan pembatalan yang belum sinkron
Mengapa docket tercetak pada 24 Agustus untuk pesanan yang sudah dipesan sejak 20 Agustus?
Pesanan Terjadwal adalah pesanan yang dilakukan pelanggan SEBELUM tanggal yang mereka inginkan untuk Diantar atau Diambil, jadi tanggal pemesanan dan tanggal cetak bukanlah hal yang sama. Tanggal dan waktu yang ditetapkan untuk pesanan terjadwal menunjukkan kapan pesanan akan masuk ke sistem sebagai pesanan baru, bukan kapan pelanggan akan menerima barangnya. Untuk GrabFood maupun Foodpanda, docket tercetak saat pesanan diterima — baik secara manual maupun melalui auto-accept — terlepas apakah pesanan instan atau terjadwal. Jadi, jika tanggal terjadwal pelanggan adalah 24 Agustus, saat itulah pesanan memasuki alur New Orders dan docket tercetak saat penerimaan.
Kapan pesanan sampai di dasbor Anda bergantung pada platform: dengan Foodpanda, pesanan muncul di dasbor klikit 15 menit sebelum waktu terjadwal dan ditempatkan langsung di tab "New Orders"; dengan GrabFood, pesanan muncul segera setelah dikirim oleh GrabFood, muncul pertama di tab "Pesanan Terjadwal", dan jika waktu terjadwal kurang dari 30 menit lagi secara otomatis pindah ke tab "New Orders". Harap dicatat bahwa meskipun klikit dikonfigurasi untuk menerima pesanan ini segera, waktunya bergantung pada kapan penyedia (Grab/Foodpanda) benar-benar mengirimkan pesanan. Jika Anda melihat Pesanan Terjadwal tidak berfungsi sebagaimana mestinya, mohon eskalasi ke Tim Dukungan.
Pesanan sudah dibatalkan di Foodpanda tapi status di klikit tidak diperbarui — mengapa?
Pesanan dari agregator harus dibatalkan di aplikasi atau portal merchant agregator, bukan melalui klikit — untuk Foodpanda, batalkan melalui Portal Vendor Foodpanda atau aplikasi. Setelah membatalkan di aplikasi agregator, pembatalan otomatis disinkronkan ke klikit, dan sinkronisasi itu bisa memakan waktu hingga 10 menit. Jika pesanan sudah dibatalkan di aplikasi agregator tetapi status di klikit belum diperbarui setelah 10 menit, kirimkan formulir Data Discrepancy agar tim dukungan dapat menyelidiki masalah sinkronisasi.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda.