Pesanan hanya dapat dibatalkan saat masih berstatus pending. Setelah berpindah ke status selanjutnya (misalnya, “Sedang Disiapkan” atau “Selesai”), Anda tidak dapat membatalkannya lagi.
Cara membatalkan pesanan pending
- Buka layar Pesanan.
- Cari pesanan pending yang ingin dibatalkan dan ketuk pesanan tersebut.
- Di bagian bawah detail pesanan, ketuk tombol merah Batalkan Pesanan.
- Konfirmasi pembatalan saat diminta.
Pesanan akan berpindah ke daftar Dibatalkan. Jika pesanan berasal dari GrabFood, GoFood, atau platform pengiriman lainnya, pesanan juga akan dibatalkan secara otomatis di sistem platform tersebut.
Cara memulihkan pesanan yang dibatalkan
Jika Anda tidak sengaja membatalkan pesanan, Anda dapat memulihkannya:
- Buka layar Pesanan dan ketuk tab Dibatalkan.
- Cari pesanan yang ingin dipulihkan lalu ketuk.
- Ketuk Pulihkan Pesanan.
- Pesanan akan kembali ke daftar pending sehingga Anda dapat menerima dan memprosesnya.
Pesanan yang dipulihkan akan mempertahankan semua item asli dan modifikasinya.
Pertanyaan umum
Saya melihat “Pesanan saya sudah selesai tetapi masih pending” — apakah itu sama dengan dibatalkan? Tidak. Jika pesanan terlihat pending di pihak Anda tetapi pelanggan mengatakan sudah selesai, mungkin terjadi keterlambatan sinkronisasi dengan platform pengiriman. Tunggu beberapa menit hingga status diperbarui. Jika tetap tidak berubah, hubungi tim dukungan kami.
Mengapa saya tidak dapat menemukan opsi “Void” di akun saya? “Void” adalah fungsi terminal pembayaran, bukan fitur Klikit. Gunakan tombol Batalkan Pesanan yang dijelaskan di atas. Jika staf Anda sebelumnya menggunakan fungsi void dan sekarang tidak terlihat, kemungkinan terjadi perubahan izin peran — minta pemilik akun untuk memeriksa izin pengguna di bawah Pengaturan > Pengguna.