Bagaimana cara kerja pesanan yang dibatalkan?
Beberapa aplikasi pengiriman akan 'Membatalkan' pesanan jika tidak diterima di Aplikasi Toko klikit. Harap gunakan perangkat tersebut!
Pesanan yang Dibatalkan mencakup pesanan yang telah (a) dibatalkan oleh Staf di Aplikasi Toko atau (b) dibatalkan oleh Aplikasi Pengiriman karena alasan lain.
Untuk Pesanan yang Dibatalkan - Anda ingin dapat melacak alasan _mengapa_ pesanan ini dibatalkan. Pastikan Staf Anda saat membatalkan pesanan memilih alasan pembatalan yang benar sehingga Anda dan tim dapat kembali lagi nanti dan mencari tahu apa yang mungkin salah.
Bagaimana cara membatalkan pesanan?
Kami memahami bahwa terkadang Anda atau pelanggan mungkin perlu membatalkan pesanan, dan penting bagi Anda untuk mengetahui cara membatalkannya di aplikasi. Dalam panduan ini, kami akan memberikan instruksi yang jelas tentang cara membatalkan pesanan di aplikasi dan di mana menemukan serta meninjau pesanan yang dibatalkan. Mari kita mulai!
- Di aplikasi, buka tab Pesanan yang terletak di bagian bawah layar dan cari pesanan yang ingin Anda batalkan. Dalam contoh ini, kita akan menggunakan pesanan #1001
- Setelah Anda menemukan pesanan yang ingin dibatalkan, Anda akan melihat ikon "X". Ketuk ikon tersebut dan prompt pembatalan akan muncul. Cukup pilih alasan pembatalan dari menu drop-down dan tekan "Tolak" untuk membatalkan pesanan.
- Setelah selesai, pesanan seharusnya berhasil dibatalkan dan pengembalian dana akan dipicu jika pesanan tersebut prabayar.
Catatan Penting:
- Jendela Pembatalan: Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum ditandai sebagai SIAP. Jika opsi pembatalan tidak tersedia, artinya pesanan sudah diproses.
- Pengembalian Dana: Tergantung pada metode pembayaran yang digunakan, pengembalian dana mungkin memerlukan beberapa hari kerja untuk diproses. Periksa kebijakan pengembalian dana kami untuk detail lebih lanjut.
Bagaimana cara melihat pesanan yang dibatalkan?
Ada dua cara untuk menemukan pesanan yang dibatalkan.
- Di LAYAR UTAMA, Anda akan dapat melihat jumlah pesanan yang dibatalkan dibandingkan dengan hari sebelumnya. Anda juga dapat memfilter tanggal dan waktu dengan menekan tombol di bagian kanan atas Ringkasan Pesanan.
- Di RIWAYAT PESANAN, Anda dapat secara manual menemukan pesanan yang dibatalkan di tab Riwayat jika Anda tahu nomor pesanannya. Anda juga dapat memfilter Pesanan yang Dibatalkan dengan menekan tombol filter. Gulir ke bawah dan centang kotak "Dibatalkan" di bawah bagian Status dan klik "Terapkan filter". Ini akan menampilkan semua pesanan yang dibatalkan saja.
Jika Anda yakin pesanan dibatalkan TETAPI seharusnya tidak - maka silakan hubungi Dukungan.
Bagaimana jika saya tidak sengaja membatalkan pesanan? Untuk pesanan yang tidak sengaja dibatalkan oleh merchant, ada cara untuk memulihkan pesanan tersebut berdasarkan penyedianya.
Untuk GrabFood, pengaturan pesanan secara otomatis diatur untuk menerima pesanan, namun, jika pesanan dibatalkan oleh GrabFood atau pelanggan, silakan hubungi Grab melalui Pusat Bantuan Merchant mereka. Alternatifnya, Anda juga dapat menghubungi mereka melalui Hotline Dukungan Langsung Merchant di 03-27881300.
Untuk foodpanda, pesanan dapat dibayar melalui Cash on Delivery, cukup minta pelanggan untuk memesan lagi untuk membuat ulang atau mengisi ulang pesanan di dasbor Klikit Anda.
Untuk Deliveroo, jika Anda memiliki pertanyaan mendesak untuk pesanan yang sedang berlangsung, Anda dapat menghubungi tim Dukungan Pesanan Langsung kami di 65 3158 5489.
Untuk Uber Eats, Anda dapat meminta pelanggan untuk memesan lagi atau Anda dapat menghubungi Dukungan Uber Eats untuk mengisi ulang pesanan.
Membatalkan pesanan yang berasal dari aplikasi pengiriman
klikit tidak dapat membatalkan pesanan yang tiba dari agregator (GrabFood, GoFood, foodpanda, ShopeeFood, dan lainnya), dan ini adalah permintaan paling umum yang kami terima.
Setelah Anda menerima pesanan, pesanan tidak dapat dibatalkan di klikit atau oleh Dukungan klikit. Penerimaan adalah titik di mana agregator mengalokasikan pengemudi, dan membatalkan setelah itu memiliki konsekuensi di pihak mereka — kompensasi pengemudi, tingkat pembatalan toko Anda, dan pengembalian dana pelanggan. Hanya agregator yang dapat membatalkannya.
Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya: hubungi saluran dukungan merchant agregator itu sendiri — Aplikasi Merchant GrabFood, Portal Vendor foodpanda, Manajer Pesanan Uber Eats, atau GoBiz untuk GoFood. Mereka memiliki pesanan dan hanya mereka yang dapat membatalkannya. Dukungan klikit tidak dapat mengeskalasikan ini untuk Anda, dan mengajukannya kepada kami hanya menambah penundaan.
Pesanan yang ditempatkan di saluran klikit (toko web, Tambah Pesanan, dine-in) berbeda: Anda membatalkannya sendiri pada pesanan, seperti yang dijelaskan di atas.
Pesanan sudah dikirim atau dikembalikan — siapa yang harus saya hubungi?
Ini sudah melewati titik di mana dapat dibatalkan pada pesanan. Jika Anda adalah pelanggan, hubungi cabang langsung dan berkoordinasilah dengan mereka. Jika Anda adalah merchant, hubungi Dukungan klikit.
Pembatalan dilakukan pada pesanan, bukan di menu Anda
Membatalkan pesanan tertentu adalah tindakan pada pesanan itu di aplikasi — ikuti Bagaimana cara membatalkan pesanan? di atas. Ini bukan perubahan menu, dan tidak memerlukan verifikasi akun atau email.
Mengubah detail pesanan adalah tindakan terpisah dari membatalkannya: detail pesanan dapat diubah atau diperbarui saat pesanan yang ditambahkan dalam status Diterima, menggunakan tombol Perbarui yang tersedia di dasbor setelah pesanan ditambahkan dan Diterima.
Pertanyaan umum
hi po, for cancellation po eto — an order po ito na klikit order, thank you
Jika pesanan ditempatkan di saluran klikit (toko web, Tambah Pesanan, dine-in), Anda dapat membatalkannya sendiri — "Anda membatalkannya sendiri pada pesanan, seperti yang dijelaskan di atas." Di aplikasi, buka tab Pesanan di bagian bawah layar, cari pesanan, ketuk ikon "X", pilih alasan pembatalan dari menu drop-down dan tekan "Tolak". Setelah selesai, pesanan dibatalkan, dan pengembalian dana akan dipicu jika pesanan tersebut prabayar. Perhatikan bahwa pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum ditandai sebagai SIAP — jika opsi pembatalan tidak muncul, pesanan sudah diproses. Jika pesanan tersebut berasal dari aplikasi pengiriman, klikit tidak dapat membatalkannya: baik kirimkan Permintaan Perubahan Pesanan ke Dukungan klikit, atau batalkan melalui portal atau aplikasi merchant agregator itu sendiri.
paano po i-cancel ang double order / duplicate order sa klikit?
Batalkan dengan cara yang sama seperti pesanan lainnya: cari di tab Pesanan, ketuk ikon "X", pilih alasan pembatalan dari menu drop-down dan tekan "Tolak" untuk membatalkan pesanan. Pembatalan adalah tindakan pada pesanan itu di aplikasi — ini bukan perubahan menu, dan tidak memerlukan verifikasi akun atau email.
Mengirim tangkapan layar pesanan? Beri tahu kami apa yang Anda butuhkan
Tangkapan layar pesanan saja tidak memberi tahu kami apa yang Anda butuhkan, dan pembatalan hanyalah salah satu dari beberapa hal yang mungkin terkait. Agar kami dapat mengarahkannya dengan benar pertama kali, sebutkan dalam satu baris apa yang ingin Anda lakukan dengan pesanan itu. Kasus paling umum dan tempat penanganannya:
- Anda ingin pesanan dibatalkan dan berasal dari aplikasi pengiriman. klikit tidak dapat membatalkan pesanan yang tiba dari agregator (GrabFood, GoFood, foodpanda, ShopeeFood, dan lainnya). Setelah Anda menerima pesanan, pesanan tidak dapat dibatalkan di klikit atau oleh Dukungan klikit — hubungi saluran dukungan merchant agregator itu sendiri, seperti Aplikasi Merchant GrabFood, Portal Vendor foodpanda, Manajer Pesanan Uber Eats, atau GoBiz untuk GoFood.
- Pesanan dibatalkan oleh GrabFood atau pelanggan dan Anda ingin mendapatkannya kembali. Untuk GrabFood, pengaturan pesanan secara otomatis diatur untuk menerima pesanan, namun, jika pesanan dibatalkan oleh GrabFood atau pelanggan, silakan hubungi Grab melalui Pusat Bantuan Merchant mereka. Alternatifnya, Anda juga dapat menghubungi mereka melalui Hotline Dukungan Langsung Merchant di 03-27881300.
- Anda ingin mengubah detail pesanan. Mengubah detail pesanan adalah tindakan terpisah dari membatalkannya: detail pesanan dapat diubah atau diperbarui saat pesanan yang ditambahkan dalam status Diterima, menggunakan tombol Perbarui yang tersedia di dasbor setelah pesanan ditambahkan dan Diterima.
- Pesanan sudah dikirim atau dikembalikan. Ini sudah melewati titik di mana dapat dibatalkan pada pesanan. Jika Anda adalah merchant, hubungi Dukungan klikit.
- Anda hanya ingin tahu status pesanan. Di dasbor, PLACED berarti pelanggan telah mengirimkan pesanan dan sekarang menunggu penerimaan Anda, ACCEPTED berarti Anda telah menerima pesanan dan sedang dipersiapkan, READY berarti persiapan selesai dan pesanan sekarang siap untuk diambil oleh mitra pengiriman 3PL atau untuk diantar, DELIVERED berarti pesanan telah berhasil dikirim ke pelanggan, CANCELLED berarti pesanan telah dibatalkan oleh pelanggan, kurir, atau restoran, dan VOID berarti pesanan telah dibatalkan oleh staf toko sebelum status "Siap" karena perubahan di sisi pelanggan.
- Pesanan atau item di dalamnya terlihat salah di GrabFood tetapi baik-baik saja di klikit. Item yang tampak habis di GrabFood tetapi tersedia di klikit dipengaruhi oleh jaring pengaman Grab, yang mencakup aturan khusus dan pengubah item — lihat "Mengapa item saya habis di GrabFood tetapi tersedia di klikit?".
Jika pesanan ditempatkan di saluran klikit (toko web, Tambah Pesanan, dine-in), Anda membatalkannya sendiri pada pesanan, seperti yang dijelaskan di atas.