Kami faham betapa mengecewakannya menunggu pesanan anda, terutamanya apabila ia mengambil masa lebih lama dari yang dijangkakan. Berikut adalah apa yang boleh anda lakukan jika penghantaran anda telah tertunda selama 30 minit atau lebih:
1\. **Semak Status Pesanan**
Pertama, semak status pesanan anda dalam aplikasi atau di laman web:
- Diterima: Pesanan anda telah diterima dan masih sedang disediakan oleh restoran.
- Siap: Pesanan sudah siap, tetapi rakan penghantaran belum mengambilnya.
- Dalam Proses Penghantaran: Pesanan sedang dalam perjalanan, dan rakan penghantaran sepatutnya tiba tidak lama lagi.
2\. Hubungi Restoran
Jika status menunjukkan bahawa pesanan anda masih sedang disediakan atau sudah siap untuk diambil, adalah berbaloi untuk menghubungi restoran secara langsung. Anda sepatutnya dapat melihat nombor telefon kedai pada halaman pemprosesan pesanan. Mereka boleh memberikan kemas kini atau mempercepatkan penyediaan jika perlu.
3. Hubungi Sokongan
Jika anda tidak dapat menghubungi restoran, atau jika kelewatan berterusan, hubungi sokongan melalui ciri sembang untuk menghubungi pasukan sokongan kami. Mereka boleh membantu mengesan pesanan anda dan memberikan bantuan lanjut.
4\. Pertimbangkan untuk Membatalkan atau Memesan Semula
Jika kedai tidak dapat dihubungi dan kelewatan adalah ketara dan anda lebih suka tidak menunggu lebih lama, beberapa kedai menawarkan pilihan untuk membatalkan pesanan. Jika pesanan sudah dibayar, pengembalian wang akan diproses dan jumlah tersebut sepatutnya dipamerkan semula ke dalam akaun anda. Sila ambil perhatian bahawa tempoh pengembalian wang bergantung kepada bank penerbit anda. Sebagai alternatif, anda boleh memesan semula dari restoran lain.
Perlu Bantuan? Hubungi kami di Sembang Langsung
Ketuk butang "Sembang Langsung" di sudut bawah kanan skrin anda