ライダー不足にお困りですか？ ライダーの割り当てに時間がかかっていますか？雨季が注文の履行に影響していますか？
現在、顧客が配達の注文をすると、klikitアプリは自動的にGrabExpressからライダーを予約します。ほとんどの注文は円滑に処理されますが、台風、ピーク時間、または休日の際には、ライダー不足が発生することがあります。
注文の遅延を防ぐために、15分以内にライダーが見つからない場合、手動予約に切り替えることができます。
ライダーが見つからなかった場合、どうやって知ることができますか？
15分以内にライダーが見つからない場合、klikitアプリが通知音で鳴ります。この通知は、手動予約が必要な注文を確認するためにチームが使用するべきものです。
ライダーが見つからなかった場合はどうすればいいですか？Webshop注文の手動予約はどうやって切り替えますか？
1\. klikit注文ダッシュボード（アプリまたはウェブアプリ）で、手動予約に切り替える必要がある注文を探します。
2\. ライダーを割り当てるまたはライダーを探すボタンをクリックします
3\. 手動予約に切り替えるために「はい」を選択します
4\. Lalamove、GrabExpress、または独自の車両を使用して、ライダーを手動で予約します。 5\. klikit注文ダッシュボードで、注文が完了したら注文ステータスを更新します。
- 注：注文が履行できなかった場合は、klikitサポートに連絡して注文をキャンセルしてください。
払戻しはどう管理しますか？
klikitは、手動予約のために支払ったビジネスまたはスタッフに払い戻しを処理します。払い戻しは配送払い戻しフォームを通じて行われます。顧客がライダーを予約した場合、顧客配送払い戻しフォームを通じて払い戻しを要求できます。
払い戻しプロセスの詳細については、こちらの記事をご覧ください。
ピークシーズンのライダー不足を管理し、チームによる手動予約を減らす手助けをしてくれますか？
klikitとあなたのチームがピークシーズン中に効果的にスケールできるように、オプションのwebshop配送調整を導入しました：
- 警告通知を掲示する： バナーが顧客に配達の遅延の可能性を通知し、ピックアップを勧めます。
- 配送範囲を狭く設定する： 配送範囲を7kmから2kmに縮小し、履行率を改善します。
- 一時的な配送停止を実施する： 顧客は配達のための注文を行うことができず、ピックアップのみが可能になります。
これらの設定はオプションであり、チームの作業負担を軽減したり、手動予約を管理しやすくするのに役立ちます。
これらの調整を有効にしたい場合は、klikitサポートチームまたは顧客成功マネージャー（CSM）にお問い合わせください。
配送方法をいつでも切り替えたいですか？注文を履行する方法にもっと柔軟性が必要ですか？
どのように機能するか
- トグル機能を有効にしたいことをサポートに通知します。
- その後、デバイスの設定で自己配達と3PL配送の間でデフォルトの配送モードを切り替えることができます。
重要なルール
- トグルは、手動配送と3PL（Uber DirectまたはGrab配達）の設定が有効な場合にのみ表示されます。
- 設定は将来の注文にのみ適用されます。
助けが必要ですか？ライブチャットでお問い合わせください
画面の右下隅にある「ライブチャット」ボタンをタップしてください