klikitを使えば、注文管理がこれまで以上に簡単です！このガイドでは、klikitの注文ダッシュボードの使い方を最適化する方法を紹介します。レイアウトの理解からトラブルシューティングまで。
klikit注文ダッシュボードとは？
klikitダッシュボードは、すべての配達プラットフォーム、ブランド、場所の注文を管理するためのワンストップハブです。GrabFood、Foodpanda、Uber Eatsなどすべての配達アプリを統合し、使いやすい単一のプラットフォームを提供します。klikitを使用すると、
- すべての受信および過去の注文を表示
- 注文の状況を受け入れ、準備し、追跡
- 地点、ブランド、または配達プロバイダによる注文管理
- トグルスイッチでストアの運営を一時停止（アクティブ時のトグルは紫色に変わります）
新しい注文を円滑に受け取るために、klikitアプリを開いたままにしてください！
]インタラクティブチュートリアル\] アプリの注文ダッシュボード、注文詳細、ステータス更新 [
](https://youtu.be/SijYBDlKFkc)
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どのようにして注文を確認し、管理しますか？注文を更新、編集、または修正するにはどうすればよいですか？
- ダッシュボードにアクセス: klikit for BusinessアプリまたはWebアプリを開いてください。ホームスクリーンには「注文」セクションの下に注文の概要が表示されます。
- 注文を表示: 受信した注文には通知音が鳴ります。注文をタップして詳細を展開します。これは、
- 注文概要
- 注文番号
- 注文日
- 配達アプリソース（例：GrabFood、Uber Eats、Foodpanda）
- 展開された注文詳細
- アイテムの詳細
- カトラリーのリクエスト
- 顧客のメモ
- 注文をフィルタリング: ブランチ、ブランド、プロバイダー、またはステータス（例：アクティブ、完了、キャンセル）で並べ替えるためにフィルタを使用します。
- 注文状況を監視: 注文ダッシュボードでは、注文詳細を印刷し、その状況を更新できます（例：受け入れ済み、準備完了、配達済み）
FoodPandaやGrabFoodに置かれた注文については、顧客に連絡したり、注文を変更するには、マーチャントアプリを使用するか、サポートに連絡する必要があります..
注文が受け入れられた後にklikit注文を編集するには。
異なる注文のステータスとその意味は何ですか？
- PLACED: 注文が受け取られたが、まだ受け入れられていない。
- ACCEPTED: 注文が受け入れられ、準備中です。
- READY: 注文が準備され、配達パートナーがピックアップできる準備が整っています。
- DELIVERED: 注文が顧客に配達されました。「アクティブな注文」から「履歴」に移動します。
- CANCELLED: 注文が顧客、配達員、または店舗によってキャンセルされました。「アクティブな注文」から「履歴」に移動します。
- VOID: 注文が「準備完了」とマークされる前に店舗スタッフによってキャンセルされました。通常は顧客からの変更やリクエストによるものです。「アクティブな注文」から「履歴」に移動します。_(注：無効な注文はデータレポートおよび分析には計算されません)_
注文状況を更新するにはどうすればよいですか？
- ACCEPTED: 青いチェックボタンをタップし、「はい」を選択して注文を受け入れます。
- READY: 注文を準備完了としてピックアップ待ちとしてマークするには「準備完了」ボタンをタップします。配達者の検索設定が自動に設定されている場合、これによりライダーを探し始めることもトリガーされます。
- DELIVERED: 3PL配達者に割り当てられた注文については、配達ライダーが配達を完了としてタグ付けすると、自動的に更新されます。手動で管理されるまたはピックアップの注文については、注文が顧客に成功裏に引き渡されたら、「配達済み」ボタンをクリックします。
- CANCELLED/ VOIDED: 返金用に「キャンセル」ボタンをタップします。詳細については次の記事をお読みください。
]インタラクティブチュートリアル\] 異なるアグリゲーターからの注文詳細と注文履歴。
どのようにして注文ダッシュボードをフィルタリングしますか？
フィルタを使用すると、特定の基準に基づいて注文のリストを整理および洗練できます：
- アクティブな注文 vs. 注文履歴: リアルタイムの進捗を追跡するか、完了した注文を確認するため
- ブランチ: 特定の場所に基づいて注文を絞り込む
- ブランド: 特定のブランドからの注文に焦点を当てる
- プロバイダー: 特定のプラットフォームからの注文を表示（例：GrabFood、Uber Eats、Foodpanda）
- 日付範囲: 過去の注文の場合は、結果をフィルタリングするために日付範囲を選択（最大7日）
アプリビュー
Webビュー
注文にコメントやメモを追加するにはどうすればよいですか？
顧客が特定のリクエストを提供した場合、その注文にメモを追加できます：
- 注文ダッシュボードで「コメントを追加」タップします。
- メモまたは特別な指示を入力
- 「保存」をクリックします。ボタンが緑色に変わり、メモが追加されたことを示します。
よくある質問とトラブルシューティング
注文準備時間
注文準備時間とは、顧客が注文を行ってから、キッチンスタッフが完全に準備が整って、提供または持ち帰り用にパックされるまでの期間を指します。
- 注文が受け入れられた後に準備時間を調整できます。
- 自動準備が有効な場合、すべてのプロバイダーについて準備時間が経過すると、注文が自動的に準備完了としてマークされます。
- 次のプロバイダーについて準備時間を調整できます：
- Webshop
- Grabfood
- Uber Eats
- “平均準備時間”の最大時間制限は180分です。
- 注文レベルの準備時間の最大時間は180分です。
- 準備時間は一度だけ調整できます。
- ステッパーを使用した時間間隔は、クリックごとに5分から10分に変更されました。
klikitを介して顧客に連絡できますか？
- フードデリバリーアプリ（例：GrabFood、Uber Eats、Foodpandaなど）からの注文の場合：顧客の詳細はマーチャントアカウントまたは元のプロバイダーのアプリから確認できます。
- klikit webshopからの注文の場合：顧客の詳細は、klikit注文ダッシュボードの注文詳細に表示されます。
注文の配置と受け取りの間に遅延はありますか？
注文が配置されてからダッシュボードに表示されるまでの間には、通常数秒の短い遅延があります。klikitの自動受け入れ機能を使えば、注文を見逃すことはありません。
注文が表示されない、これを修正するにはどうすればよいですか？
- アプリが最新であることを確認してください。
- インターネット接続を確認してください。
- klikitアプリを再起動してください。
注文がまだ表示されない場合は、マーチャントアプリを確認して、注文が入っているがklikit注文ダッシュボードに反映されていないかを確認します。この場合、統合に問題がある可能性があります。
サポートチームに連絡して、できるだけ早く問題を解決できるようにお手伝いします。
注文の詳細が空白、欠落、または不完全です、これを修正するにはどうすればよいですか？
これは、フードデリバリーアプリ（GrabFood、Uber Eats、Foodpandaなど）との統合の問題が原因で発生することがあります。この場合、
- マーチャントアカウントを参照し、その特定の注文を探して、どのアイテムを準備するかを確認してください。
- 次の詳細を含んだ問題をサポートチームに報告するために、このフォームにお知らせください。
- ブランドとブランチ
- フードデリバリーアプリ名（GrabFood、Uber Eats、Foodpandaなど）
- 注文ID
- 注文詳細のスクリーンショット
このような問題が発生する場合に備えて、デバイスにマーチャントアカウントにログインしておいてください。
注文が間違っている、これを修正するにはどうすればよいですか？ 省略払い方法を変更したり、注文を修正したい場合、どうすればよいですか？
注文詳細を修正するには、データ不一致フォームを使用してください。私たちのチームができるだけ早く修正します。
注文ステータスが更新されない、これを修正するにはどうすればよいですか？
- klikitと配達プラットフォーム間の統合を確認してください。
- リアルタイムの更新のためにアプリを開いたままにしてください。
なぜ注文通知が受け取れないのですか？
音声通知を受け取るには、ユーザーはブランチマネージャーアカウントを使用している必要があります。ブランチマネージャーアクセスのあるユーザーのみが、注文ポップアップとともに音声/サウンド通知を受け取ります。他の役割は、注文ポップアップのみを受け取ります。
Webアプリユーザーの場合、デバイスまたはコンピュータの設定で通知が有効になっていることを確認してください。追加の通知設定は、ブラウザごとに異なる場合があります。
誤って注文をキャンセルしました、どうすればよいですか？
このような場合、顧客に再度注文するよう連絡する必要があります。私たちの統合では、キャンセルされた注文を編集する機能がありません。顧客の詳細は、それぞれのマーチャントアカウントで確認できます。
klikitの注文については、顧客の詳細が注文詳細に表示されます。
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