]ビデオチュートリアル\] 返金とキャンセルの処理
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_*一部アイテムのキャンセルを処理する必要がある場合は、こちらの_ _リンク_ _に従って注文を編集できます。_
注文の返金
- 顧客は、配達された内容に応じて、全額または一部の注文金額が返金される場合があります。注文がキャンセルされた場合、顧客は全額返金を期待できます。
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配送料の返金
- 最初に割り当てられたライダーが注文を配達しなかった場合、かつ2番目の配達ライダーが予約された場合、これを予約したのが顧客かレストラン/スタッフかに応じて、配送料が返金されます。
[配達返金](https://jjpjcxu8i20n.jp.larksuite.com/share/base/form/shrjpZHKY1fTEY84hMxG9NqYqaf?from=from_parent_sheet) フォームにご記入ください
_返金リクエストは調査の対象です。顧客の誤操作（例：間違った注文/住所、連絡不能、気が変わった場合）や、第三者ライダーの不足（例：祝日や悪天候時）による長時間の待機時間のための返金は処理されません。_ _弊社のポリシーでは、店舗側の運営業務の見落としに起因するキャンセルに対する返金は対象外とされています。これには、注文状況の更新を行わない支店が含まれますが、これに限りません。_ _リクエストが有効な場合、以下の内容に関して返金が処理されます：受け取ったアイテムの不足/誤り、製品品質の問題、店舗が閉店しているが閉店としてマークされていない場合。_
返金はいつ受け取れますか？ 返金リクエストのフォローアップはどうすればよいですか？
返金はすべての取引の重要な部分であり、支払いを迅速に返却することの重要性を理解しています。私たちは、すべてのユーザーに満足していただけるよう、シームレスで手間のかからない返金プロセスを提供することを目指しています。
返金をフォローアップする前に、以下の推定処理時間を確認してください。
1\. 配送料の返金
詳細を確認し、確認後、1〜3営業日内に処理を進めます。
2\. キャンセルされた注文の返金
klikitアプリで顧客の注文キャンセルを承認すると、注文の返金は自動的にシステムによって処理されます。
- クレジットカード取引は7日以内に返金されます。返金は7日後の次の口座明細書に反映されます。
- eWallet取引は、使用した同じ支払い方法に1〜2日以内に自動的に返金されます。
- 現金取引は店舗で対応します。
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