QRISはインドネシアで広く利用されているQRコード決済手段です。お客様がデリバリープラットフォームや店頭でQRISで支払いを行う場合、klikitで正確に注文を処理し、記録を正しく保つ必要があります。
QRISとklikitの連携の仕組み
- お客様が注文を行い、支払い方法としてQRISを選択します。
- お客様はQRコード（通常アプリ上または印刷されたもの）を受け取り、モバイルバンキングやeウォレットでスキャンして支払いを完了します。
- 支払い後、プラットフォームの加盟店アプリやポータル（例：GoBiz、GrabMerchant）で確認が表示されるか、お客様が支払い証明を提示します。
「完了」または「支払い & 完了」をクリックするタイミング
- 支払いが完了したことを確認できている場合: 直接Complete Order（または有効な場合はPay & Complete）をクリックできます。これによりklikitで注文が確定します。
- 支払いが保留中であるか、確認が取れない場合: 注文を完了する前に確認を待ちます。「Pay」や「Complete」を早まってクリックしないでください。誤差や返金リクエストの原因となります。
- Pay & Completeを使用する場合: このボタンは統合チャネルを通じて支払い処理を試みます。QRISの場合、支払いは外部で処理されるため、支払い状況を取得できないことがあります。その場合は手動支払いとして扱い、ご自身で支払いを確認した後に注文を完了させてください。
QRIS未払いの注文を誤って完了してしまった場合
- 支払いを受け取る前に注文を完了してしまった場合は、お客様に直接連絡して支払いの手配を行ってください。
- すでに完了済みとマークされていて変更できない場合は、アプリ内チャットまたはsupport@klikit.ioまで、注文番号を添えてサポートチームにご連絡ください。ステータスの調整をお手伝いします。
QRIS注文をスムーズに処理するためのヒント
- リアルタイムで支払いを確認できるよう、加盟店アプリを搭載した端末を常にもう一台用意してください。
- スタッフに、klikitで注文を完了する前に支払い確認を待つように指導してください。
- QRIS注文を頻繁に処理する場合は、注文設定でPay & Completeを有効にし、支払い確認後にのみ使用することを検討してください。
まだご不明ですか？ヘルプセンターでQRIS支払いの処理方法に関するクイックビデオガイドをご覧いただくか、いつでもチャットでお問い合わせください。