Setelah checkout, Anda akan dapat melihat status pesanan Anda. Ini dikendalikan oleh restoran, tetapi Anda dapat membatalkan pesanan sebelum restoran menandainya sebagai siap.

Begitu pesanan ditandai READY, pesanan tidak dapat lagi dibatalkan dari pesanan itu sendiri. Untuk pesanan yang dilakukan melalui kanal klikit, pembatalan mungkin masih dimungkinkan setelah titik tersebut, tergantung pada persetujuan merchant — sampaikan ke Support daripada membatalkan langsung. Perhatikan bahwa batasnya adalah status READY, bukan saat rider mengambil pesanan.

Saya keluar dari halaman pemesanan, bagaimana cara melihat status pesanan saya sekarang?

Ada dua cara untuk memeriksa status pesanan Anda:

Jika Anda memasukkan nomor telepon saat melakukan pemesanan, Anda akan menerima pembaruan pesanan melalui WhatsApp.
Atau, Anda dapat memeriksa pesanan Anda dengan mengeklik tautan ini:
1. Pastikan Anda sudah login ke platform pemesanan.
2. Pilih Active Orders.
3. Pilih pesanan Anda.

Ini adalah tampilan halamannya.

Setelah memilih pesanan, Anda akan dapat melihat status pesanan Anda!

Apa arti Status Pesanan saya? Bagaimana saya tahu apakah restoran telah menerima Pesanan saya?

Ada beberapa langkah dalam melakukan dan menerima pesanan dengan klikit yang akan kami soroti di bawah ini.

1. Melakukan Pemesanan

Pada langkah ini, Anda telah menyelesaikan pembayaran dan melakukan pemesanan tetapi Merchant belum menerimanya. Mereka harus menerima pesanan Anda sebelum ada jaminan bahwa pesanan sedang disiapkan.
_Harap Diperhatikan:_
Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya masih berada pada status Placed setelah waktu yang lama? Kami memahami bahwa ini bukan pengalaman yang menyenangkan, tetapi restoran memiliki kendali penuh dalam mengelola pesanan Anda. Anda dapat menghubungi restoran untuk melihat apakah mereka akan melanjutkan menerima pesanan.
Jika merchant gagal menerima pesanan yang telah ditempatkan, dan pesanan dibatalkan - kami akan memproses pengembalian dana otomatis. Penyelesaian dana terjadi pada hari yang sama untuk eWallet. Pengembalian dana kartu dikendalikan oleh payment gateway dan bank pelanggan, bukan oleh klikit. Dana tersebut umumnya masuk dalam 3-7 hari kerja, dan dalam beberapa kasus dapat memakan waktu hingga 14 hari.
Anda memiliki opsi untuk membatalkan pesanan pada tahap ini, karena restoran belum mulai menyiapkannya. Anda akan secara otomatis menerima pengembalian dana penuh — tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan ketika merchant belum menerima pesanan.

2. Merchant Menerima dan Menyiapkan Pesanan

Setelah merchant menerima pesanan, kami mengharapkan mereka untuk menyiapkannya. Harap bersabar selama waktu ini. _Harap Diperhatikan: Jika melebihi 30 menit, hubungi merchant — telepon cabang secara langsung, atau hubungi mereka melalui media sosial mereka._

3. Merchant Menugaskan Driver ke Pesanan

Setelah jangka waktu tertentu berlalu, atau Merchant 'menyatakan siap' pesanan, kami akan mulai menugaskan driver. Langkah ini bisa rumit karena beberapa alasan.
Jika Anda tidak mendapatkan rider dalam 15 menit, kami akan mencoba penugasan/pemesanan ulang manual.
Jika Anda tidak mendapatkan rider dalam 30-60 menit dan belum menerima penugasan/pemesanan ulang manual, silakan hubungi support.
Jika driver Anda tidak membatalkan tetapi menolak menjemput, silakan hubungi merchant.
Jika Anda perlu mengubah titik penjemputan atau alamat pengiriman, silakan hubungi driver.

4. Driver Mengantarkan Pesanan

Driver kemudian seharusnya mengantarkan pesanan Anda. Harap siapkan ponsel Anda di dekat Anda untuk berkomunikasi dengan mereka.

Memeriksa status pesanan: di webshop, atau di dashboard klikit

Kedua cara tersebut dijelaskan di bawah ini, jadi tidak perlu mencari tahu mana yang berlaku sebelum melanjutkan membaca.

Jika Anda melakukan pemesanan sebagai pelanggan. Jika Anda memasukkan nomor telepon saat melakukan pemesanan, Anda akan menerima pembaruan pesanan melalui WhatsApp. Jika tidak, gunakan tautan pesanan di atas: pastikan Anda login ke platform pemesanan, pilih Active Orders, lalu pilih pesanan Anda untuk melihat statusnya.

Jika Anda mengelola restoran dan menggunakan dashboard klikit. Mulailah dengan login ke aplikasi klikit for business. Di bagian bawah dashboard, cari bagian "Orders", yang menyediakan daftar lengkap semua pesanan Anda saat ini dan yang lalu. Klik pada pesanan apa pun untuk melihat informasi detail, termasuk status pesanan, waktu pengiriman, dan detail pelanggan. Anda juga dapat memfilter daftar untuk melihat pesanan tertentu berdasarkan tanggal, status, atau kriteria lainnya, dan Anda dapat mempersempit hasil berdasarkan Cabang, Merek, atau Penyedia. Dashboard memungkinkan Anda melacak kemajuan setiap pesanan secara real-time.

Pada dashboard, arti status tersebut adalah:

PLACED: Pelanggan telah mengirimkan pesanan, yang sekarang menunggu penerimaan Anda.
ACCEPTED: Anda telah menerima pesanan, dan saat ini sedang disiapkan.
READY: Persiapan telah selesai, dan pesanan sekarang siap untuk diambil oleh mitra pengiriman 3PL atau untuk diantarkan.
DELIVERED: Pesanan telah berhasil diantarkan kepada pelanggan dan akan dipindahkan ke "History"
CANCELLED: Pesanan telah dibatalkan oleh pelanggan, kurir, atau restoran. Pesanan yang dibatalkan ini dapat ditemukan di "History"
VOID: Pesanan telah dibatalkan oleh kru toko sebelum status "Ready" karena perubahan di sisi pelanggan.

Jika Anda masih tidak dapat menemukan pesanan atau statusnya setelah ini, ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda.