Lupa kata sandi bisa membuat frustrasi, tapi jangan khawatir—meresetnya adalah proses yang mudah. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
Panduan Langkah demi Langkah
- Buka Halaman Login https://cloud.klikit.io/login dan klik tautan "Lupa Kata Sandi Anda?" yang terletak di bawah kolom login.
- Di kolom yang tersedia, masukkan alamat email terdaftar yang Anda gunakan untuk masuk ke akun Anda.
- Klik tombol "Kirim Tautan Reset"
- Buka kotak masuk email Anda dan cari email dari kami dengan subjek "klikit | Reset Kata Sandi". Jika Anda tidak melihat email tersebut di kotak masuk, periksa folder spam atau junk.
- Email tersebut akan berisi tautan untuk mereset kata sandi Anda. Klik tautan "Reset Kata Sandi" untuk melanjutkan.
- Masukkan kata sandi baru di kolom yang disediakan. Pastikan kata sandi baru Anda kuat dan aman.
- Setelah selesai, Anda akan diarahkan kembali ke halaman login. Masuk menggunakan email terdaftar dan kata sandi baru yang baru Anda atur.
- Selamat! Anda sekarang seharusnya dapat mengakses akun Anda dan melihat dasbor utama aplikasi.
Masih Butuh Bantuan?
Tips Mengatasi Masalah
- Terkadang, membersihkan cache dan cookie browser Anda dapat membantu menyelesaikan masalah.
- Coba proses reset menggunakan browser web atau perangkat yang berbeda.
Hubungi Live Chat
Ketuk tombol "Bantuan" (terlihat seperti tanda tanya) di kanan bawah layar klikit Anda, lalu ketuk "Chat dengan Dukungan".
Jika membersihkan cache dan cookie tidak memperbaiki kesalahan login
Jika Anda sudah membersihkan cache dan cookie browser dan masih tidak bisa masuk, lakukan langkah-langkah berikut sebelum mengeskalasi.
1. Gunakan Google Chrome. klikit Cloud dioptimalkan untuk Google Chrome, jadi jika Anda menggunakan browser lain, beralih ke Chrome sering kali menyelesaikan masalah.
2. Bersihkan cache dengan benar untuk browser Anda. Jalur pastinya berbeda-beda tergantung browser:
- Google Chrome: Klik menu tiga titik (kanan atas) > Alat lainnya > Hapus data penelusuran. Atur rentang waktu ke "Sepanjang waktu." Centang "Cookie dan data situs lainnya" dan "Gambar dan file yang di-cache." Klik "Hapus data."
- Firefox: Klik tombol menu > Riwayat > Hapus Riwayat Terbaru. Atur "Rentang waktu yang dihapus" ke "Semuanya." Pilih "Cache" dan klik OK.
- Safari: Buka menu Safari > Preferensi > tab Tingkat Lanjut. Aktifkan "Tampilkan menu Pengembang di bar menu." Lalu klik menu Pengembang > Kosongkan Cache.
- Opera: Lihat dokumentasi dukungan Opera untuk membersihkan cache situs tertentu.
Setelah membersihkan cache, muat ulang cloud.klikit.io. Anda juga dapat mencoba masuk dari browser atau perangkat lain.
3. Periksa kembali kredensial Anda. Verifikasi bahwa alamat email Anda diketik dengan benar. Kata sandi bersifat case-sensitive, jadi pastikan Caps Lock mati.
4. Periksa apakah akun Anda sudah diaktivasi. Pengguna pertama kali harus mengaktivasi akun mereka: cari email dengan subjek "Selamat datang di klikit: kredensial akun Anda" dan ikuti instruksinya. Jika Anda tidak melihat email tersebut di kotak masuk, periksa folder spam atau junk.
5. Periksa apakah kredensial Anda ada. Kredensial login dibuat oleh tim onboarding klikit. Jika Anda belum menerimanya, hubungi Spesialis Onboarding atau Manajer Customer Success Anda.
Masih terkunci? Jika Anda telah memverifikasi kredensial, membersihkan cache, dan masih tidak bisa masuk, hubungi dukungan. Ketuk tombol "Bantuan" (terlihat seperti tanda tanya) di kanan bawah layar klikit Anda, lalu ketuk "Chat dengan Dukungan".
Catatan: logout sendiri tidak selalu merupakan kesalahan. Logout paksa terjadi ketika klikit secara otomatis mengeluarkan Anda dari aplikasi web Cloud, yang terjadi saat klikit merilis versi terbaru aplikasi Cloud; ini bukanlah kesalahan dan tidak memengaruhi akun Anda, dan Anda dapat segera masuk kembali menggunakan kredensial biasa Anda.