I. Pembatalan

Di bawah ini adalah kriteria dan persyaratan untuk pembatalan pesanan.

Pembatalan Sebelum Persiapan Pesanan

1. Jika pesanan belum dipersiapkan oleh toko Merchant atau pusat pemenuhan, pembatalan diperbolehkan. Namun, penilaian dan persetujuan dari Merchant, staf toko, atau pusat pemenuhan diperlukan.

1. Tanggung jawab Merchant untuk memastikan staf lini depannya memiliki alat dan kebijakan yang cukup untuk mengelola permintaan pembatalan secara efektif. Jika permintaan pembatalan dianggap dapat diterima, staf lini depan Merchant harus segera mengelola pesanan melalui dasbor Pesanan klikit untuk memfasilitasi pembatalan dan pengembalian dana untuk Customer.

Pembatalan Sebelum Pengiriman

1. Setelah pesanan dipersiapkan oleh toko Merchant atau pusat pemenuhan, pembatalan tidak lagi diperbolehkan kecuali disetujui secara eksplisit oleh Merchant.

1. Jika disetujui, Merchant dan staf lini depannya dapat mengelola pembatalan pesanan melalui dasbor Pesanan klikit. Ini akan secara otomatis memfasilitasi pembatalan pesanan dan pengembalian dana di sisi TikTok Shop.

Pembatalan Setelah Pengiriman

1. Mengingat sifat barang makanan dan minuman yang mudah rusak, pembatalan tidak dapat diterima setelah pesanan dikirim, kecuali disetujui secara eksplisit oleh Merchant.

II. Pengembalian Dana

Mengingat sifat barang makanan dan minuman yang mudah rusak, pengembalian dana hanya diberikan dalam kondisi tertentu dan jika disetujui oleh Merchant. Jika terjadi masalah dengan barang makanan atau minuman, pengembalian dana akan diproses sebagai berikut:

Barang Rusak

Jika pesanan tiba dalam keadaan rusak (misalnya, retak, deformasi, kemasan patah), Customer berhak atas pengembalian dana sebagian atau penuh dan/atau pengembalian, tergantung pada kelayakan produk untuk dikembalikan.

Masalah Kualitas Produk

Jika ada masalah kualitas dengan produk (misalnya, basi, kadaluarsa, atau terkontaminasi), Customer berhak atas pengembalian dana sebagian atau penuh dan/atau pengembalian, tergantung pada kelayakan produk untuk dikembalikan.

Pesanan Hilang atau Tidak Lengkap

Jika pesanan Customer hilang barang atau tidak lengkap, Customer berhak atas pengembalian dana sebagian atau penuh dan/atau pengembalian, tergantung pada kelayakan produk untuk dikembalikan.

Proses Klaim

1. Customer harus memberi tahu Merchant atau klikit tentang masalah dengan pesanan mereka dalam 7 hari setelah pengiriman, berserta foto barang yang dilaporkan.
2. Setelah peninjauan cermat terhadap foto dan dokumentasi yang dikirimkan, dan setelah masalah terkonfirmasi, pengembalian dana harus diproses segera. Pengembalian dana akan diberikan ke metode pembayaran asli dalam 5–7 hari kerja.
3. Semua permintaan pembatalan dan pengembalian dana akan ditangani berdasarkan kasus per kasus dan dengan upaya terbaik.

III. Pengembalian Dana dan Retur

Karena peraturan kesehatan dan keselamatan yang berkaitan dengan makanan dan minuman, pengembalian dana dan retur hanya akan diterima untuk jenis dan kategori produk tertentu, dan hanya dengan persetujuan dari tim klikit.

Retur bukanlah praktik standar untuk barang yang mudah rusak dan hanya akan dipertimbangkan jika semua kondisi berikut dipenuhi:

1. Barang tersebut cacat, rusak, atau tidak layak untuk dikonsumsi saat dikirim ke Merchant.
2. Barang tersebut adalah produk yang memenuhi syarat untuk dikembalikan, sebagaimana ditentukan dan disepakati oleh Merchant dan tim klikit.
3. Jika Merchant memilih untuk memfasilitasi pengembalian bersamaan dengan pengembalian dana, Merchant harus mengarahkan Customer ke Tim Dukungan klikit untuk membantu memfasilitasi pengembalian barang yang rusak, cacat, atau tidak lengkap ke toko atau pusat pemenuhan yang sesuai.

IV. Biaya Pengembalian Dana dan Pengiriman untuk Retur

Sebelum Pengiriman

Dalam kasus di mana pengembalian dana dan/atau retur disebabkan oleh masalah pesanan atau produk sebelum pengiriman, Merchant akan menanggung biaya pesanan dan pengiriman. Biaya pengiriman yang ditanggung oleh tim klikit dalam memfasilitasi pengembalian produk akan ditagih secara bulanan kepada Merchant.

Selama Pengiriman

Dalam kasus di mana pengembalian dana dan/atau retur disebabkan oleh masalah pesanan atau produk selama pengiriman, tim klikit akan menanggung biaya pesanan dan pengiriman.

Setelah Pengiriman

Dalam kasus di mana retur disebabkan oleh masalah pesanan atau produk setelah pengiriman, Merchant atau Customer akan menanggung biaya pesanan dan/atau pengiriman. Ini akan dikelola langsung oleh Merchant dengan Customer mereka.

V. Pengembalian Dana dan Penggantian

klikit tidak menawarkan penggantian untuk barang makanan atau minuman karena sifat produk yang mudah rusak ini secara default. Jika Customer menerima produk yang salah, tidak lengkap, atau cacat, klikit akan memberikan pengembalian dana atau pengembalian dengan sesuai dengan panduan di atas. Setelah pengembalian dana diterima, Customer dapat memesan ulang produk sesuai keinginan mereka.

VI. Pengembalian Dana dan Pertukaran

klikit tidak menawarkan pertukaran untuk barang makanan atau minuman karena sifat produk yang mudah rusak ini secara default. Jika Customer menerima produk yang salah, tidak lengkap, atau cacat, klikit akan memberikan pengembalian dana atau pengembalian sesuai dengan panduan di atas. Setelah pengembalian dana diterima, Customer dapat memesan ulang produk sesuai keinginan mereka.