Mengelola Produk di TikTok Shop
Bagaimana cara menambahkan item di TikTok Shop?
Item dibuat di TikTok Seller Center. TTS memiliki alat untuk mempermudah pendaftaran produk bagi klien, dengan generator AI dan pembersihan gambar. Item dapat dibuat secara manual atau diunggah massal menggunakan template.
Detail item apa yang saya perlukan?
- Gambar - 600 x 600px dalam format JPG, JPEG, atau PNG. Disarankan menambahkan logo bertuliskan Instant Delivery
- Nama - minimal 40 karakter, disarankan menambahkan "[Instant Delivery]"
- Deskripsi - minimal 500 karakter
- Variasi/Modifier - maksimal 3 variasi dan 100 kombinasi per listing item
- Berat Produk
Mengapa Anda merekomendasikan produk evergreen?
Untuk memastikan pengalaman pemesanan yang lancar, kami menyarankan hanya menayangkan item evergreen di TikTok Shop—produk yang secara rutin tersedia di seluruh toko Anda. Ini membantu menghindari situasi kehabisan stok yang dapat menyebabkan pembatalan pesanan, yang dapat memengaruhi Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) Anda dan berpotensi menyebabkan masalah kebijakan TikTok Shop.
TikTok Shop menggunakan satu etalase terpadu, mirip dengan platform eCommerce lainnya. Karena itu, ketersediaan item tidak dapat disesuaikan berdasarkan lokasi atau alamat pengiriman pelanggan.
Karena penentuan toko atau cabang terjadi setelah pesanan dibuat, penting untuk memastikan bahwa setiap item yang terlihat di TikTok Shop Anda dapat dipenuhi saat pelanggan memesan. Ini memungkinkan kami memproses pesanan secara efisien dan memberikan pengalaman yang andal bagi Anda dan pelanggan Anda.
Penanganan Stok Habis dan Penugasan Ulang
Untuk lebih melindungi performa toko Anda, kami memiliki SOP yang ditetapkan untuk menangani masalah stok tak terduga. Jika suatu item tidak tersedia di cabang awal, lokasi tersebut wajib memberi tahu tim kami untuk memulai penugasan ulang ke cabang terdekat berikutnya yang memiliki stok. Transisi ini berjalan mulus bagi pelanggan, dan cabang baru akan diberi tahu tentang permintaan pemenuhan langsung melalui aplikasi klikit.
Cakupan Toko
TikTok Shop mengharuskan klien menyediakan cakupan pengiriman untuk seluruh wilayah.
Untuk PH, ini mengharuskan toko melayani tidak hanya kota-kota tertentu, tetapi seluruh Metro Manila dalam radius 5 km/7 km. Ini adalah persyaratan wajib untuk mencegah pembatalan pesanan dan memastikan ketersediaan pengemudi.
TikTok Shop memberikan penalti kepada penjual untuk "Pembatalan yang Diinisiasi Penjual." Jika Anda menerima pesanan dari area yang tidak Anda cakup, Anda akan terpaksa membatalkannya, yang dapat menyebabkan toko Anda terkena shadow ban atau penangguhan.
Dengan mengunci layanan Anda ke seluruh provinsi, sistem dapat secara otomatis menetapkan cabang terdekat yang tersedia kepada pembeli tanpa intervensi manual, memastikan waktu pengiriman secepat mungkin. Cakupan regional penuh juga menjamin bahwa mitra logistik kami dapat secara konsisten menyediakan pengemudi untuk penjemputan Anda.
Biaya Pengiriman
Kami bermitra dengan GrabExpress untuk menyediakan logistik, dengan biaya dihitung berdasarkan radius pengiriman maksimum dari cabang yang akan Anda integrasikan.
Untuk PH, biaya dihitung berdasarkan tarif GrabExpress berikut:
- Biaya dasar: P60
- Biaya per km: P8
- Biaya tambahan musiman: P40
Kami menyarankan mengatur radius pengiriman 5 km antar cabang agar biaya pengiriman tetap ramah pelanggan, yaitu maksimal ₱100.
Berikut perhitungan biaya pengiriman untuk pengiriman 5 km:
Standar: P60 + (P8 x 5) = P100
Musiman/Puncak: P100 + P40 = P140
Berikut perhitungan biaya pengiriman untuk pengiriman 7 km:
Standar: P60 + (P8 x 7) = P116
Musiman/Puncak: P116 + P40 = P156
Merchant yang Tidak Menggunakan Integrasi GrabExpress
Jika merchant memilih untuk tidak menggunakan integrasi GrabExpress, biaya pengiriman harus diatur secara manual di TikTok Shop Seller Center.
Pertanyaan Umum
Bagaimana cara memasukkan pesanan TikTok Shop di klikit sendiri (entri pesanan DIY)? Gunakan Tambah Pesanan di aplikasi klikit dan pilih TikTok sebagai kanal di pemilih kanal, lalu masukkan pesanan seperti biasa. Jika Anda memilih untuk tidak memasukkannya sendiri, tim klikit dapat memasukkannya untuk Anda di backend — hubungi Dukungan melalui Live Chat dengan detail pesanan.