Jika Anda mengalami aplikasi macet di layar loading atau mogok tiba-tiba, berikut beberapa solusi:
Bagaimana cara mengatasi jika aplikasi klikit tidak berfungsi?
- Verifikasi dan Uji Koneksi Jaringan
- Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi yang kuat atau data seluler (3G/4G/5G).
- Uji koneksi Anda dengan berhasil memuat situs web di browser Anda (misalnya, Google.com).
- Jika menggunakan Wi-Fi, coba ganti sementara ke Data Seluler (atau sebaliknya) untuk mengisolasi apakah masalahnya ada pada jaringan spesifik Anda.
- Keluar dan masuk kembali dari aplikasi klikit for Business.
- Hapus Cache dan Data
- Buka ‘Pengaturan’ di perangkat Anda.
- Pilih opsi ‘Aplikasi’ di ‘Pengaturan’.
- Pilih ‘klikit’.
- Setelah itu, hapus cache & hapus data.
- Setelah proses selesai, luncurkan kembali aplikasi.
- Mulai Ulang Aplikasi
- Paksa berhenti aplikasi klikit.
- Luncurkan kembali aplikasi klikit.
- Mulai Ulang Perangkat
- Matikan perangkat.
- Nyalakan kembali perangkat.
- Perbarui atau Instal Ulang Aplikasi
- Versi aplikasi yang usang atau rusak dapat menyebabkan masalah login.
- Buka Google Play Store di perangkat Anda. Aplikasi Store hanya untuk Android — tidak ada aplikasi klikit di Apple App Store.
- Periksa apakah ada pembaruan yang tersedia untuk Aplikasi Store.
- Jika masalah tetap terjadi, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.
Jika terkait dengan printer, Anda juga dapat mencoba menyambungkan kembali printer Anda. Ikuti langkah-langkah untuk menyambungkan printer Anda, [di sini](/en/help/how-do-i-set-up-my-printer).
Bagaimana cara mengatasi jika klikit Cloud atau web-app tidak berfungsi?
Saat Anda melihat "Error 404" atau layar putih saat mengakses cloud.klikit.io, Anda perlu menghapus data situs dan menyegarkan agar halaman dapat dimuat dengan benar.
Jika Anda menggunakan klikit Cloud atau web-app, kami sarankan Anda mengganti browser internet Anda ke Google Chrome. Ini seharusnya dapat menyelesaikan masalah besar yang Anda alami jika Anda belum menggunakannya.
Berikut adalah beberapa browser yang paling umum digunakan untuk klikit.
- Untuk Google Chrome, atau lihat [di sini](https://support.google.com/chrome/thread/16531954/clear-cache-for-specific-website-in-google-chrome?hl=en):
- Buka Google Chrome
- Di kanan atas, klik Lainnya yang merupakan ikon tiga titik
- Klik Alat lainnya > Hapus data penelusuran
- Di bagian atas, pilih rentang waktu
- Untuk menghapus semuanya, pilih Sepanjang waktu
- Selanjutnya, buka Cookie dan data situs lainnya dan Gambar dan file dalam cache
- Centang kotaknya
- Klik Hapus data.
- Untuk Firefox, atau lihat [di sini](https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-clear-firefox-cache):
- Buka Mozilla Firefox
- Klik Riwayat dan pilih Hapus Riwayat Terbaru
- Di samping Rentang waktu yang akan dihapus, pilih Semuanya dari menu tarik-turun, pilih Cache di daftar item, pastikan item lain yang ingin Anda simpan tidak dipilih, lalu klik tombol OK
- Untuk Safari, atau lihat [di sini](https://support.apple.com/en-ph/guide/safari/sfri11471/mac#:~:text=In%20the%20Safari%20app%20on,websites%20or%20change%20website%20behavior):
- Buka browser Safari
- Klik tab Safari di pojok kiri atas layar Anda
- Pilih Preferensi dari menu tarik-turun
- Klik tab Lanjutan pada menu yang muncul
- Di akhir tab, centang kotak Tampilkan menu Pengembang di bilah menu dan tutup menu Preferensi
- Klik tab Pengembang dari menu Safari di bagian atas halaman
- Klik Kosongkan Cache dari menu tarik-turun
- Untuk Opera, lihat [di sini](https://forums.opera.com/topic/63637/how-to-clear-cache-for-single-website)
Jika Anda menggunakan browser lain, Anda dapat mencari melalui Google atau ChatGPT cara menghapus cache browser spesifik Anda!
Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Masih macet di logo klikit di perangkat Anda? Periksa penyimpanan, instal ulang, dan gangguan
Jika Anda macet di layar loading di perangkat Anda (bukan di browser), lakukan langkah-langkah aplikasi di bawah Bagaimana cara mengatasi jika aplikasi klikit tidak berfungsi? secara berurutan — periksa jaringan, keluar dan masuk kembali dari aplikasi klikit for Business, hapus cache & data, paksa berhenti dan luncurkan kembali, mulai ulang perangkat, lalu perbarui atau instal ulang. Petunjuk cache browser di bagian selanjutnya dari artikel ini berlaku untuk klikit Cloud atau web-app, bukan untuk aplikasi di perangkat Anda.
Layar kosong atau macet juga bisa disebabkan oleh penyimpanan perangkat yang penuh. Buka Pengaturan > Penyimpanan; jika penyimpanan hampir penuh, hapus aplikasi atau file yang tidak terpakai. Disarankan setidaknya 500MB ruang kosong.
Jika layar tetap macet setelah semua langkah di atas, hapus instalan dan instal ulang klikit — data Anda disinkronkan ke cloud, sehingga menginstal ulang tidak akan kehilangan pesanan atau menu Anda.
Perlu juga memeriksa apakah ada gangguan yang diketahui. klikit tidak memiliki halaman status publik; gangguan dan pemeliharaan terjadwal diumumkan di saluran siaran WhatsApp klikit, dan jika Anda belum tergabung, Anda dapat meminta dukungan untuk menambahkan Anda. Anda juga dapat langsung bertanya ke dukungan.
Saat Anda menghubungi dukungan tentang masalah layar loading yang berulang, sertakan model perangkat Anda, langkah-langkah yang sudah Anda coba, dan pesan kesalahan apa pun (jika terlihat).
Jika terkait dengan printer, Anda juga dapat mencoba menyambungkan kembali printer Anda.
Pertanyaan Umum
Aplikasi klikit merchant saya tidak bisa login, stuck di logo — apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda macet di layar loading di perangkat Anda (bukan di browser), lakukan langkah-langkah aplikasi secara berurutan: verifikasi dan uji koneksi jaringan Anda, keluar dan masuk kembali dari aplikasi klikit for Business, hapus cache & data, paksa berhenti dan luncurkan kembali aplikasi, mulai ulang perangkat, lalu perbarui atau instal ulang aplikasi. Perhatikan bahwa versi aplikasi yang usang atau rusak dapat menyebabkan masalah login. Petunjuk cache browser di artikel ini berlaku untuk klikit Cloud atau web-app, bukan untuk aplikasi di perangkat Anda.
Aplikasi klikit saya cuma muncul logo terus / layar putih, kenapa?
Layar kosong atau macet juga bisa disebabkan oleh penyimpanan perangkat yang penuh. Buka Pengaturan > Penyimpanan; jika penyimpanan hampir penuh, hapus aplikasi atau file yang tidak terpakai. Disarankan setidaknya 500MB ruang kosong. Jika layar tetap macet setelah semua langkah di atas, hapus instalan dan instal ulang klikit — data Anda disinkronkan ke cloud, sehingga menginstal ulang tidak akan kehilangan pesanan atau menu Anda.
Apakah ini gangguan dari sistem klikit? Di mana saya bisa cek?
Perlu memeriksa apakah ada gangguan yang diketahui. klikit tidak memiliki halaman status publik; gangguan dan pemeliharaan terjadwal diumumkan di saluran siaran WhatsApp klikit, dan jika Anda belum tergabung, Anda dapat meminta dukungan untuk menambahkan Anda. Anda juga dapat langsung bertanya ke dukungan.
Sudah saya coba semua tapi masih stuck, harus lapor apa ke support?
Saat Anda menghubungi dukungan tentang masalah layar loading yang berulang, sertakan model perangkat Anda, langkah-langkah yang sudah Anda coba, dan pesan kesalahan apa pun (jika terlihat). Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda.
Aplikasi klikit gak bisa diakses atau dibuka, harus bagaimana?
Lakukan langkah-langkah pemecahan masalah aplikasi secara berurutan: verifikasi dan uji koneksi jaringan Anda, keluar dan masuk kembali dari aplikasi klikit for Business, hapus cache & data, paksa berhenti dan luncurkan kembali aplikasi, mulai ulang perangkat, lalu perbarui atau instal ulang aplikasi. Layar kosong atau macet juga bisa disebabkan oleh penyimpanan perangkat yang penuh, jadi periksa Pengaturan > Penyimpanan. Jika Anda masih tidak dapat masuk kembali, hubungi dukungan dengan menyertakan model perangkat Anda, langkah-langkah yang sudah Anda coba, dan pesan kesalahan apa pun (jika terlihat).
Pesanan terus memuat meskipun kami sudah menyegarkan dan memulai ulang perangkat — apa lagi yang bisa kami coba?
Memulai ulang perangkat hanyalah salah satu langkah pemecahan masalah aplikasi. Jika aplikasi masih macet memuat, lakukan langkah lainnya secara berurutan: periksa koneksi jaringan Anda, keluar dan masuk kembali dari aplikasi klikit for Business, hapus cache & data, paksa berhenti dan luncurkan kembali aplikasi, lalu perbarui atau instal ulang aplikasi. Menginstal ulang tidak akan kehilangan pesanan atau menu Anda, karena data Anda disinkronkan ke cloud. Periksa juga bahwa penyimpanan perangkat Anda tidak penuh; disarankan setidaknya 500MB ruang kosong. Gangguan dan pemeliharaan terjadwal diumumkan di saluran siaran WhatsApp klikit, jadi periksa di sana untuk gangguan yang diketahui. Jika masih macet, hubungi dukungan dengan menyertakan model perangkat Anda, langkah-langkah yang sudah Anda coba, dan pesan kesalahan apa pun (jika terlihat).
Apakah aplikasi klikit lagi gangguan? Dari tadi muter terus (loading terus)
Perlu memeriksa apakah ada gangguan yang diketahui. klikit tidak memiliki halaman status publik; gangguan dan pemeliharaan terjadwal diumumkan di saluran siaran WhatsApp klikit, dan jika Anda belum tergabung, Anda dapat meminta dukungan untuk menambahkan Anda. Anda juga dapat langsung bertanya ke dukungan. Jika aplikasi macet di layar loading di perangkat Anda, lakukan langkah-langkah aplikasi secara berurutan: verifikasi dan uji koneksi jaringan Anda, keluar dan masuk kembali dari aplikasi klikit for Business, hapus cache & data, paksa berhenti dan luncurkan kembali aplikasi, mulai ulang perangkat, lalu perbarui atau instal ulang aplikasi. Menginstal ulang tidak akan kehilangan pesanan atau menu Anda, karena data Anda disinkronkan ke cloud.
Sebelum Anda menghapus data: Anda perlu masuk kembali
Menghapus data bukanlah hal pertama yang harus dicoba, dan ini bukan langkah yang diam-diam. Setelah Anda menghapus cache dan penyimpanan serta memaksa berhenti aplikasi, Anda harus membuka kembali aplikasi dan masuk lagi — jadi siapkan kredensial login Anda sebelum memulai, dan hindari melakukan ini di tengah periode layanan yang sibuk jika Anda tidak memilikinya. Jika Anda sampai keluar, masuk lagi dengan kredensial Anda dari aplikasi klikit for Business.
Jika layar Anda hanya putih, kosong, atau macet, Anda bisa mencoba versi yang lebih ringan terlebih dahulu: di Android, buka Pengaturan > Aplikasi > klikit, ketuk Penyimpanan, lalu ketuk Hapus Cache (JANGAN hapus data) dan buka kembali aplikasi. Jika itu saja tidak memperbaikinya, lanjutkan dengan langkah-langkah yang tersisa secara berurutan — paksa berhenti dan luncurkan kembali, mulai ulang perangkat, lalu perbarui atau instal ulang. Menginstal ulang tidak akan kehilangan pesanan atau menu Anda, karena data Anda disinkronkan ke cloud.
Jika Anda masih tidak dapat masuk kembali setelah login lagi, hubungi dukungan dengan menyertakan model perangkat Anda, langkah-langkah yang sudah Anda coba, dan pesan kesalahan apa pun (jika terlihat).
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda