Kami memahami Anda mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang GrabFood Scan to Order (STO). Berikut adalah FAQ yang kami susun untuk menjawab pertanyaan yang paling umum mengenai GrabFood STO. Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban yang Anda cari, silakan hubungi tim klikit Support atau GrabFood Support.
**1\. Dapatkah pesanan Dine-In dan Delivery dipisahkan? Misalnya, dapatkah perangkat Grab memproses pesanan khusus untuk STO tanpa dicampur dengan pesanan delivery?
**
Manajemen pesanan pada perangkat Grab Sunmi akan mencakup semua metode pemesanan (Dine-In, Delivery, dan Pick-up) sesuai dengan metode pesanan aktif di akun Merchant Grab pelanggan.
**2\. Bisakah pelanggan yang tidak memiliki aplikasi Grab tetap melakukan pemesanan melalui Grab STO?
**
Ya, mereka bisa! Ketika seorang pelanggan memindai kode batang, akan ada 2 pilihan arah pemesanan: mengarahkan mereka ke "Aplikasi" atau mengarahkan mereka ke "Halaman Web Grab."
- Jika Pelanggan memiliki aplikasi Grab: Setelah pelanggan memindai, sebuah tautan Grab akan mengarahkan mereka ke aplikasi Grab untuk menampilkan menu pesanan.
- Jika Pelanggan tidak memiliki aplikasi Grab: Setelah pelanggan memindai, sebuah tautan Grab akan mengarahkan mereka ke situs web Grab untuk menampilkan menu pesanan.
**3\. Dapatkah kode batang yang telah digunakan oleh pelanggan dalam transaksi sebelumnya digunakan lagi?
**
Kode QR STO memiliki 2 jenis berbeda:
- QR Dinamis: Kode batang ini ditujukan untuk transaksi individu. Kode batang ini harus dihasilkan setiap kali transaksi baru dibuat untuk setiap nomor meja, yang berarti akan berubah. Setelah transaksi selesai, kode batang tersebut tidak dapat dipindai lagi oleh pelanggan, dan yang baru akan dihasilkan.
- QR Statis: Kode batang ini bersifat permanen dan dapat dipindai berkali-kali di setiap nomor meja. Kasir tidak perlu menghasilkan kode batang individu untuk setiap transaksi karena kode batang di meja dapat dipindai kapan saja.
**4\. Apa Proses Metode Pembayaran untuk Transaksi GrabFood STO?
**
A. Metode Pembayaran Online (Menggunakan Metode Pembayaran yang Tersedia di Kasir - _Non-Grab Pay Bill_ )
- Catatan: Penyelesaian dana tetap masuk ke metode pembayaran yang tersedia di kasir (misalnya, mesin EDC, QRIS statis), bukan ke klikit.
- Merchant memilih jenis pembayaran:
- Jika ada mesin EDC di kasir untuk pembayaran kartu: Ketika memperbarui status transaksi menjadi "selesai" di klikit, opsi pembayaran yang dipilih adalah "kartu debit/kartu kredit."
- Jika ada QRIS statis di kasir: Ketika memperbarui status transaksi menjadi "selesai" di klikit, opsi pembayaran yang dipilih adalah "QRIS."
- Merchant secara manual memperbarui status pembayaran: Setelah merchant memastikan dana telah diterima di metode pembayaran yang tersedia di kasir, merchant harus memilih status pembayaran sebagai "Lunas" (
Lunas).
B. Metode Pembayaran Online (Grab Pay Bill)
- Catatan: Penyelesaian dana masuk ke saldo merchant di GrabMerchant.
- Merchant memilih opsi pembayaran "Grab Pay Bill”.
- Kode QR akan muncul di perangkat Grab. Silakan arahkan QR ini ke pelanggan agar mereka dapat memindai dan melakukan pembayaran melalui akun Grab mereka.
- Pelanggan dapat memilih metode pembayaran yang terhubung ke akun Grab mereka (misalnya, OVO).
- Untuk metode pembayaran ini, tidak ada proses manual untuk memperbarui status transaksi karena status pembayaran diperbarui secara otomatis.
**5\. Jika saya tidak memiliki pengaturan pajak dan biaya layanan di Grab STO, bagaimana cara mengaktifkannya?
**
Pengaturan pajak dan biaya layanan dapat diminta dari tim Grab untuk diaktifkan. Namun, fitur ini akan dirilis pada November 2025. Saat ini, pengaturan pemesanan Grab STO yang tersedia belum termasuk pajak dan biaya layanan.
**6\. Apakah metode pembayaran QRIS di klikit berarti menggunakan QRIS yang ditampilkan dari klikit, dan apakah dana akan masuk ke aplikasi klikit?
**
Tidak, opsi metode pembayaran QRIS dimaksudkan untuk pembayaran langsung di kasir menggunakan QRIS.
Untuk opsi metode pembayaran selain Grab PayBill, itu berarti menggunakan metode "pembayaran di kasir", di mana instrumen pembayaran diarahkan kepada pelanggan, dan penyelesaian dana tetap akan melewati instrumen pembayaran yang sudah tersedia di kasir.
**7\. Bagaimana cara membatalkan transaksi Grab STO yang sudah dibuat?
**
- Jika status transaksi masih dalam tahap "dibuat" atau "siap", transaksi masih dapat dibatalkan langsung oleh merchant di aplikasi klikit.
- Jika status transaksi telah diselesaikan oleh kasir (tombol "selesai" atau "finish" telah diklik), transaksi hanya dapat dibatalkan oleh tim dukungan klikit dengan mengisi formulir permohonan pembatalan transaksi. Dana yang telah dibayarkan akan secara otomatis dikembalikan dalam waktu maksimal 1x24 jam.
**8\. Bisakah pelanggan menggunakan voucher Grab Dine-Out yang tersedia di aplikasi Grab mereka?
**
Ya, mereka bisa. Pelanggan dapat menggunakan voucher Grab Dine-Out melalui metode pembayaran Grab Pay Bill.