ประสบปัญหาขาดแคลนผู้จัดส่ง? การจัดสรรผู้จัดส่งใช้เวลานานเกินไปหรือไม่? ฤดูฝนมีผลกระทบต่อการส่งคำสั่งซื้อหรือไม่?
ขณะนี้เมื่อมีลูกค้าสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง แอป klikit จะทำการจองผู้จัดส่งจาก GrabExpress โดยอัตโนมัติ คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะสำเร็จลุล่วงได้อย่างราบรื่น แต่ในช่วงพายุ ไพร์ค หรือวันหยุด อาจเกิดปัญหาขาดแคลนผู้จัดส่งได้
เพื่อป้องกันการล่าช้าในการส่งคำสั่งซื้อ คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้การจองแบบแมนนวลหากไม่พบผู้จัดส่งภายใน 15 นาที
จะรู้ได้อย่างไรหากไม่พบผู้จัดส่ง?
แอป klikit จะส่งเสียงเตือนเมื่อไม่พบผู้จัดส่งหลังจาก 15 นาที การแจ้งเตือนนี้ควรใช้โดยทีมของคุณเพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อที่อาจต้องใช้การจองแบบแมนนวล
ทำอย่างไรหากไม่พบผู้จัดส่ง? จะเปลี่ยนเป็นการจองแบบแมนนวลสำหรับคำสั่งซื้อจาก Webshop ได้อย่างไร?
1\. ในแผงควบคุมคำสั่งซื้อของ klikit (ทั้งในแอปหรือเว็บแอป) ให้มองหาคำสั่งซึ่งต้องการเปลี่ยนเป็นการจองแบบแมนนวล
2\. คลิกที่ปุ่ม จัดสรรผู้จัดส่ง หรือ ค้นหาผู้จัดส่ง
3\. เลือก "ใช่" เพื่อเปลี่ยนไปใช้การจองแบบแมนนวล
4\. จองผู้จัดส่งแบบแมนนวลโดยใช้บริการทางเลือกเช่น Lalamove, GrabExpress หรือรถยนต์ของคุณเอง 5\. ในแผงควบคุมคำสั่งซื้อของ klikit ให้ปรับสถานะของคำสั่งซื้อเมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสิ้น
- หมายเหตุ: หากไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อได้ กรุณาติดต่อ klikit Support เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ
จะจัดการการคืนเงินได้อย่างไร?
klikit จะดำเนินการคืนเงินให้กับธุรกิจหรือเจ้าหน้าที่ที่จ่ายสำหรับการจองแบบแมนนวลผ่าน ฟอร์มคืนเงินการส่ง หากลูกค้าเป็นผู้จองผู้จัดส่ง พวกเขาสามารถขอคืนเงินผ่าน ฟอร์มคืนเงินการส่งของลูกค้า
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการคืนเงิน โปรดดูบทความ ที่นี่.
คุณช่วยจัดการปัญหาขาดแคลนผู้จัดส่งในช่วงเวลาเร่งด่วนเพื่อลดการจองแบบแมนนวลที่ทีมของฉันต้องจัดการได้หรือไม่?
เพื่อช่วยทั้ง klikit และทีมของคุณในการปรับขนาดอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงพีค เราขอแนะนำ การปรับการจัดส่งเว็บช็อปที่เป็นทางเลือก:
- ติดป้ายเตือน: แบนเนอร์จะแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการล่าช้าในการส่งไปยังลูกค้าและแนะนำให้ไปรับสินค้า
- ตั้งระยะทางการจัดส่งที่เล็กลง: ระยะทางการจัดส่งจะถูกลดลงจาก 7 กม. เป็น 2 กม. เพื่อเพิ่มอัตราการจัดส่ง
- ดำเนินการปิดการจัดส่งชั่วคราว: ลูกค้าจะสามารถสั่งซื้อได้เฉพาะ การไปรับ เท่านั้น ไม่ใช่การจัดส่ง
การตั้งค่าเหล่านี้เป็น ทางเลือก และสามารถช่วยลดภาระงานของทีมคุณหรือทำให้การจองแบบแมนนวลสามารถจัดการได้
หากคุณต้องการเปิดใช้งานการปรับเหล่านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ klikit หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM)
ต้องการเปลี่ยนวิธีการจัดส่งได้ทุกเมื่อ? ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ?
วิธีการทำงาน
- แจ้งทีมสนับสนุนของเราว่าคุณต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์สลับ
- หลังจากนั้นคุณสามารถสลับโหมดการจัดส่งเริ่มต้นระหว่างการจัดส่งด้วยตนเองและการจัดส่ง 3PL ในการตั้งค่าอุปกรณ์
กฎสำคัญ
- สวิตช์จะแสดงเฉพาะเมื่อทั้งการจัดส่งด้วยตนเองและการตั้งค่า 3PL (Uber Direct หรือ Grab Delivery) เปิดใช้งานอยู่
- การตั้งค่าเหล่านี้จะทำงานเฉพาะสำหรับคำสั่งซื้อในอนาคตเท่านั้น
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อเราผ่านแชทสด
แตะที่ปุ่ม "แชทสด" ที่มุมขวาล่างของหน้าจอของคุณ