การจัดการคำสั่งซื้อของคุณง่ายกว่าที่เคยด้วย klikit! คู่มือนี้จะช่วยให้คุณนำทางและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานแดชบอร์ดคำสั่งซื้อของ klikit ตั้งแต่การเข้าใจการจัดเรียงไปจนถึงการแก้ไขปัญหา

แดชบอร์ดคำสั่งซื้อของ klikit คืออะไร?

แดชบอร์ด klikit เป็นศูนย์กลางสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อจากทุกแพลตฟอร์มการจัดส่ง แบรนด์ และสถานที่ มันรวมแอพการจัดส่งทั้งหมดของคุณ เช่น GrabFood, Foodpanda และ UberEats ไว้ในแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพียงหนึ่งเดียว ด้วย klikit คุณสามารถ:

1. ดูคำสั่งซื้อที่เข้ามาและคำสั่งซื้อที่ผ่านมา
2. ยอมรับ เตรียม และติดตามสถานะคำสั่งซื้อ
3. จัดการคำสั่งซื้อโดยสถานที่ แบรนด์ หรือผู้ให้บริการการจัดส่ง
4. หยุดการดำเนินงานของร้านด้วยการเลื่อนสวิตช์ (สวิตช์ที่เปิดใช้งานจะเปลี่ยนเป็นสีม่วง)

เปิดแอพ klikit ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคำสั่งซื้อใหม่อย่างต่อเนื่อง!

]ไกด์โต้ตอบ\] แดชบอร์ดคำสั่งซื้อ รายละเอียดคำสั่งซื้อ และการอัพเดตสถานะบนแอพ [

](https://youtu.be/SijYBDlKFkc)

#

ฉันจะดูและจัดการคำสั่งซื้อได้อย่างไร? ฉันจะอัพเดต แก้ไข หรือปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

1. เข้าถึงแดชบอร์ด: เปิดแอพ klikit สำหรับธุรกิจหรือเว็บแอพ หน้าจอหลักของคุณจะแสดงภาพรวมของคำสั่งซื้อของคุณที่อยู่ภายใต้ส่วน "คำสั่งซื้อ"
2. ดูคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อที่เข้ามาจะแสดงขึ้นพร้อมเสียงแจ้งเตือน แตะคำสั่งซื้อเพื่อขยายรายละเอียด รวมถึง

1. ภาพรวมคำสั่งซื้อ

1. หมายเลขคำสั่งซื้อ

1. วันที่คำสั่งซื้อ

1. แหล่งที่มาของแอพการจัดส่ง (เช่น GrabFood, Uber Eats, Foodpanda)

1. ขยายรายละเอียดคำสั่งซื้อ

1. รายละเอียดรายการ

1. คำขอสินค้าบริการ

1. หมายเหตุจากลูกค้า

1. กรองคำสั่งซื้อ: ใช้ตัวกรองเพื่อจัดเรียงตามสาขา แบรนด์ ผู้ให้บริการ หรือสถานะ (เช่น แอกทีฟ เสร็จสิ้น ยกเลิก)

1. ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ: แดชบอร์ดคำสั่งซื้อนี้ทำให้คุณสามารถพิมพ์รายละเอียดคำสั่งซื้อและอัพเดตสถานะ (เช่น ยอมรับ เสร็จสิ้นแล้ว ส่งมอบ)

หากต้องการติดต่อกับลูกค้าหรือแก้ไขคำสั่งซื้อตั้งแต่บน FoodPanda หรือ GrabFood คุณจะต้องใช้แอพผู้ค้า หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเขา..

เพื่อแก้ไขคำสั่งซื้อ klikit หลังจากที่ได้รับการยอมรับแล้ว

สถานะคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันและความหมายของมันคืออะไร?

1. PLACED: คำสั่งซื้อถูกส่งมาแล้วแต่ยังไม่ได้รับการยอมรับ
2. ACCEPTED: คำสั่งซื้อได้รับการยอมรับและกำลังถูกเตรียม
3. READY: คำสั่งซื้อเตรียมเสร็จและพร้อมสำหรับการหยิบขึ้นโดยพันธมิตรการส่ง
4. DELIVERED: คำสั่งซื้อได้ถูกส่งถึงลูกค้าแล้ว จะถูกย้ายจาก "คำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่" ไปยัง "ประวัติ"
5. CANCELLED: คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยลูกค้า คนส่ง หรือร้านค้า มันจะถูกย้ายจาก "คำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่" ไปยัง "ประวัติ"
6. VOID: คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยพนักงานของร้านก่อนที่จะถูกทำเครื่องหมายว่า "พร้อม เสร็จสิ้น" ซึ่งปกติจะเกิดจากการเปลี่ยนแปลงหรือคำขอของลูกค้า มันจะถูกย้ายจาก "คำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่" ไปยัง "ประวัติ" _ (หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกจะไม่ถูกรวมในการรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล) _

ฉันจะอัพเดตสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

1. ACCEPTED: แตะปุ่ม ถูกต้องสีน้ำเงิน จากนั้นเลือก "ใช่" เพื่อยอมรับคำสั่งซื้อ

1. READY: แตะปุ่ม "พร้อม" เพื่อกำหนดคำสั่งซื้อว่าเตรียมเสร็จและพร้อมสำหรับการหยิบ หากการตั้งค่าการมองเห็นการจัดส่งของคุณถูกตั้งเป็นอัตโนมัติ นี่จะเป็นการกระตุ้นให้เริ่มค้นหาคนส่งด้วย

1. DELIVERED: สำหรับคำสั่งซื้อที่มอบหมายให้กับผู้ให้บริการการจัดส่ง 3PL สิ่งนี้จะปรับปรุงโดยอัตโนมัติเมื่อคนส่งทำเครื่องหมายการจัดส่งว่าเสร็จแล้ว สำหรับคำสั่งซื้อที่บริหารด้วยตนเองหรือต้องการการหยิบขึ้น โปรดคลิกปุ่ม "ส่ง" เมื่องานส่งมอบคำสั่งซื้อลุล่วงเรียบร้อย

1. CANCELLED/ VOIDED: แตะปุ่ม "ยกเลิก" สำหรับการคืนเงิน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมอ่านบทความถัดไป

]ไกด์โต้ตอบ\] รายละเอียดคำสั่งซื้อจากผู้รวมกลุ่มต่างๆ และประวัติคำสั่งซื้อ

ฉันจะกรองแดชบอร์ดคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

ตัวกรองช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและกรองรายการคำสั่งซื้อโดยอิงจากเกณฑ์เฉพาะ:

1. คำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ vs. ประวัติคำสั่งซื้อ: เพื่อติดตามความก้าวหน้าแบบเรียลไทม์หรือทบทวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสิ้น

1. สาขา: ลดคำสั่งซื้อให้ตรงกับสถานที่เฉพาะ

1. แบรนด์: มุ่งเน้นไปที่คำสั่งซื้อจากแบรนด์เฉพาะ
2. ผู้ให้บริการ: ดูคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มเฉพาะ (เช่น GrabFood, Uber Eats, Foodpanda)
3. ช่วงวันที่: สำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่านมา เลือกระยะวันที่ (สูงสุด 7 วัน) เพื่อกรองผลลัพธ์

มุมมองแอพ

มุมมองเว็บ

ฉันจะเพิ่มความคิดเห็นหรือหมายเหตุในการสั่งซื้อได้อย่างไร?

หากลูกค้าให้คำขอเฉพาะ คุณสามารถเพิ่มหมายเหตุในคำสั่งซื้อตามนี้:

1. แตะ "เพิ่มความคิดเห็น" บนแดชบอร์ดคำสั่งซื้อ
2. ป้อนหมายเหตุหรือคำแนะนำพิเศษ

1. คลิก "บันทึก" ปุ่มจะแสดงสีเขียวเพื่อบอกว่ามีการเพิ่มหมายเหตุแล้ว

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

เวลาเตรียมคำสั่งซื้อ

เวลาเตรียมคำสั่งซื้อหมายถึงระยะเวลาระหว่างที่ลูกค้าสั่งซื้อและเมื่อมันถูกเตรียมโดยพนักงานครัวพร้อมที่จะเสิร์ฟหรือบรรจุสำหรับการนำกลับบ้านหรืการจัดส่ง

1. เวลาเตรียมสามารถปรับเปลี่ยนได้หลังจากที่คำสั่งซื้อได้รับการยอมรับแล้ว

1. คำสั่งจะถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จโดยอัตโนมัติเมื่อเวลาเตรียมได้หมดไปสำหรับทุกผู้ให้บริการเมื่อสวิตช์เปิดอัตโนมัติ

1. เวลาเตรียมสามารถปรับได้สำหรับผู้ให้บริการดังต่อไปนี้:

1. เว็บชอป

1. Grabfood

1. Uber Eats

1. เวลาสูงสุดสำหรับ “เวลาเตรียมเฉลี่ย” คือ 180 นาที

1. เวลาสูงสุดสำหรับการเตรียมคำสั่งระดับคำสั่งคือ 180 นาที

1. เวลาเตรียมสามารถปรับได้เพียงครั้งเดียว

1. ช่วงเวลาโดยใช้การเจาะเปลี่ยนจาก 5 นาทีเป็น 10 นาทีต่อการคลิก

**ฉันสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่าน klikit ได้ไหม?

**

1. สำหรับคำสั่งซื้อจากแอพการจัดส่งอาหาร (เช่น GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, ฯลฯ): รายละเอียดของลูกค้าสามารถดูได้ผ่านบัญชีผู้ค้า หรือแอพของผู้ให้บริการเดิม

1. สำหรับคำสั่งซื้อมาจากเว็บชอป klikit: รายละเอียดของลูกค้าสามารถดูได้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อบนแดชบอร์ดคำสั่งซื้อ klikit

มีการหน่วงระหว่างการวางคำสั่งและการรับคำสั่งหรือไม่?

โดยปกติจะมีการหน่วงสั้น ๆ เพียงไม่กี่วินาทีระหว่างการวางคำสั่งและมันปรากฏในแดชบอร์ดของคุณ ด้วยฟีเจอร์การยอมรับอัตโนมัติของ klikit คุณจะไม่พลาดคำสั่งใด ๆ

คำสั่งซื้อไม่ปรากฏ ควรแก้ไขอย่างไร? 

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปอัพเดตอยู่

• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
• รีสตาร์ทแอพ klikit

หากคำสั่งยังคงไม่ปรากฏ ให้ตรวจสอบแอพผู้ค้าของคุณเพื่อยืนยันว่ามีคำสั่งเข้ามาแต่ไม่ปรากฏบนแดชบอร์ดคำสั่งซื้อ klikit หากเป็นเช่นนั้นสามารถจะมีปัญหากับการเชื่อมต่อของคุณ

ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อให้เราช่วยแก้ไขปัญหาได้โดยเร็วที่สุด

รายละเอียดคำสั่งซื้อตรงตามที่เสนอ ไม่ถูกต้อง หรือไม่สมบูรณ์ ควรแก้ไขอย่างไร? 


สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นจากปัญหาการเชื่อมต่อกับแอพการจัดส่งอาหาร (GrabFood, Uber Eats, Foodpanda เป็นต้น) หากสิ่งนี้เกิดขึ้น

1. ตรวจสอบบัญชีผู้ค้าและค้นหาคำสั่งเฉพาะนั้นเพื่อตรวจสอบรายการที่ต้องเตรียม

1. รายงานปัญหานี้ไปยังทีมสนับสนุนของเราพร้อมกับรายละเอียดต่อไปนี้ผ่านแบบฟอร์มนี้ form เพื่อให้เราสามารถตรวจสอบสาเหตุ:

1. แบรนด์และสาขา

1. ชื่อแอพการจัดส่งอาหาร (GrabFood, Uber Eats, Foodpanda, ฯลฯ)

1. หมายเลขคำสั่งซื้อ

1. สกรีนช็อตของรายละเอียดคำสั่งซื้อ

เก็บบัญชีผู้ค้าของคุณไว้เข้าสู่ระบบในอุปกรณ์ของคุณในกรณีที่เกิดปัญหาเช่นนี้

คำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง ฉันจะจัดการอย่างไร? ฉันต้องการเปลี่ยนวิธีการชำระเงินหรือทำการแก้ไขคำสั่งซื้อ ฉันจะทำอย่างไร?

เพื่อแก้ไขรายละเอียดคำสั่งซื้อ ใช้ แบบฟอร์มความไม่ตรงกันของข้อมูล และทีมของเราจะเปิดการแก้ไขให้เร็วที่สุด

สถานะคำสั่งซื้อไม่อัปเดต แก้ไขอย่างไร? 

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่าง klikit กับแพลตฟอร์มการจัดส่งของคุณ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพยังเปิดอยู่เพื่อให้ได้รับการอัพเดตแบบเรียลไทม์

ทำไมฉันถึงไม่ได้รับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ?

เพื่อรับการแจ้งเตือนเสียง ผู้ใช้ต้องใช้บัญชี ผู้จัดการสาขา เท่านั้น ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ผู้จัดการสาขาจึงจะได้รับเสียง/เสียงเตือนพร้อมกับป๊อปอัปคำสั่งซื้อ บทบาทอื่นๆ จะได้รับเพียงป๊อปอัปคำสั่งซื้อเท่านั้น

สำหรับผู้ใช้เว็บแอพให้ตรวจสอบว่า การแจ้งเตือนเปิดอยู่ในอุปกรณ์หรือการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของคุณ การตั้งค่าการแจ้งเตือนเพิ่มเติมอาจแตกต่างกันไปตามเบราว์เซอร์

ฉันยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่ตั้งใจ ฉันควรทำอย่างไร?

หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณจะต้องติดต่อกับลูกค้าเพื่อสั่งซื้ออีกครั้ง เนื่องจากการเชื่อมต่อของเราไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกได้ รายละเอียดของลูกค้าพบได้ในบัญชีผู้ค้าของคุณ

สำหรับคำสั่ง klikit รายละเอียดของลูกค้าจะปรากฏในรายละเอียดของคำสั่งซื้อ

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อเราทางแชทสด

แตะปุ่ม "แชทสด" ที่มุมขวาล่างของหน้าจอของคุณ