I. キャンセル
以下に注文キャンセルの基準と要件を示します。
注文準備前のキャンセル
- 商人の店舗またはフルフィルメントセンターでまだ準備されていない注文については、キャンセルが許可されます。ただし、商人、店舗スタッフ、またはフルフィルメントセンターからの評価と承認が必要です。
- 商人は、最前線のスタッフがキャンセルリクエストを効果的に管理できる十分なツールと方針を持っていることを確認する責任があります。キャンセルリクエストが受け入れ可能と判断された場合、商人の最前線スタッフはklikit注文ダッシュボードを通じて迅速に処理し、顧客のためにキャンセルおよび返金を促進する必要があります。
出荷前のキャンセル
- 注文が商人の店舗またはフルフィルメントセンターによって準備された場合、商人から明示的に承認されない限り、キャンセルは許可されません。
- 承認された場合、商人とその最前線スタッフはklikit注文ダッシュボードを通じてキャンセルを管理できます。これにより、TikTokショップ側で自動的に注文のキャンセルと返金が行われます。
出荷後のキャンセル
- 食品および飲料製品の特性により、出荷後は商人から明示的に承認されない限り、キャンセルは受け付けられません。
II. 返金
食品および飲料の特性を考慮し、返金は特定の条件下で商人が承認した場合のみ行われます。食品または飲料アイテムに問題が発生した場合、返金は以下のように処理されます：
損傷した商品
注文が損傷して到着した場合（例：ひび、変形、包装の破損）、顧客は商品の返品資格に応じて部分的または全額の返金および/または返品の権利があります。
商品の品質の問題
商品に品質問題（例：腐敗、期限切れ、または汚染）がある場合、顧客は商品の返品資格に応じて部分的または全額の返金および/または返品の権利があります。
欠品または不完全な注文
顧客の注文にアイテムが欠けている、または不完全な場合、顧客は商品の返品資格に応じて部分的または全額の返金および/または返品の権利があります。
請求プロセス
- 顧客は、配達から7日以内に商人またはklikitに対して、報告されるアイテムの写真とともに問題を通知する必要があります。
- 提出された写真と文書を慎重にレビューし、問題が検証された後、返金は迅速に処理されるべきです。返金は、5〜7営業日以内に元の支払い方法に発行されます。
- すべてのキャンセルおよび返金リクエストは、ケースバイケースで最善の努力に基づいて処理されます。
III. 返金と返品
食品および飲料に関連する健康および安全規制のため、返金と返品は特定の製品タイプおよびカテゴリーのみに受け付けられ、klikitチームの承認が必要です。
返品は、生鮮品に標準的な手続きではなく、次のすべての条件が満たされた場合にのみ考慮されます：
- 商品が不良、損傷、または消費に不適合である場合、商人に配達された際。
- 商品が商人とklikitチームによって規定され、合意された返品対象商品である場合。
- 商人が返金と共に返品を促進することを希望する場合、商人は顧客にクリックサポートチームに連絡して、損傷、不良、または不完全な注文を適切な店舗またはフルフィルメントセンターに返品するのを補助します。
IV. 返品に対する返金と配達コスト
出荷前
出荷前に注文または製品の問題により返金および/または返品が生じた場合、商人は注文と配達コストの両方を負担します。klikitチームが製品の返品を促進する際に発生した配達コストは、毎月商人に請求されます。
出荷中
出荷中に注文または製品の問題により返金および/または返品が生じた場合、klikitチームが注文と配達コストの両方を負担します。
出荷後
出荷後に注文または製品の問題により返品が生じた場合、商人または顧客が注文および/または配達コストを負担します。これは商人が顧客と直接管理します。
V. 返金と代替品
klikitは、これらの製品が腐敗しやすいため、食品や飲料アイテムの代替品を提供しません。顧客が誤った、不完全な、または不良な商品を受け取った場合、klikitは上記のガイドラインに従って返金または返金での返品を提供します。返金を受け取った後、顧客は便利に製品を再注文できます。
VI. 返金と交換
klikitは、これらの製品が腐敗しやすいため、食品や飲料アイテムの交換を提供しません。顧客が誤った、不完全な、または不良な商品を受け取った場合、klikitは上記のガイドラインに従って返金または返品を行います。返金を受け取った後、顧客は便利に製品を再注文できます。