GrabFood Scan to Order (STO) に関していくつかの質問があるかもしれません。以下は、GrabFood STO に関する一般的な質問に対する回答をまとめた FAQ です。お探しの答えが見つからない場合は、klikit サポートまたはGrabFood サポートチームにお気軽にご連絡ください。
**1\. ダインインとデリバリーの注文を分けることはできますか？たとえば、Grab デバイスがデリバリーの注文と混ざることなく STO に特化した注文を処理できますか？
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Grab Sunmi デバイスでの注文管理は、顧客の Grab Merchant アカウントで有効な注文方法に応じて、すべての注文方法（ダインイン、デリバリー、ピックアップ）をカバーします。
**2\. Grab アプリを持っていない顧客でも Grab STO を通じて注文できますか？
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はい、できます！顧客がバーコードをスキャンすると、2つの注文指示オプションが表示されます：「アプリ」に誘導するか、「Grab ウェブページ」に誘導するかです。
- 顧客が Grab アプリを持っている場合：顧客がスキャンすると、Grab リンクが Grab アプリに誘導し、注文メニューを表示します。
- 顧客が Grab アプリを持っていない場合：顧客がスキャンすると、Grab リンクが Grab ウェブサイトに誘導し、注文メニューを表示します。
**3\. 以前の取引で顧客が使用したバーコードを再利用できますか？
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STO QR バーコードには 2 種類があります：
- ダイナミック QR: このバーコードは 個別の取引 に使用されます。このバーコードは、各テーブル番号ごとに新しい取引が作成されるたびに生成する必要があり、常に変わります。取引が完了すると、そのバーコードは顧客によってスキャンされなくなり、新しいものが生成されます。
- スタティック QR: このバーコードは 永久的 で、各テーブル番号で複数回スキャンできます。レジ係は、各取引ごとに個別のバーコードを生成する必要がなく、テーブル上のバーコードはいつでもスキャンできます。
**4\. GrabFood STO トランザクションの支払い方法プロセスは何ですか？
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A. オンライン支払い方法（レジで利用可能な支払い方法を使用 - _非 Grab Pay Bill_）
- 注意: 資金の決済は、レジで利用可能な支払い方法（例：EDC マシン、スタティック QRIS）に流れ、klikit には行きません。
- マーチャントが支払いタイプを選択します：
- EDC マシンがレジでカード支払いに利用可能な場合：トランザクションのステータスを klikit で「完了」に更新する際、選択された支払いオプションは 「デビットカード/クレジットカード」 です。
- スタティック QRIS がレジで利用可能な場合：トランザクションのステータスを klikit で「完了」に更新する際、選択された支払いオプションは 「QRIS」 です。
- マーチャントが手動で支払いステータスを更新します：マーチャントがレジでの支払い方法で資金が受け取られたことを確認した後、マーチャントは支払いステータスを「支払い済み」（
Lunas）として選択する必要があります。
B. オンライン支払い方法（Grab Pay Bill）
- 注意: 資金の決済は、GrabMerchant のマーチャントの残高に入ります。
- マーチャントが「Grab Pay Bill」の支払いオプションを選択します。
- QR コードが Grab デバイスに表示されます。この QR を顧客に向けてスキャンしてもらい、Grab アカウントを通じて支払いを行ってもらいます。
- 顧客は、Grab アカウントに接続されている支払い方法（例：OVO）を選択できます。
- この支払い方法では、トランザクションステータスを手動で更新するプロセスは ありません、支払いステータスは自動的に更新されます。
**5\. Grab STO に税金およびサービス料の設定がない場合、どのようにそれらを有効にしますか？
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税金およびサービス料の設定は、Grab チームにリクエストして有効化できます。ただし、この機能は 2025年11月にリリースされる予定です。現在、利用可能な Grab STO 注文設定には税金およびサービス料は含まれていません。
**6\. klikit の QRIS 支払い方法は、klikit に表示された QRIS を使用することを意味し、資金は klikit アプリケーションに入るのでしょうか？
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いいえ、QRIS 支払い方法オプションは、QRIS を使用してレジで直接支払いを行うことを意図しています。
Grab PayBill 以外の支払い方法オプションは、「レジでの支払い」方法を使用することを意味し、支払い手段は顧客に向けられ、資金の決済は引き続きレジで既に利用可能な支払い手段を介して行われます。
**7\. 既に作成された Grab STO トランザクションをキャンセルするにはどうすればよいですか？
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- トランザクションのステータスが 「作成済み」または 「準備完了」の段階であれば、トランザクションは マーチャントが直接キャンセルできます。
- トランザクションのステータスがレジ係によって完了（「完了」または 「終了」ボタンがクリックされた状態）している場合、トランザクションは klikit サポートチームのみがキャンセル可能で、トランザクションキャンセルリクエストフォームを記入する必要があります。支払いが完了している資金は、最大 1x24時間以内 に自動的に返金されます。
**8\. 顧客は Grab アプリにある Grab Dine-Out バウチャーを使用できますか？
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はい、できます。顧客は Grab Pay Bill 支払い方法を通じて Grab Dine-Out バウチャーを請求できます。