Dengan webshop klikit, bisnis Anda mendapatkan akses ke program Loyalty kelas dunia yang mirip dengan yang diterapkan oleh Starbucks ® dan McDonalds ®. Program ini dirancang untuk mendorong pelanggan Anda untuk memesan langsung melalui saluran Anda, dan dapat membantu dengan sesuatu yang kami sebut 'Third-Party Attribution' - pada dasarnya melacak kembali pesanan pengiriman dan memetakan mereka ke basis data pelanggan Anda. Mari kami jelaskan bagaimana semuanya bekerja.
Bagaimana cara kerja klikit Loyalty?
Program loyalitas kami di klikit adalah sistem modular dan dapat disesuaikan yang memberikan imbalan kepada pengguna karena menghabiskan uang mereka langsung dengan Anda, menawarkan mereka poin untuk total dolar yang dibelanjakan. Kami bekerja sama dengan tim Anda untuk membangun tarif konversi untuk poin-poin ini dan kemudian - seiring pelanggan menghabiskan di Webshop - poin-poin ini terakumulasi di profil mereka.
Ini sangat baik untuk beberapa alasan kunci;
- Pengguna tidak perlu Kartu Fisik
- Loyalitas terhubung dengan Nomor Ponsel
Ini berarti bahwa Anda tidak hanya menghemat uang mengelola proses manual, tetapi jika Anda memilih untuk menggunakan klikit sebagai sistem POS Anda - pengguna dapat menerima poin loyalitas mereka dari transaksi offline juga. Mengenai poin, penting untuk dicatat di sini bahwa kami mengizinkan dua jenis sistem poin dengan klikit Loyalty - klikit Loyalty (Open Loop) dan Business Loyalty (Closed Loop). Kami akan menjelaskan keduanya di bawah.
Apa perbedaan antara klikit Loyalty dan Business Loyalty?
1\. klikit Loyalty (Open Loop)
Kami akan mulai dengan Closed Loop karena ini yang paling mudah dipahami dibandingkan dengan poin Loyalitas lainnya di pasar. Ini adalah poin yang diperoleh per transaksi yang dapat ditebus di _semua Merek dan Cabang di bawah bisnis Anda._ Sebagai hasilnya, ini membuat mengembalikan bisnis menjadi sangat mudah - pelanggan menghabiskan langsung dengan Anda, dan kemudian menerima poin untuk ditukarkan dengan diskon pada pembelian langsung mereka berikutnya. Secara umum, program ini adalah default untuk Loyalitas.
- Apa itu?
- Pelanggan dapat memperoleh dan menukarkan poin di semua pedagang klikit yang berpartisipasi.
- Ini mendorong hadiah lintas-bisnis, mirip dengan program loyalitas universal.
- Bisnis mendapatkan manfaat dari wawasan data lintas-penjualan dan analitik perilaku pelanggan yang dibagikan.
- Siapa yang membayar untuk program Loyalitas?
- klikit memberikan tingkat subsidi silang dalam kemitraan dengan pedagang berpartisipasi kami - karena kami percaya bahwa pasang surut yang meningkat akan mengangkat semua perahu.
- Penggantian mingguan untuk diskon yang dibiayai klikit ditransfer ke akun Pengumpulan Pembayaran bisnis.
- Bagaimana pelanggan mendapatkan poin?
- Pelanggan mendapatkan poin dengan setiap pembelian, baik online maupun di toko.
- Poin terhubung ke nomor ponsel atau email mereka—tidak perlu kartu fisik.
- Bisnis menetapkan tarif penghasilan tertentu (misalnya, PHP 10 yang dihabiskan = 1 poin).
- Bagaimana pelanggan menukarkan poin?
- Opsi penukaran disajikan saat checkout, baik online maupun di kasir.
- Pelanggan dapat menukarkan poin di mana saja pedagang klikit.
- Apa manfaat dari program Loyalitas ini?
- Bisnis dapat merancang program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, mendorong pelanggan untuk kembali.
- Menawarkan hadiah eksklusif yang spesifik untuk bisnis, memperkuat loyalitas merek.
2. Business Loyalty (Closed Loop)
Sistem lain yang kami miliki disebut Open Loop dan sedikit berbeda. Seiring semakin banyak pedagang bergabung dengan klikit - kami dapat memberikan pengguna sistem poin yang lebih kecil untuk pembelian mereka yang _memungkinkan mereka menukarkan diskon di mana saja pedagang klikit yang berpartisipasi._ Ini sangat mirip dengan AMEX® dan memberikan Webshop dan Program Loyalitas Anda penawaran kompetitif yang menyandingkan Anda dengan berbagai bisnis lainnya. Sebagai bagian dari partisipasi Anda dalam program ini, kami menyediakan Anda wawasan Triwulanan (yaitu 3 bulan) tentang data penjualan lintas dan di mana pelanggan Anda berbelanja dan mengeluarkan uang. Ini membantu tim Anda menjelajahi konsep baru dan membangun gambaran yang lebih lengkap dalam basis data pelanggan Anda.
- Apa itu?
- Poin yang diperoleh terikat pada bisnis tertentu dan hanya dapat ditebus di cabang atau merek bisnis tersebut.
- Bisnis mempertahankan kontrol penuh atas ambang penghasilan dan penukaran poin.
- Siapa yang membayar untuk program Loyalitas?
- Bisnis sepenuhnya membiayai diskon yang diterima oleh pelanggan. Inilah sebabnya mengapa mendapatkan Skala Poin Anda (yaitu $1 = 1 Poin) sangat penting.
- Bagaimana pelanggan mendapatkan poin?
- Pelanggan mendapatkan poin dengan setiap pembelian, baik online maupun di toko.
- Poin terhubung ke nomor ponsel atau email mereka—tidak perlu kartu fisik.
- Bisnis menetapkan tarif penghasilan tertentu (misalnya, PHP 10 yang dihabiskan = 1 poin).
- Bagaimana pelanggan menukarkan poin?
- Opsi penukaran disajikan saat checkout, baik online maupun di kasir.
- Poin hanya dapat ditebus di bisnis spesifik tempat mereka diperoleh.
- Apa manfaat dari program Loyalitas ini?
- Bisnis dapat merancang program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, mendorong pelanggan untuk kembali.
- Menawarkan hadiah eksklusif yang spesifik untuk bisnis, memperkuat loyalitas merek.
- Setiap minggu kami meninjau transaksi Loyalitas yang terjadi dan mengirimkan diskon dari klikit Loyalty yang dibiayai oleh klikit ke akun Pengumpulan Pembayaran Anda (yaitu tempat pembayaran webshop Anda dikirimkan). Anda juga dapat melihat laporan transaksi Loyalitas yang terjadi di klikit Analytics Plus.
FAQ
Bisakah bisnis mengecualikan merek atau cabang tertentu dari program loyalitas?
Tidak, program loyalitas saat ini berlaku secara universal di semua cabang dan merek bisnis setelah diaktifkan.
Bagaimana cara saya mengatur program loyalitas untuk bisnis saya?
Hubungi manajer akun klikit Anda atau gunakan fitur Live Chat di aplikasi Bisnis klikit untuk:
- Mengaktifkan klikit Loyalty atau Business Loyalty.
- Mengonfigurasi pengaturan penghasilan dan penukaran poin.
Bagaimana saya mengonfigurasi loyalitas bisnis?
Anda akan dapat mengatur hal-hal berikut:
- Berapa banyak poin yang dapat diperoleh berdasarkan berapa banyak pengeluaran
- Berapa banyak diskon yang diberikan berdasarkan berapa banyak poin yang digunakan.
Perlu dicatat bahwa ini adalah jumlah tetap. Misalnya:
- Seorang pelanggan mendapatkan 10 poin untuk setiap pengeluaran PHP 200
- Seorang pelanggan harus menukarkan 100 poin untuk diskon PHP 100
_Ini berarti bahwa jika total ukuran keranjang pelanggan adalah PHP 300, pelanggan hanya mendapatkan 10 poin._
Jika ini adalah cara Business Loyalty Anda diatur, pelanggan tidak diizinkan untuk:
- Mendapatkan 5 poin per pengeluaran PHP 100
- Menukarkan diskon PHP 50 dengan 50 poin.
Bagaimana pelanggan dapat melihat poin mereka?
Pelanggan dapat memeriksa saldo poin loyalitas mereka kapan saja melalui Webapp klikit dengan:
- Mengklik tombol menu (tiga garis horizontal) di sudut kiri atas.
- Memilih bagian "Rewards".
Inilah tampilan di perangkat pelanggan jika sebuah toko memiliki keduanya tersedia.
Apa yang terjadi ketika pesanan yang menggunakan diskon loyalitas dibatalkan?
Poin dan hadiah yang telah ditukarkan dianggap digunakan dan tidak akan dikembalikan kepada pelanggan.
Ini menjaga integritas sistem loyalitas.
Bagaimana klikit memastikan transparansi?
Catatan transaksi yang detail tersedia di klikit Analytics Plus untuk kedua program loyalitas.
Laporan mingguan merangkum penukaran dan pengembalian klikit Loyalty.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda