Dengan klikit webshop, bisnis Anda mendapatkan akses ke program Loyalitas kelas dunia yang serupa dengan yang digunakan oleh Starbucks ® dan McDonalds ®. Program-program ini dirancang untuk memberi insentif kepada pelanggan Anda agar memesan langsung melalui saluran Anda, dan dapat membantu dengan sesuatu yang kami sebut 'Atribusi Pihak Ketiga' - pada dasarnya melacak kembali pesanan pengiriman dan memetakannya ke database pelanggan Anda. Biarkan kami jelaskan bagaimana semuanya bekerja.

Bagaimana cara kerja klikit Loyalty?

Program loyalitas kami di klikit adalah sistem modular dan dapat disesuaikan yang memberi penghargaan kepada pengguna karena membelanjakan uang mereka langsung dengan Anda, menawarkan mereka poin untuk total uang yang dibelanjakan. Kami bekerja dengan tim Anda untuk membangun tingkat konversi untuk poin-poin ini dan kemudian - saat pelanggan berbelanja di Webshop - poin ini terakumulasi di profil mereka.

Ini bagus untuk beberapa alasan utama;

Pengguna tidak memerlukan Kartu Fisik
Loyalitas terhubung ke Nomor Ponsel

Ini berarti Anda tidak hanya menghemat uang dengan mengelola proses manual, tetapi jika Anda memilih untuk menggunakan klikit sebagai sistem POS Anda - pengguna dapat menerima poin loyalitas mereka dari transaksi offline juga. Mengenai poin, penting untuk dicatat di sini bahwa kami mengaktifkan dua jenis sistem poin dengan klikit Loyalty - klikit Loyalty (Loop Terbuka) dan Loyalitas Bisnis (Loop Tertutup). Kami akan menjelaskan keduanya di bawah ini.

Apa itu klikit Loyalty vs. Loyalitas Bisnis?

1. klikit Loyalty (Loop Terbuka)

Poin diperoleh per transaksi dan dapat ditukarkan di merchant klikit yang berpartisipasi dalam skema Loop Terbuka — tidak hanya di tempat poin tersebut diperoleh. Ini sangat mirip dengan AMEX® dan memberikan Webshop dan Program Loyalitas Anda penawaran kompetitif yang menempatkan Anda bersama berbagai bisnis lainnya. Sebagai bagian dari partisipasi Anda dalam program ini, kami memberi Anda wawasan Kuartalan (yaitu 3 bulan) tentang data cross-selling dan di mana lagi pelanggan Anda berbelanja dan membelanjakan uang. Ini membantu tim Anda mengeksplorasi konsep baru dan membangun gambaran yang lebih lengkap di database pelanggan Anda.

Apa itu?
Pelanggan dapat memperoleh dan menukarkan poin di semua merchant klikit yang berpartisipasi.
Ini mendorong penghargaan lintas bisnis, seperti program loyalitas universal.
Bisnis mendapatkan manfaat dari wawasan tentang data cross-sell dan analitik perilaku pelanggan bersama.
Siapa yang membayar program Loyalitas?
klikit menyediakan subsidi silang tingkat tertentu dalam kemitraan dengan merchant kami yang berpartisipasi - karena kami percaya air pasang akan mengangkat semua perahu.
Penggantian mingguan untuk diskon yang didanai klikit ditransfer ke akun Koleksi Pembayaran bisnis.
Bagaimana pelanggan mendapatkan poin?
Pelanggan memperoleh poin dengan setiap pembelian, baik online maupun di toko.
Poin terhubung ke nomor ponsel atau email mereka—tidak diperlukan kartu fisik.
Bisnis menetapkan tingkat perolehan spesifik (misalnya, Rp 10.000 dibelanjakan = 1 poin).
Bagaimana pelanggan menukarkan poin?
Opsi penukaran disajikan selama checkout, baik online maupun di kasir.
Pelanggan dapat menukarkan poin di merchant klikit mana pun.
Apa manfaat dari program Loyalitas ini?
Bisnis dapat merancang program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, mendorong pelanggan tetap.
Menawarkan hadiah eksklusif khusus untuk bisnis, memperkuat loyalitas merek.

2. Loyalitas Bisnis (Loop Tertutup)

Poin diperoleh per transaksi dan dapat ditukarkan di _semua Merek dan Cabang di bawah bisnis Anda_ — dan tidak di tempat lain. Hasilnya, ini membuat menarik kembali bisnis menjadi mudah: pelanggan berbelanja langsung dengan Anda, kemudian menerima poin untuk ditukarkan dengan diskon pada pembelian langsung mereka berikutnya. Secara umum program ini adalah default untuk Loyalitas.

Apa itu?
Poin yang diperoleh terikat pada bisnis tertentu dan hanya dapat ditukarkan di cabang atau merek bisnis tersebut.
Bisnis mempertahankan kendali penuh atas ambang perolehan dan penukaran poin.
Siapa yang membayar program Loyalitas?
Bisnis sepenuhnya mendanai diskon yang digunakan oleh pelanggan. Inilah mengapa mendapatkan Skala Poin Anda (misalnya Rp 10.000 = 1 Poin) sangatlah penting.
Bagaimana pelanggan mendapatkan poin?
Pelanggan memperoleh poin dengan setiap pembelian, baik online maupun di toko.
Poin terhubung ke nomor ponsel atau email mereka—tidak diperlukan kartu fisik.
Bisnis menetapkan tingkat perolehan spesifik (misalnya, Rp 10.000 dibelanjakan = 1 poin).
Bagaimana pelanggan menukarkan poin?
Opsi penukaran disajikan selama checkout, baik online maupun di kasir.
Poin hanya dapat ditukarkan dalam bisnis tertentu di mana poin tersebut diperoleh.
Apa manfaat dari program Loyalitas ini?
Bisnis dapat merancang program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, mendorong pelanggan tetap.
Menawarkan hadiah eksklusif khusus untuk bisnis, memperkuat loyalitas merek.
Setiap minggu kami meninjau transaksi Loyalitas yang terjadi dan mengirimkan diskon dari klikit Loyalty yang didanai oleh klikit ke akun Koleksi Pembayaran Anda (yaitu tempat pembayaran webshop Anda dikirimkan). Anda juga dapat melihat laporan transaksi Loyalitas yang terjadi di klikit Analytics Plus.

FAQ

Bisakah bisnis mengecualikan merek atau cabang tertentu dari program loyalitas?

Tidak, program loyalitas saat ini berlaku secara universal di semua cabang dan merek bisnis setelah diaktifkan.

Bagaimana cara mengatur program loyalitas untuk bisnis saya?

Hubungi manajer akun klikit Anda atau gunakan fitur Live Chat di aplikasi klikit Business untuk:

Mengaktifkan klikit Loyalty atau Loyalitas Bisnis.
Mengonfigurasi pengaturan perolehan dan penukaran poin.

Bagaimana cara mengonfigurasi loyalitas bisnis?

Anda akan dapat mengatur hal-hal berikut:

Berapa banyak poin yang bisa diperoleh berdasarkan berapa banyak pengeluaran
Berapa banyak diskon yang diberikan berdasarkan berapa banyak poin yang digunakan.

Harap perhatikan ini adalah jumlah tetap. Sebagai contoh:

Seorang pelanggan memperoleh 10 poin untuk setiap pengeluaran Rp 40.000
Seorang pelanggan harus menukarkan 100 poin untuk diskon Rp 20.000

_Ini berarti bahwa jika total ukuran keranjang pelanggan adalah Rp 50.000, pelanggan hanya memperoleh 10 poin._

Jika ini adalah cara Loyalitas Bisnis Anda diatur, pelanggan tidak diizinkan untuk:

Memperoleh 5 poin per pengeluaran Rp 20.000
Menukarkan diskon Rp 10.000 dengan 50 poin.

Bagaimana pelanggan dapat melihat poin mereka?

Pelanggan dapat memeriksa saldo poin loyalitas mereka kapan saja melalui Webapp klikit dengan:

Mengklik tombol menu (tiga garis horizontal) di sudut kiri atas.
Memilih bagian "Hadiah".

Ini adalah tampilannya di perangkat pelanggan jika sebuah toko memiliki keduanya.

Apa yang terjadi jika pesanan yang menggunakan diskon loyalitas dibatalkan?

Poin dan hadiah yang ditukarkan dianggap telah digunakan dan tidak akan dikembalikan kepada pelanggan.

Ini menjaga integritas sistem loyalitas.

Bagaimana klikit memastikan transparansi?

Log transaksi terperinci tersedia di klikit Analytics Plus untuk kedua program loyalitas.