klikit Analytics adalah tampilan data yang komprehensif, terkonsolidasi, dan real-time dari aplikasi pesan-antar makanan yang Anda gunakan, webshop, dan kanal media sosial Anda. Dapatkan semua data Anda dalam satu dasbor yang canggih!
Data apa yang bisa saya lihat di aplikasi?
Tujuan kami dengan klikit for Business App adalah menyediakan informasi yang penting bagi manajer toko Anda - tentang Penjualan, Pembatalan, dll. Dari sini - mereka harus bisa memberikan wawasan apa pun yang diperlukan, serta membuat dan mengelola perbaikan di toko.
Informasi ini ditampilkan di Tab 'Home', di bawah 'Order Summary'.
Lihat definisi di bawah ini:
- Completed Orders = Jumlah Total Pesanan yang mencapai 'Complete'
- Cancelled Orders = Jumlah Total Pesanan yang Dibatalkan
- Gross Order Value = Total Angka Penjualan (tidak termasuk Diskon)
- Discount Value = Jumlah Total Promosi yang Digunakan (Dibiayai Merchant atau Aggregator)
Catatan - bahwa rentang tanggal pada ini dapat diedit dan dimodifikasi dengan memilih tombol di kanan atas 'Order Summary'.
Bagaimana cara mengakses klikit Analytics?
Analytics juga tersedia di klikit for Business App tetapi dibatasi pada data yang paling relevan (seperti Penjualan dan Pembatalan) yang dibutuhkan manajer toko Anda untuk manajemen sehari-hari.
Untuk mengakses laporan Anda, masuk ke aplikasi web klikit, lalu pilih tab Analytics di dasbor klikit Anda. Di sini Anda akan disajikan data semua merek, cabang, dan aggregator Anda selama 45 hari terakhir. Pengguna klikit dapat menikmati poin data berikut:
- Gross Order Value vs Lost Revenue
- Completed vs Cancelled Orders
- Average Basket Size
- Payment Method
- Orders per Menu Category, Menu Item, and Modifier
- Discounts Data
- Order Breakdown data
Tidak yakin apa arti suatu metrik? Arahkan kursor ke tooltips untuk panduan singkat!
Bagaimana cara menavigasi berbagai tab klikit Analytics?
Silakan gunakan filter kami, dan jangan lupa klik "Apply Filter". Anda dapat menggunakan filter berikut:
- Brand
- Branch
- Aggregator / Channel of Orders
- Range of Date and Time
Analytics berisi data sensitif tentang bisnis Anda - harap pastikan hanya pengguna yang sesuai yang memiliki akses.
Data Anda dapat diunduh dalam format csv, excel, atau Google sheets. Cukup cari tombol Download. Jika ada terlalu banyak baris, jangan khawatir, kami akan mengirimkan salinannya melalui email kepada Anda.
Dengan data berikut, Anda dapat merencanakan strategi promosi untuk meningkatkan skala bisnis Anda:
Summary
- Ini merangkum kinerja Anda. Completed Orders adalah jumlah total pesanan yang selesai, sedangkan cancelled orders adalah jumlah total pesanan yang dilakukan tetapi tidak selesai. Total Orders adalah jumlah semua pesanan, baik yang selesai maupun dibatalkan. Gross Order Value adalah jumlah yang diperoleh dari pesanan yang selesai, sedangkan Lost Revenue adalah jumlah yang hilang dari pesanan yang dibatalkan. Anda dapat membedakan channel pesanan dengan melihat warna berbeda pada grafik.
Performance
- Lacak dan analisis kinerja keseluruhan restoran Anda melalui Fitur Brand, Branch, atau Branch Comparison.
- Brand
- Branch
- Branch Comparison, termasuk channel pesanan berdasarkan kode warna
Number of Brands, Branches, Aggregators, Markets
- Dapatkan gambaran singkat tentang jumlah merek, cabang, aggregator, dan pasar secara keseluruhan dan yang aktif di bawah bisnis Anda.
Gross Order Value vs Lost Revenue
- Dapatkan wawasan tentang kinerja pendapatan Anda dan identifikasi area di mana pendapatan mungkin hilang. Grafik termasuk channel pesanan berdasarkan kode warna
Completed vs Cancelled Orders
- Pahami tingkat pemenuhan pesanan Anda dan identifikasi pola apa pun dalam pembatalan pesanan. Grafik termasuk channel pesanan berdasarkan kode warna
Out of Stock
- Lacak item atau Modifier Out of Stock Anda melalui fitur OOS Report atau OOS logs. Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV.
Average Basket Size
- Analisis nilai rata-rata pesanan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan penetapan harga Anda. Grafik termasuk channel pesanan berdasarkan kode warna
Payment Method Analytics
- Lihat metode pembayaran mana yang paling populer di antara pelanggan Anda. Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV.
Orders per Menu Category, Menu Item, and Modifier
- Selami lebih dalam penawaran produk Anda untuk memahami preferensi pelanggan - dengan fitur yang memungkinkan Anda untuk beralih, membandingkan, dan memfilter berdasarkan aggregator di laporan kategori menu, item, dan modifier. Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV. File yang diunduh juga mendukung perbandingan antara merek dan cabang.
- _Difilter berdasarkan Aggregator_
Discounts Data
- Lacak efektivitas strategi diskon dan promosi Anda. Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV.
Pause Store
- Lihat kapan dan mengapa toko, merek, dan cabang Anda dijeda. Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV.
Order Breakdown Data
- Dapatkan wawasan mendetail tentang komposisi pesanan Anda, termasuk alasan pembatalan dan waktu persiapan pesanan. Anda dapat mengunduh laporan sebagai file CSV.
Laporan-laporan ini tersedia untuk diekspor dan diunduh sesuai kebutuhan. Penting untuk dicatat bahwa klikit Analytics hanya mencakup toko yang Powered by klikit. Oleh karena itu, semakin banyak toko yang Anda integrasikan, semakin komprehensif dan kuat laporan analitik Anda.
Data saya berbeda atau salah, bagaimana cara memperbaikinya? Apa yang harus saya lakukan jika ada ketidaksesuaian dalam data saya?
Jika Anda melihat ketidaksesuaian dalam data Anda, silakan kirim Data Discrepancy Form.
Jika Anda melihat ketidaksesuaian dalam pesanan Anda, atau sebagai alternatif status pesanan tertentu belum tercermin di Dasbor Pesanan Anda, silakan kirim Data Discrepancy Form.
Ini akan merampingkan proses kami untuk menambal pesanan di sistem kami atas nama Anda dengan konfirmasi bahwa pesanan tersebut 'Completed' atau 'Cancelled'. Ini akan memastikan Analytics Anda sepenuhnya terbarui dan konsisten.
Pertanyaan umum
Kenapa data analitik saya hanya bisa dilihat beberapa hari ke belakang? / Why can I only see a few days of analytics data?
Tab Analytics di aplikasi web klikit menampilkan data 45 hari terakhir di semua merek, cabang, dan aggregator Anda.
Apakah tim klikit perlu mengubah pengaturan akun saya untuk membuka rentang tanggal yang lebih panjang? / Does klikit Support need to change an account setting to unlock a longer date range?
Tidak. Tidak ada pengaturan akun yang diubah oleh klikit Support untuk memperpanjang rentang, dan tidak ada batasan 7 hari. Jendela 45 hari adalah apa yang didapatkan setiap akun, dan rentang tanggal pada Ringkasan Pesanan aplikasi diubah oleh Anda, menggunakan tombol di kanan atas panel itu.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda
Apakah orders per menu item ada di bagian tab Overview atau Sales atau Operations? / Which tab is the orders per menu item report under — Overview, Sales or Operations?
Artikel ini tidak mencantumkan tab Overview, Sales, atau Operations. Untuk mencapai laporan Anda, masuk ke aplikasi web klikit dan pilih tab Analytics di dasbor klikit Anda. "Orders per Menu Category, Menu Item, and Modifier" adalah salah satu poin data yang disajikan di sana, bersama dengan Gross Order Value vs Lost Revenue, Average Basket Size, Payment Method, Discounts Data, dan Order Breakdown data. Dalam laporan itu Anda dapat beralih, membandingkan, dan memfilter berdasarkan aggregator, dan mengunduhnya sebagai file CSV. Perhatikan bahwa Analytics di klikit for Business App dibatasi pada data harian yang paling relevan seperti Penjualan dan Pembatalan, jadi gunakan aplikasi web untuk laporan item menu.
Angka di X/Z-report yang dicetak berbeda dari ringkasan di layar / Printed X/Z-report totals differ from the on-screen summary
Jika detail laporan muncul di layar tetapi hilang atau berbeda saat Anda mencetak atau mengekspor, lakukan pemeriksaan ini.
1. Anggap sebagai masalah cetak/ekspor terlebih dahulu. Jika ringkasan item muncul di layar tetapi tidak saat mencetak atau mengekspor, coba segarkan laporan, periksa apakah printer mendukung format laporan penuh, dan ekspor sebagai PDF untuk melihat semua detail.
2. Periksa bidang mana yang diaktifkan untuk docket. Anda dapat menyesuaikan bidang mana yang muncul di X/Z-report Anda: buka Settings, lalu Docket, dan pilih atau batalkan pilihan bidang yang ingin Anda sertakan. X-reports dan Z-reports berisi, secara default, periode cakupan laporan, stempel waktu pembuatan laporan, ringkasan penjualan per penyedia, ringkasan item (pendapatan per item menu), pendapatan per modifier, ringkasan metode pembayaran, dan ringkasan channel pembayaran.
3. Periksa apakah Anda membandingkan periode cakupan yang sama. Z-report adalah ringkasan tercetak dari semua transaksi untuk satu tanggal yang dipilih, sedangkan X-report adalah ringkasan tercetak dari transaksi untuk rentang tanggal dan waktu yang dipilih dalam satu hari. Untuk toko yang menjalankan beberapa shift per hari, setiap akhir shift menghasilkan Z-report-nya sendiri, dan Z-report harian penuh terpisah juga dapat dibuat untuk melihat total gabungan di semua shift.
4. Ingat pesanan mana yang dihitung oleh Z-report. Hanya pesanan yang selesai atau dibayar yang muncul di Z-Reports: pesanan tertunda tidak termasuk dalam perincian item, dan pesanan yang dibatalkan serta void tidak termasuk dalam laporan. Sebaliknya, Order Summary di aplikasi melaporkan Completed Orders, Cancelled Orders, Gross Order Value (total angka penjualan, tidak termasuk diskon), dan Discount Value, jadi ringkasan yang menyertakan pembatalan tidak akan cocok dengan angka Z-report.
5. Jika printer itu sendiri tidak dapat terhubung. Tutup aplikasi klikit, bersihkan cache aplikasi, perbarui aplikasi ke versi terbaru dan mulai ulang, lalu sambungkan kembali printer Anda melalui pengaturan printer.
Masih berbeda setelah semua hal di atas? Kirimkan Data Discrepancy Form dan sertakan tanggal, cabang, dan apa yang Anda harapkan untuk dilihat, dan lampirkan tangkapan layar laporan jika memungkinkan. Jika status pesanan tertentu tidak tercermin, kirimkan Permintaan Amandemen Pesanan agar tim dapat mengoreksi catatan.
Angka pendapatan saya di klikit tidak cocok dengan angka saya sendiri atau platform pesan-antar saya — mengapa? Penyebab umum, dalam urutan seberapa sering mereka menjelaskan perbedaannya, adalah: membandingkan gross dengan net (pendapatan kotor vs bersih — net adalah setelah diskon merchant dan platform serta biaya platform); potongan komisi platform dan promo; pesanan yang dibatalkan dan dikembalikan dananya; dan batas waktu pelaporan yang berbeda (hari platform dan hari klikit mungkin tidak dimulai pada jam yang sama). Sebagian besar lainnya berasal dari pesanan pesan-antar yang status akhirnya tidak pernah diterima klikit — misalnya pesanan GrabFood yang dikembalikan dananya di sisi Grab setelah klikit mencatatnya sebagai selesai, yang tetap dihitung di klikit sampai dikoreksi. Bandingkan dasar yang sama (gross ke gross, rentang tanggal dan batas waktu yang sama) terlebih dahulu. Jika perbedaan tetap ada, kirimkan melalui Data Discrepancy Form dengan ID pesanan dan kedua angka tersebut, dan kami akan merekonsiliasinya.