Memproses Pengembalian Dana dan Pembatalan
_Jika Anda perlu memproses pembatalan sebagian item, Anda dapat mengedit pesanan dengan mengikuti langkah-langkah di tautan ini._
Pengembalian Dana Pesanan
- Pelanggan dapat menerima pengembalian dana penuh atau sebagian dari biaya pesanan, tergantung pada apa yang telah terkirim. Jika pesanan dibatalkan, pelanggan bisa mendapatkan pengembalian dana penuh.
Pengembalian Biaya Pengiriman
- Jika pengemudi pertama yang ditugaskan tidak berusaha mengantarkan pesanan, dan pengemudi pengiriman kedua dipesan, maka tergantung pada siapa yang memesan pengemudi kedua, pelanggan atau staf restoran akan menerima pengembalian biaya pengiriman.
Silakan isi Formulir Pengembalian Biaya Pengiriman.
_Permintaan pengembalian dana akan melalui investigasi. Tidak ada pengembalian dana yang akan diproses untuk kesalahan pelanggan (misalnya salah pesan/alamat, tidak bisa dihubungi, berubah pikiran) atau waktu tunggu yang lama akibat kurangnya pengemudi pihak ketiga (misalnya saat libur atau cuaca buruk)._ _Harap dicatat bahwa kebijakan kami tidak mencakup pengembalian dana untuk pembatalan yang disebabkan oleh kelalaian operasional dari pihak merchant, termasuk namun tidak terbatas pada, kegagalan cabang dalam memperbarui status pesanan._ _Jika permintaan valid, pengembalian dana dapat diproses untuk hal berikut: Item tidak diterima/salah, Masalah kualitas produk, dan toko tutup tetapi tidak ditandai sebagai tutup._
Kapan saya akan menerima pengembalian dana? Bagaimana cara menindaklanjuti permintaan pengembalian dana saya?
Pengembalian dana adalah bagian penting dari setiap transaksi, dan kami memahami pentingnya segera mengembalikan setiap pembayaran yang seharusnya. Kami berupaya memberikan proses pengembalian dana yang mudah dan tanpa hambatan untuk memastikan kepuasan semua pengguna.
Sebelum menindaklanjuti pengembalian dana Anda, tinjau perkiraan waktu pemrosesan di bawah ini.
1. Pengembalian Biaya Pengiriman
Kami akan meninjau detailnya dan setelah dikonfirmasi, kami akan melanjutkan proses dalam 1-3 hari kerja.
2. Pengembalian Dana untuk Pesanan yang Dibatalkan
Setelah Anda menyetujui pembatalan pesanan pelanggan di aplikasi klikit, pengembalian dana pesanan akan otomatis dikreditkan oleh sistem kami.
- Pengembalian dana melalui kartu dikendalikan oleh payment gateway dan bank pelanggan, bukan oleh klikit. Umumnya dana akan masuk dalam 3-7 hari kerja, dan dalam beberapa kasus bisa hingga 14 hari. Pengembalian dana akan tercantum di SOA berikutnya setelah diproses.
- Transaksi eWallet akan secara otomatis dikirim kembali ke metode pembayaran yang sama, umumnya dalam 1-2 hari, meskipun terkadang 3-7 hari — hal ini dikendalikan oleh mitra pembayaran kami.
- Transaksi tunai akan ditangani langsung di toko.
Butuh Bantuan? Hubungi kami via Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda