Kami memahami betapa frustasinya menunggu pesanan Anda, terutama ketika pengiriman memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan. Inilah yang bisa Anda lakukan jika pengiriman Anda telah pending selama 30 menit atau lebih:
1. Periksa Status Pesanan
Pertama, verifikasi status pesanan Anda di aplikasi atau situs web:
- Diterima: Pesanan Anda telah diterima dan masih sedang disiapkan oleh restoran.
- Siap: Pesanan sudah siap, tetapi mitra pengiriman belum mengambilnya.
- Sedang Diantar: Pesanan sedang dalam perjalanan, dan mitra pengiriman akan segera tiba.
2. Hubungi Restoran
Jika status menunjukkan bahwa pesanan Anda masih sedang disiapkan atau siap diambil, ada baiknya menghubungi restoran secara langsung. Anda akan melihat nomor kontak toko di halaman pemrosesan pesanan. Mereka dapat memberikan informasi terbaru atau mempercepat persiapan jika diperlukan.
3. Hubungi Dukungan
Jika Anda tidak dapat menghubungi restoran, atau jika penundaan terus berlanjut, hubungi dukungan melalui fitur chat untuk menghubungi tim dukungan kami. Mereka dapat membantu melacak pesanan Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut.
4. Pertimbangkan Membatalkan atau Memesan Ulang
Jika toko tidak dapat dihubungi dan penundaan cukup lama, serta Anda tidak ingin menunggu lebih lama lagi, beberapa toko menawarkan opsi untuk membatalkan pesanan. Jika pesanan sudah dibayar, pengembalian dana akan diproses dan jumlahnya akan dikembalikan ke akun Anda. Harap diperhatikan bahwa jangka waktu pengembalian dana tergantung pada bank penerbit Anda. Sebagai alternatif, Anda dapat memesan ulang dari restoran lain.
Butuh Bantuan? Hubungi kami melalui Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di pojok kanan bawah layar Anda