Kami memahami betapa frustrasinya menunggu pesanan Anda, terutama ketika memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan. Berikut adalah yang dapat Anda lakukan jika pengiriman Anda tertunda selama 30 menit atau lebih:
1\. Periksa Status Pesanan
Pertama, verifikasi status pesanan Anda di aplikasi atau di situs web:
- Diterima: Pesanan Anda telah diterima dan masih dipersiapkan oleh restoran.
- Siap: Pesanan sudah siap, tetapi mitra pengiriman belum mengambilnya.
- Dalam Pengiriman: Pesanan sedang dalam perjalanan, dan mitra pengiriman seharusnya tiba segera.
2\. Hubungi Restoran
Jika status menunjukkan bahwa pesanan Anda masih dalam proses persiapan atau siap untuk diambil, mungkin ada baiknya menghubungi restoran langsung. Anda seharusnya melihat nomor kontak toko di halaman pemrosesan pesanan. Mereka dapat memberikan pembaruan atau mempercepat persiapan jika diperlukan.
3. Hubungi Dukungan
Jika Anda tidak dapat menghubungi restoran, atau jika penundaan berlanjut, hubungi dukungan melalui fitur chat untuk menghubungi tim dukungan kami. Mereka dapat membantu melacak pesanan Anda dan memberikan bantuan lebih lanjut.
4\. Pertimbangkan untuk Membatalkan atau Memesan Ulang
Jika toko tidak dapat dihubungi dan penundaan signifikan serta Anda tidak ingin menunggu lebih lama, beberapa toko menawarkan opsi untuk membatalkan pesanan. Jika pesanan sudah dibayar, pengembalian dana akan dipicu dan jumlahnya harus kembali ke akun Anda. Harap dicatat bahwa waktu pengembalian dana tergantung pada bank penerbit Anda. Sebagai alternatif, Anda dapat memesan ulang dari restoran lain.
Butuh Bantuan? Hubungi kami di Live Chat
Ketuk tombol "Live Chat" di sudut kanan bawah layar Anda