Onboarding Manager

Tentang posisi ini

Sebagai Onboarding Manager, Anda adalah alasan merchant baru bisa go-live dengan cepat dan tetap aktif. Anda akan memandu restoran dan brand F&B di seluruh Indonesia dari kontrak ditandatangani hingga pengaturan klikit yang lengkap dan siap pakai — memiliki playbook, timeline, dan hubungan dengan merchant. Ini peran yang hands-on dengan tanggung jawab besar untuk orang yang suka mengubah kerumitan menjadi pengalaman yang mulus dan berulang.

Apa yang akan Anda lakukan

• Memimpin onboarding menyeluruh untuk merchant baru — dari kickoff call hingga go-live dan pesanan pertama yang berhasil.
• Mengkonfigurasi menu, outlet, integrasi delivery, dan pengaturan POS, serta memastikan semuanya berfungsi sebelum serah terima.
• Menjalankan sesi pelatihan untuk staf merchant agar tim percaya diri menggunakan klikit sejak hari pertama.
• Membangun dan terus menyempurnakan playbook, checklist, dan timeline onboarding.
• Menjadi titik kontak tunggal selama onboarding, berkoordinasi dengan tim sales, support, dan product.
• Memantau metrik onboarding — time-to-live, activation rate — dan melaporkan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Yang kami cari

• Pengalaman 2+ tahun di onboarding, implementasi, account management, atau customer success — idealnya di SaaS, teknologi F&B, atau perhotelan.
• Fasih berbahasa Indonesia dan bahasa Inggris profesional.
• Insting project management yang kuat — mampu menangani banyak merchant di tahap berbeda tanpa kehilangan kendali.
• Nyaman dengan tugas pengaturan teknis dan mampu menjelaskannya secara sederhana kepada pengguna non-teknis.
• Berdomisili di Jakarta atau dapat bekerja sesuai jam kerja Jakarta, dengan kunjungan ke lokasi merchant sesekali.

Nilai tambah

• Pengalaman dengan platform delivery (GrabFood, GoFood, ShopeeFood) atau sistem POS restoran.
• Latar belakang bekerja langsung dengan restoran atau operasional F&B.

Yang kami tawarkan

• Peran dengan tanggung jawab besar dan dampak langsung pada keberhasilan dan retensi merchant.
• Tim kecil yang bergerak cepat, di mana perbaikan proses Anda langsung diterapkan.
• Gaji kompetitif dan kesempatan berkembang bersama klikit di seluruh Asia Tenggara.