I. การยกเลิก

ด้านล่างนี้คือเกณฑ์และข้อกำหนดสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ

การยกเลิกก่อนการเตรียมคำสั่งซื้อ

1. หากคำสั่งซื้อยังไม่ถูกเตรียมโดย ร้านค้าของผู้ประกอบการหรือศูนย์จัดส่ง การยกเลิกจะเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ต้องมีการประเมินและอนุมัติจากผู้ประกอบการ, ทีมงานหน้าร้าน หรือศูนย์จัดส่ง

1. เป็นความรับผิดชอบของ ผู้ประกอบการ ที่จะต้องมั่นใจว่าทีมงานแนวหน้าได้รับเครื่องมือและนโยบายที่เพียงพอในการจัดการคำขอยกเลิกอย่างมีประสิทธิภาพ หากคำขอยกเลิกได้รับการอนุมัติ ทีมงานแนวหน้าของผู้ประกอบการต้องจัดการคำสั่งซื้อผ่าน klikit Order Dashboard อย่างรีบด่วนเพื่ออำนวยความสะดวกในการยกเลิกและคืนเงินให้กับ ลูกค้า

การยกเลิกก่อนการส่งสินค้า

1. เมื่อคำสั่งซื้อถูกเตรียมโดย ร้านค้าของผู้ประกอบการหรือศูนย์จัดส่ง การยกเลิกจะไม่ได้รับอนุญาต เว้นแต่จะได้รับการอนุมัติอย่างชัดเจนจาก ผู้ประกอบการ

1. หากได้รับการอนุมัติ ผู้ประกอบการและทีมงานแนวหน้าของพวกเขาสามารถจัดการการยกเลิกคำสั่งซื้อผ่าน klikit Order Dashboard ซึ่งจะอำนวยความสะดวกในการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินในด้าน TikTok Shop โดยอัตโนมัติ

การยกเลิกหลังการส่งสินค้า

1. เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่ม การยกเลิกจะไม่ได้รับการยอมรับเมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งออกไป เว้นแต่จะได้รับการอนุมัติอย่างชัดเจนจากผู้ประกอบการ

II. คืนเงิน

เนื่องจากลักษณะของอาหารและเครื่องดื่ม การคืนเงินจะถูกดำเนินการในเงื่อนไขเฉพาะและต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ประกอบการ หากมีปัญหากับผลิตภัณฑ์อาหารหรือเครื่องดื่ม การคืนเงินจะดำเนินการตามรายละเอียดดังนี้:

สินค้าที่เสียหาย

หากคำสั่งซื้อมาถึงเสียหาย (เช่น รอยแตก, รูปร่างผิดปกติ, บรรจุภัณฑ์แตก) ลูกค้ามีสิทธิ์ในการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดและ/หรือคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในการคืน

ปัญหาคุณภาพผลิตภัณฑ์

หากมีปัญหาด้านคุณภาพกับผลิตภัณฑ์ (เช่น เสีย, หมดอายุ, หรือปนเปื้อน) ลูกค้ามีสิทธิ์ในการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดและ/หรือคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในการคืน

คำสั่งซื้อล่าสุดหรือไม่ครบถ้วน

หากคำสั่งซื้อของลูกค้าขาดรายการหรือไม่ครบถ้วน ลูกค้ามีสิทธิ์ในการคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดและ/หรือคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ในการคืน

กระบวนการเรียกร้อง

1. ลูกค้าต้องแจ้งให้ผู้ประกอบการหรือ klikit ทราบเกี่ยวกับปัญหาใด ๆ กับคำสั่งซื้อภายใน 7 วันหลังการจัดส่ง พร้อมด้วยรูปภาพของรายการที่ถูกแจ้ง
2. หลังจากการตรวจสอบรูปภาพและเอกสารที่ส่งมาอย่างรอบคอบ และเมื่อปัญหาได้รับการตรวจสอบแล้ว ข้อเสนอคืนเงินจะต้องดำเนินการโดยทันที เงินคืนจะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ภายใน 5–7 วันทำการ
3. คำขอยกเลิกและคืนเงินทั้งหมดจะถูกจัดการเป็นกรณี ๆ ไปและมุ่งมั่นทำให้ดีที่สุด

III. คืนเงินและการคืนสินค้า

เนื่องจากระเบียบข้อบังคับด้านสุขภาพและความปลอดภัยเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม การคืนเงินและการคืนจะได้รับการยอมรับเฉพาะสำหรับประเภทและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เลือกเท่านั้น และต้องได้รับการอนุมัติจากทีม klikit

การคืนสินค้าจะไม่เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายและจะถูกพิจารณาเฉพาะหากมีเงื่อนไขทั้งหมดดังนี้:

1. รายการนั้นมีข้อบกพร่อง, เสียหาย, หรือไม่เหมาะสมสำหรับการบริโภคเมื่อส่งถึง ผู้ประกอบการ
2. รายการนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีสิทธิ์ในการคืน ตามที่กำหนดและตกลงกันระหว่าง ผู้ประกอบการ และทีม klikit
3. หาก ผู้ประกอบการ ต้องการอำนวยความสะดวกในการคืนพร้อมกับการคืนเงิน ผู้ประกอบการจะต้องแนะนำ ลูกค้า ไปยังทีมสนับสนุน klikit เพื่อช่วยในการคืนสินค้าที่ยังไม่สมบูรณ์, บกพร่อง หรือเสียหายไปยังร้านค้าหรือศูนย์จัดส่งที่เหมาะสม

IV. ค่าใช้จ่ายในการคืนเงินและค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

ก่อนการส่งสินค้า

ในกรณีที่การคืนเงินและ/หรือการคืนเกิดจากปัญหาคำสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์ก่อนการส่ง ผู้ประกอบการจะต้องรับผิดชอบทั้งค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อและการจัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่เกิดจากทีม klikit ในการอำนวยความสะดวกในการคืนสินค้าจะถูกเรียกเก็บเป็นรายเดือนจากผู้ประกอบการ

ระหว่างการส่งสินค้า

ในกรณีที่การคืนเงินและ/หรือการคืนเกิดจากปัญหาคำสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์ระหว่างการส่ง ทีม klikit จะต้องรับผิดชอบทั้งค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อและการจัดส่ง

หลังการส่งสินค้า

ในกรณีที่การคืนสินค้าเกิดจากปัญหาคำสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์หลังจากการส่ง ผู้ประกอบการหรือลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อและ/หรือการจัดส่ง ซึ่งจะถูกจัดการโดยตรงโดยผู้ประกอบการกับลูกค้าของตน

V. คืนเงินและการเปลี่ยน

klikit ไม่มีการเสนอการเปลี่ยนสำหรับรายการอาหารหรือเครื่องดื่มเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายโดยดีฟอลต์ หากลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่ผิด, ไม่ครบถ้วน หรือมีข้อบกพร่อง klikit จะคืนเงินหรือคืนเงินพร้อมการคืนตามแนวทางข้างต้น เมื่อได้รับเงินคืน ลูกค้าสามารถสั่งซื้ผลิตภัณฑ์อีกครั้งตามสะดวก

VI. คืนเงินและการแลกเปลี่ยน

klikit ไม่มีการเสนอการแลกเปลี่ยนสำหรับรายการอาหารหรือเครื่องดื่มเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายโดยดีฟอลต์ หากลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่ผิด, ไม่ครบถ้วน หรือมีข้อบกพร่อง klikit จะให้การคืนเงินหรือการคืนตามแนวทางข้างต้น เมื่อได้รับเงินคืน ลูกค้าสามารถสั่งซื้ผลิตภัณฑ์อีกครั้งตามสะดวก