เราเข้าใจว่าคุณอาจมีคำถามหลายข้อเกี่ยวกับ GrabFood Scan to Order (STO) ด้านล่างนี้คือคำถามที่พบบ่อยที่เรารวบรวมมาเพื่อตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับ GrabFood STO หากคุณไม่สามารถหาคำตอบที่ต้องการได้ โปรดติดต่อทีม klikit Support หรือ GrabFood Support ได้เลย
1. สามารถแยกคำสั่งซื้อแบบนั่งรับประทานและจัดส่งได้หรือไม่? ตัวอย่างเช่น สามารถให้ Grab Device ประมวลผลคำสั่งซื้อเฉพาะสำหรับ STO โดยไม่รวมกับคำสั่งซื้อจัดส่งได้หรือไม่?
การจัดการคำสั่งซื้อต่อบน Grab Sunmi device จะครอบคลุม ทุก วิธีการสั่งซื้อ (นั่งรับประทาน, จัดส่ง, และรับเอง) ตามวิธีการสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ในบัญชี Grab Merchant ของลูกค้า
2. ลูกค้าที่ไม่มีแอป Grab ยังคงสามารถสั่งซื้อผ่าน Grab STO ได้หรือไม่?
ใช่ สามารถทำได้! เมื่อลูกค้าสแกนบาร์โค้ด จะมี 2 ตัวเลือกการสั่งซื้อ: ซึ่งจะจัดให้พวกเขาไปที่ "แอป" หรือไปที่ "หน้าเว็บ Grab"
- ถ้าลูกค้ามีแอป Grab: หลังจากที่ลูกค้าสแกน จะมีลิงก์ Grab ที่จะนำพวกเขาไปยังแอป Grab เพื่อแสดงเมนูคำสั่งซื้อ
- ถ้าลูกค้าไม่มีแอป Grab: หลังจากที่ลูกค้าสแกน จะมีลิงก์ Grab ที่จะนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ Grab เพื่อแสดงเมนูคำสั่งซื้อ
3. บาร์โค้ดที่เคยถูกใช้โดยลูกค้าในธุรกรรมก่อนหน้านี้สามารถนำมาใช้ซ้ำได้หรือไม่?
บาร์โค้ด STO QR มี 2 ประเภทที่แตกต่างกัน:
- Dynamic QR: บาร์โค้ดนี้ใช้สำหรับ ธุรกรรมเฉพาะ บาร์โค้ดนี้ต้องสร้างใหม่ทุกครั้งที่มีการสร้างธุรกรรมใหม่สำหรับหมายเลขโต๊ะแต่ละหมายเลข ซึ่งหมายความว่ามันจะมีการเปลี่ยนแปลง เมื่อธุรกรรมเสร็จสิ้น บาร์โค้ดนั้นจะไม่สามารถถูกสแกนโดยลูกค้าได้อีก และจะมีการสร้างบาร์โค้ดใหม่
- Static QR: บาร์โค้ดนี้จะ ถาวร และสามารถถูกสแกนได้หลายครั้งที่แต่ละหมายเลขโต๊ะ โดยไม่จำเป็นต้องสร้างบาร์โค้ดสำหรับแต่ละธุรกรรมเพราะบาร์โค้ดที่โต๊ะสามารถถูกสแกนได้ตลอดเวลา
4. กระบวนการชำระเงินสำหรับธุรกรรม GrabFood STO เป็นอย่างไร?
A. วิธีการชำระเงินออนไลน์ (ใช้วิธีการชำระเงินที่มีอยู่ที่แคชเชียร์ - _Non-Grab Pay Bill_ )
- หมายเหตุ: การประมวลผลเงินยังคงเข้าไปในวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ที่แคชเชียร์ (เช่น เครื่อง EDC, static QRIS), ไม่เข้าไปใน klikit.
- พ่อค้าเลือกประเภทการชำระเงิน:
- หากมีเครื่อง EDC ที่แคชเชียร์สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร: เมื่ออัปเดตสถานะธุรกรรมเป็น "เสร็จสิ้น" ใน klikit ตัวเลือกการชำระเงินที่เลือกคือ "บัตรเดบิต/บัตรเครดิต".
- หากมี static QRIS ที่แคชเชียร์: เมื่ออัปเดตสถานะธุรกรรมเป็น "เสร็จสิ้น" ใน klikit ตัวเลือกการชำระเงินที่เลือกคือ "QRIS".
- พ่อค้าทำการอัปเดตสถานะการชำระเงินด้วยตนเอง: หลังจากที่พ่อค้าแน่ใจว่าเงินได้รับในวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ที่แคชเชียร์ พ่อค้าต้องเลือกสถานะการชำระเงินเป็น "จ่ายแล้ว" (
Lunas).
B. วิธีการชำระเงินออนไลน์ (Grab Pay Bill)
- หมายเหตุ: การประมวลผลเงินจะเข้าไปในยอดเงินของพ่อค้าใน GrabMerchant.
- พ่อค้าเลือกตัวเลือกการชำระเงิน "Grab Pay Bill".
- รหัส QR จะปรากฏบนอุปกรณ์ Grab โปรดชี้รหัส QR นี้ไปที่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถสแกนและชำระเงินผ่านบัญชี Grab ของตนได้
- ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่เชื่อมต่อกับบัญชี Grab ของตน (เช่น OVO).
- สำหรับวิธีการชำระเงินนี้จะไม่มี กระบวนการด้วยตนเอง ในการอัปเดตสถานะธุรกรรมเนื่องจากสถานะการชำระเงินจะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติ
5. หากฉันไม่มีการตั้งค่าภาษีและค่าบริการใน Grab STO ฉันจะเปิดใช้งานอย่างไร?
การตั้งค่าภาษีและค่าบริการสามารถขอจากทีม Grab เพื่อเปิดใช้งาน อย่างไรก็ตามฟีเจอร์นี้จะ เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน 2025 ปัจจุบันการตั้งค่าคำสั่งซื้อ Grab STO ที่มีอยู่ยังไม่รวมภาษีและค่าบริการ
6. วิธีการชำระเงิน QRIS ใน klikit หมายความว่าการใช้ QRIS ที่แสดงจาก klikit และเงินจะเข้าไปในแอป klikit หรือไม่?
ไม่ ตัวเลือกวิธีการชำระเงิน QRIS ตั้งใจให้ชำระเงินโดยตรงที่แคชเชียร์โดยใช้ QRIS
สำหรับตัวเลือกวิธีการชำระเงินอื่นที่ไม่ใช่ Grab PayBill หมายถึงการใช้วิธีการ "ชำระเงินที่แคชเชียร์" ซึ่งเครื่องมือการชำระเงินจะถูกชี้ไปที่ลูกค้า และการประมวลผลเงินจะยังคงทำผ่านเครื่องมือการชำระเงินที่มีอยู่ที่แคชเชียร์
7. ฉันจะยกเลิกธุรกรรม Grab STO ที่สร้างขึ้นแล้วได้อย่างไร?
- หากสถานะธุรกรรมยังอยู่ในระยะ "สร้าง" หรือ "พร้อม" ธุรกรรมสามารถถูกยกเลิกได้ โดยตรงโดยพ่อค้า ในแอป klikit.
- หากสถานะธุรกรรมเสร็จสิ้นโดยแคชเชียร์ (ปุ่ม "เสร็จสิ้น" หรือ "จบ" ถูกคลิก) ธุรกรรมสามารถ ยกเลิกได้เฉพาะโดยทีมสนับสนุน klikit โดยกรอกแบบฟอร์มคำขอยกเลิกธุรกรรม เงินที่ถูกชำระจะถูกคืนโดยอัตโนมัติภายในระยะเวลาไม่เกิน 1x24 ชั่วโมง.
8. ลูกค้าสามารถใช้บัตร Grab Dine-Out ที่มีอยู่ในแอป Grab ของตนได้หรือไม่?
ใช่ ลูกค้าสามารถใช้ได้ ลูกค้าสามารถขอบัตร Grab Dine-Out ผ่านวิธีการชำระเงิน Grab Pay Bill.