เราทุกคนอยู่ที่นั่นใช่มั้ย ถูกนำไปใช้ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจซึ่งเราต้องจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าซึ่งให้รายได้สำหรับธุรกิจของคุณและจัดการกับพนักงานของคุณสัดส่วนหลักของธุรกิจของคุณ แต่ละคนชี้ไปที่กันกับคุณเจ้าของธุรกิจตรงกลางไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร อย่ากลัว Klikit อยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นและเด็ดขาดมากขึ้นเพื่อรักษาสถานะเดิม ไม่เคยทำสิ่งเหล่านี้:
ไม่ตอบสนอง
ในยุคบอลลูนของความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และการเพิ่มธุรกิจโซเชียลมีเดียและลูกค้าแบ่งปันการไม่ตอบสนองเป็นสิ่งหนึ่งที่ร้านอาหารต้องหลีกเลี่ยง ไม่ว่าจะเป็นคำขอสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขาหรือตอบกลับการตรวจสอบลูกค้าก็ต้องการได้ยิน ลูกค้าต้องการได้ยินเพราะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการสื่อสารกับร้านอาหารในเรื่องใด ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า ร้านอาหารสามารถฝึกฝนการตอบสนองโดยการตอบกลับความคิดเห็นอย่างรอบคอบการโทรศัพท์ลูกค้าในกรณีที่รายการหมดหรือแม้แต่การเขียนโน้ตและลื่นในกระเป๋าส่ง! การกระทำดังกว่าคำพูด!
ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สำคัญ
ไม่สามารถให้อภัยได้ในมุมมองของลูกค้า? ทำไม ลูกค้าทุกคนต้องรู้สึกถึงสิ่งที่พวกเขาพูดมีความสำคัญ แต่มันง่ายมากที่ธุรกิจจะล้มเหลวในส่วนนี้ มันอาจจะลงไปที่นโยบายการดำเนินงานของร้านอาหารหรืออาจเป็นไปได้ว่าพนักงานคนหนึ่งของคุณเพิ่งมีวันที่เลวร้าย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดส่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ได้เผชิญหน้ากับด้านหน้า ใช้โอกาสในการซื้อความภักดีในกรณีนี้ไม่ว่าจะเป็นการโยนไก่ทอดอีกสองสามชิ้นหรือวางของฟรีในกระเป๋าส่งของพวกเขา สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการมีลูกค้าที่ส่งคืนในสภาพแวดล้อมที่ความภักดีในการส่งมอบหายาก
คุณภาพอาหารที่ไม่ดี/ไม่สอดคล้อง
เหตุผลหลักที่ลูกค้าสั่งอาหารของคุณเป็นครั้งแรกคือพวกเขาได้แนะนำให้พวกเขาโดยเพื่อนพวกเขาได้อ่านบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับอาหารของคุณหรือพวกเขาสะดุดกับมันโดยบังเอิญ! ไม่ว่าพวกเขาจะพบคุณอย่างไรลูกค้าหิวและอยากกิน! ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและนี่คือสิ่งที่กำหนดร้านอาหารของคุณ คุณภาพอาหารสำหรับการจัดส่งเป็นราชาและเป็นสิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งของคุณ Moreso คุณภาพอาหารและความสอดคล้องได้รับผลกระทบในช่วงเวลาสูงสุดหรือช่วงวันหยุดเนื่องจากปริมาณการสั่งซื้อที่สูงขึ้นและอาจได้รับผลกระทบจากการจัดการคำสั่งซื้อ สิ่งนี้สามารถลดลงด้วยซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมเช่น klikit, เพื่อรวมคำสั่งจัดส่งทั้งหมดของคุณลงในอุปกรณ์เดียว!
พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์
คุณคิดว่าคุณได้ฝึกอบรมพนักงานของคุณอย่างดีจนกว่าจะมีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น พวกเขาลืมที่จะแพ็คกระเป๋าส่งถูกต้องพวกเขาได้พูดคุยกับลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องพวกเขาพลาดคำสั่งซื้อ ทุกอย่างเกิดขึ้นมาก่อน! แม้จะเป็นช่วงเวลาการเรียนรู้ แต่พนักงานที่ไม่มีประสบการณ์สามารถให้ความสำคัญกับการสูญเสียรายได้และไม่ได้รับคำสั่งซื้อเพราะพวกเขามักจะมีความรู้น้อยกว่าเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานและเมนู ในการถือกำเนิดของการจัดส่งอาหารออนไลน์และร้านอาหารของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มการจัดส่งที่หลากหลายซึ่งอาจเป็นเพียงการครอบงำ เพื่อลดสิ่งนี้การให้ร้านอาหารของคุณใช้ซอฟต์แวร์การรวมคำสั่งซื้อเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าทางเทคโนโลยีกับพนักงานของคุณจะไม่เพียง แต่เพิ่มผลผลิต แต่ลดเวลาในการจัดการคำสั่งซื้อ
เวลารอล่าช้า
จากเวลารอนานด้วยตนเองไปจนถึงคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์เพื่อขยายเวลาการจัดส่ง ลูกค้าไม่ต้องการรออีกต่อไปพวกเขาต้องการทุกอย่างเร็ว เมื่อพูดถึงการส่งมอบมีบางสิ่งที่จะลดเวลารอให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่ไม่จำเป็นในความไว้วางใจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเมนูเตรียมที่ง่ายซึ่งใช้เวลาเล็กน้อยในการเตรียมตัวลดเวลาการส่งมอบที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้พื้นที่รับส่งโดยเฉพาะสำหรับไดรเวอร์การจัดส่งของคุณยังช่วยลดความสับสนเมื่อคุณมีคำสั่งซื้อหลายคำเข้ามา
การบริการลูกค้าเป็นเรื่องยากให้ Klikit ช่วยคุณได้!
