সমালোচনা থেকে সুযোগ: নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি উপকারের জন্য একটি গাইড

প্রত্যেকের একটি জিনিস – একটি মতামত।

আজকের ডিজিটাল জগতে যা রেস্তোঁরাগুলির জন্য যতটা কাছাকাছি কোথাও সত্য নয়, যেখানে গ্রাহকদের প্রশংসা শাওয়ার বা অভিযোগ উত্থাপনের অগণিত উপায় রয়েছে <

ইয়েল্প থেকে ফেসবুকে এবং উবার ইটস এবং ফুডপান্ডার মতো ডেলিভারি অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে গ্রাহকরা তাদের মনের কথা বলতে পারেন। যেহেতু ডেলিভারির অভিজ্ঞতা তাই নৈর্ব্যক্তিক , গ্রাহকদের পক্ষে খারাপ পর্যালোচনা ছেড়ে দেওয়া আরও সহজ, আসলে কারা সমস্যাটি তৈরি করেছে – রেস্তোঁরাটি? কুরিয়ার?

বেশ কয়েকটি ইতিবাচক পর্যালোচনা সহ, এই রেটিংগুলি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং আপনার জন্য নিখরচায় প্রচার তৈরি করে; তবে বিপরীতটিও সত্য —- খারাপ পর্যালোচনা গ্রাহকদের দূরে রাখে

তবে, রেস্তোঁরাগুলি, ঠিক যেমন ব্যক্তিদের মতো, কখনও সমালোচনা থেকে অনাক্রম্য নয় এবং পরিবর্তে কীভাবে এবং কেন খারাপ রেটিং এবং পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের ধরে রাখতে সহায়তা করতে পারে তা শিখতে হবে

হার্ভার্ড বিজনেস স্কুল রিপোর্ট

সুতরাং পরের বার আপনি যখন রেটিং এবং পর্যালোচনাগুলি নিয়ে ভাবছেন, মনে রাখবেন তারা দিনের শেষে আপনি কত টাকা নিয়ে যাচ্ছেন তা তারা আমূলভাবে প্রভাবিত করতে পারে

• [করুন] প্রতিক্রিয়া নিন এবং দেখুন আপনি বা দলটি কোথা থেকে শিখতে পারে & nbsp;
  • গ্রাহক ব্যথার পয়েন্ট বুঝতে খারাপ পর্যালোচনা ব্যবহার করা যে কোনও ব্যবসায়ের প্রতিক্রিয়া লুপের একটি প্রয়োজনীয় অংশ। হতে পারে আপনাকে এমন একটি মেনু আইটেম পরিবর্তন করতে হবে যা বিতরণ-বান্ধব নয়, বা বড় আদেশের জন্য অতিরিক্ত পাত্রে যুক্ত করতে হবে … সবকিছু একটি পাঠ।
• [করুন] একটি চিন্তাশীল, বানান-চেক করা উত্তর
  • আমরা ব্যাকরণলি এর মতো সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দিই যে আপনি তাদের অভিযোগ শুনেছেন এমন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে এমন পরিষ্কার, পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত প্রতিক্রিয়া লিখতে সহায়তা করতে। সর্বদা পেশাদার হন – এমনকি যদি তারা না হয় তবে
• [করুন] প্রযোজ্য যেখানে একটি নেক্সট-অর্ডার প্রচারের প্রস্তাব দিন
• অনেক ডেলিভারি অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে, তাদের পরবর্তী ক্রমে একটি ছোট পদোন্নতি দেওয়ার ক্ষমতা রয়েছে, যার ফলে গড় ফলাফল অন্য ক্রমে 25% রূপান্তরিত হয়; আপনার সর্বদা চেষ্টা করে তাদের আবার জিততে হবে! ‍

কীভাবে পেশাদারভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো যায়
ধারাবাহিকতা তৈরি করা – কেবল আপনার খাদ্য এবং অভিজ্ঞতায় নয় – আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি সহ গ্রাহকের সন্তুষ্টির মূল চাবিকাঠি। আমরা এই সহায়ক সংক্ষিপ্ত রূপটি সুপারিশ করি, আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু পেতে ধন্যবাদ

• টি গ্রাহক তাদের ব্যবসা, সময় এবং পর্যালোচনা

এর জন্য হ্যাঙ্ক

• এইচ ইএলপি তাদের উত্থাপিত মূল সমস্যা (গুলি) হাইলাইট করে, এটি তাদের কাছে আবার খেলছে
• একটি আপনি এবং দল এই সমস্যাটি সমাধান করার জন্য কী করছেন তা জ্ঞান
• এন কখনও খারাপ নোটে শেষ হয়; পরিবর্তে তাদের আবার চেষ্টা করার জন্য তাদের প্রচারের প্রস্তাব দিন
• কে এখন আপনি এই অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে এবং এটি দলে ফিরে নিতে পারেন

নীচে আমরা গ্রাহক পর্যালোচনার উদাহরণ অন্তর্ভুক্ত করেছি এবং উবার ইটসের প্রতিক্রিয়া;

<ব্লককোট>

“তাদের মুরগির বার্গার অর্ডার করেছেন এবং অনুভব করেছিলেন যে রুটিটি কিছুটা পোড়া হয়েছে, এটি 10 ​​মিনিট দেরি করেও বাদ দিয়ে – এটি বাদে খুব খারাপ নয়” “

“হাই, xx
চমত্কার ফ্রাইড মুরগি বাছাই করার জন্য অনেক ধন্যবাদ, আমরা একটি ছোট ব্যবসা যা সবে শুরু হয় এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় নেওয়ার জন্য আপনাকে সত্যই প্রশংসা করি। আমরা শুনে দুঃখিত যে খাবারটি আপনার মান অনুযায়ী বাঁচেনি এবং ভবিষ্যতে এটি রোধ করার জন্য আমি ব্যক্তিগতভাবে রুটি মিশ্রণ এবং ফ্রায়ার তাপমাত্রা সামঞ্জস্য করতে দলের সাথে কাজ করছি। আমরা আপনার প্রতিক্রিয়াটিকে গুরুত্ব সহকারে নিই – এবং আপনি যদি আরও আলোচনার জন্য উন্মুক্ত হন তবে দয়া করে কল করুন (xxx) xxx xxx xxx যাতে আমরা আপনাকে শুনেছেন তা নিশ্চিত করতে পারি <

আপনি মূল্যবান প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করেছেন, আমরা আপনাকে আমাদের সাথে আপনার পরবর্তী ডেলিভারি অর্ডার থেকে 5 ডলার অফার করে একই কাজ করতে চাই <

ধন্যবাদ,

এফএফসি “
‍

খারাপ পর্যালোচনাগুলি এড়ানো ‍

আপনি যখন সেগুলি সমস্তকে ডজ করতে সক্ষম হবেন না – অনেকগুলি খারাপ পর্যালোচনা আসলে আপনার প্রতিষ্ঠানে স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতির প্রতিচ্ছবি। ফাঁকগুলি cover াকতে কর্মীদের সাথে কাজ করুন এবং আপনি যদি কোনও প্রবণতা উত্থিত হতে শুরু করেন তবে এটিকে কুঁকড়ে ফেলুন। মনে রাখবেন, একটি রেস্তোঁরা চালানো ফলপ্রসূ, তবে নিরলস; ডেলিভারির মতো চ্যানেলগুলি পরিচালনা করার জন্য আপনার এবং দলটিকে সর্বদা আপনার পায়ের আঙ্গুলের উপরে থাকতে হবে

এই নোটটিতে, আমরা আমাদের পণ্য ক্লিকিতের প্রস্তাব দিই – ঠিক এটি করার জন্য। একটি একক ডিভাইসে আপনার সমস্ত অর্ডার কেন্দ্রীভূত করতে চান? আর কোনও আদেশ মিস করবেন না বা ব্যয়বহুল ম্যানুয়াল ত্রুটি করবেন না? আপনার মেনু এবং কর্মীদের অবহিত করার জন্য ট্রেন্ডস, অন্তর্দৃষ্টি এবং বিশ্লেষণ অ্যাক্সেস? আর দেখার দরকার নেই, আমরা এফ & amp; খ।

এর জন্য ওয়ান স্টপ সফটওয়্যার সমাধান