Dalam lanskap kompetitif industri F&B, bisnis harus melampaui penyediaan makanan dan layanan yang luar biasa untuk berkembang. Memahami dan terlibat dengan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam adalah kunci untuk membangun loyalitas dan mendorong bisnis yang berulang.
1. Kenali Pelanggan Anda dan Berikan Hadiah atas Loyalitasnya
Memiliki perantara membuat operasi menjadi lebih nyaman, tetapi mengurangi interaksi langsung; restoran seharusnya yang paling mengenal pelanggannya, bukan aggregator. Dengan solusi perangkat lunak yang tepat, bisnis F&B dapat mengingat data berharga dari setiap pesanan pelanggan. Informasi ini memungkinkan identifikasi pelanggan utama yang dapat diberi hadiah atas loyalitasnya. Tawaran personalisasi, diskon eksklusif, atau manfaat VIP dapat diberikan kepada para pelanggan berharga ini, membuat mereka merasa dihargai dan mendorong kunjungan berulang.
2. Manfaatkan Promosi dan Voucher
Bisnis dapat menggunakan detail pelanggan untuk keuntungan mereka, dengan promosi email yang ditargetkan. Baik itu mengumumkan menu baru, mempromosikan acara khusus, atau menawarkan diskon terbatas, email personalisasi dapat menarik minat pelanggan dan menggugah mereka untuk kembali. Selain itu, memberikan voucher digital kepada pelanggan untuk ditebus saat kunjungan berikutnya adalah cara efektif untuk memberi mereka hadiah dan menciptakan rasa antisipasi.
3. Dorong Penyelesaian Keranjang dengan Insentif
Keranjang yang ditinggalkan adalah peluang yang terlewat bagi bisnis. Melawan hal ini dengan menawarkan insentif kepada pelanggan yang menyelesaikan pesanan mereka dapat signifikan meningkatkan tingkat konversi. Baik itu makanan penutup gratis, diskon pada pesanan berikutnya, atau tambahan gratis, insentif dapat memberikan dorongan tambahan yang diperlukan untuk menyelesaikan penjualan. Dengan menerapkan strategi ini, bisnis tidak hanya meningkatkan pendapatan mereka, tetapi juga memupuk pengalaman positif pelanggan dengan memberikan nilai tambah.
4. Tanggapi Ulasan Negatif dengan Cepat dan Efektif
Ulasan negatif dapat merusak reputasi bisnis dan menghalangi potensi pelanggan – tetapi menghapusnya adalah langkah terburuk yang dapat dilakukan oleh bisnis. Dengan akses ke peringkat dan ulasan, bisnis dapat secara proaktif menangani umpan balik negatif dan menyelesaikan masalah yang ada. Langkah pertama untuk mengganti pengalaman negatif pelanggan adalah mendengarkan, yang menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan solusi perangkat lunak yang tepat, Anda dapat benar-benar mengenal pelanggan Anda dan memberi hadiah atas loyalitas mereka dengan cara yang bermakna.
Ingin mengenal pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam dan membangun hubungan yang kuat dan setia? Mulailah Hari.
