สิ่งหนึ่งที่ทุกคนมี – คือความคิดเห็น
ในโลกดิจิตอลในปัจจุบันที่ไม่มีที่ไหนใกล้เคียงกับร้านอาหารที่ลูกค้ามีลู่ทางมากมายในการชมเชยการชมเชยหรือยกระดับการร้องเรียน
จาก Yelp ไปยัง Facebook และภายในแอพการจัดส่งมากมายเช่น Uber Eats และ Foodpanda ลูกค้าสามารถพูดได้ เนื่องจากประสบการณ์การส่งมอบคือ ดังนั้นการไม่มีตัวตน จึงง่ายกว่าสำหรับลูกค้าที่จะทิ้งรีวิวที่ไม่ดีโดยไม่คำนึงว่าใครเป็นสาเหตุของปัญหา – ร้านอาหาร? Courier?
ด้วยบทวิจารณ์เชิงบวกการจัดอันดับเหล่านี้ดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างการประชาสัมพันธ์ฟรีสำหรับคุณ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริง- บทวิจารณ์ที่ไม่ดีทำให้ลูกค้าออกไป
อย่างไรก็ตามร้านอาหารเช่นเดียวกับบุคคลนั้นไม่เคยมีภูมิคุ้มกันต่อการวิจารณ์และจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการและทำไมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับการรักษา
ReviewTrackers ค้นพบว่าผู้อุปถัมภ์มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมหรือสั่งซื้อจากธุรกิจที่ตอบสนองต่อธุรกิจที่ตอบสนองต่อธุรกิจที่ตอบสนอง 44.6% อย่างมืออาชีพกับบทวิจารณ์เชิงลบ – และนอกจากนี้ยังพบว่าร้านอาหารมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดี 2 เท่าโดยเสนอส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งต่อไป
ในคู่มือนี้เราจะแยกเคล็ดลับและกลเม็ดที่ดีที่สุดเพื่อใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่ไม่ดีเหล่านี้มากที่สุด
- ทำความเข้าใจถึงผลกระทบของความคิดเห็นที่ไม่ดีต่อแอพจัดส่ง
- เหตุใดการเพิกเฉยจึงไม่ดีต่อธุรกิจ
- พื้นฐานของความคิดเห็นที่ไม่ดี
- วิธีตอบสนองอย่างมืออาชีพ
- วิธีหลีกเลี่ยงการเริ่มต้นด้วย
& nbsp;
การทำความเข้าใจถึงผลกระทบของความคิดเห็นที่ไม่ดีต่อแอพจัดส่ง
เมื่อพรีเมี่ยมการจัดส่งได้เร่งไปยังกระแสหลักด้วยแอพจัดส่งที่หลากหลายทำให้ร้านอาหารสามารถขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาภายในตลาดดิจิตอลขนาดใหญ่ ในขณะที่ตัวเลือกนั้นดีสำหรับผู้บริโภคแม้ว่าบางครั้งผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็กลายเป็นสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากิน
เนื่องจากราคาตามธรรมชาติเพิ่มขึ้นเนื่องจากการส่งมอบไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการจ่ายเงินจากกระเป๋าเพื่อรับผลิตภัณฑ์ย่อย เป็นผลให้ผู้บริโภคมีความเข้าใจในความคิดในการตรวจสอบการจัดอันดับและบทวิจารณ์ – นอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย – เพื่อให้เข้าใจว่าพวกเขากำลังสั่งซื้อใครจาก
ในกรณีของ “ครัวผี”-ร้านอาหารเฉพาะจัดส่งที่ไม่มีหน้าร้าน-การให้คะแนนและบทวิจารณ์เหล่านี้นอกเหนือจากการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียกลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่า การศึกษาล่าสุดภายใน ไวยากรณ์ เพื่อช่วยให้คุณเขียนคำตอบที่สะอาดชัดเจนและกระชับซึ่งสื่อสารกับลูกค้าที่คุณได้ยินคำร้องเรียนของพวกเขา เป็นมืออาชีพเสมอ – แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่
- ในแอพจัดส่งหลายรายการมีความสามารถในการเสนอโปรโมชั่นเล็ก ๆ ในลำดับถัดไปของพวกเขาซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วผลลัพธ์ในการแปลง ~ 25% เป็นการสั่งซื้ออื่น คุณต้องลองและชนะพวกเขาเสมอ!
วิธีตอบสนองอย่างมืออาชีพ
การสร้างความสอดคล้อง – ไม่เพียง แต่ในอาหารและประสบการณ์ของคุณ – แต่ด้วยการตอบสนองของคุณเป็นกุญแจสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า เราขอแนะนำตัวย่อที่เป็นประโยชน์นี้ขอขอบคุณที่ข้ามทุกสิ่งที่คุณต้องการ
- t แฮงค์ลูกค้าสำหรับธุรกิจเวลาและการตรวจสอบ
- H ELP เน้นประเด็นหลักที่พวกเขายกขึ้นเล่นมันกลับมาที่พวกเขา
- a cknowledge สิ่งที่คุณและทีมกำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหานี้
- n จบลงด้วยโน้ตที่ไม่ดี เสนอโปรโมชั่นให้พวกเขาลองอีกครั้ง
- K ตอนนี้คุณสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์นี้และนำกลับไปที่ทีม
ด้านล่างเราได้รวมตัวอย่างของการตรวจสอบลูกค้าและการตอบสนองจาก Uber Eats;
“ สั่งเบอร์เกอร์ไก่ของพวกเขาและรู้สึกว่าการดื่มเหล้านั้นถูกเผาเล็กน้อยนอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันสายไป 10 นาทีนอกจากนั้นไม่เลวร้ายเกินไป”
“ สวัสดี xx
ขอบคุณมากสำหรับการเลือกไก่ทอดที่ยอดเยี่ยมเราเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นและขอขอบคุณที่คุณสละเวลาในการให้ข้อเสนอแนะ เราเสียใจที่ได้ยินว่าอาหารไม่ได้อยู่กับมาตรฐานของคุณและฉันทำงานร่วมกับทีมเพื่อปรับส่วนผสมที่น่ากลัวและอุณหภูมิหม้อทอดเพื่อป้องกันสิ่งนี้ในอนาคต เราแสดงความคิดเห็นอย่างจริงจัง – และหากคุณเปิดเพื่อพูดคุยเพิ่มเติมโปรดโทร (xxx) xxx xxx xxx เพื่อให้เรามั่นใจได้ว่าคุณได้ยิน
เนื่องจากคุณได้ให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าเราต้องการทำเช่นเดียวกันโดยเสนอ $ 5 จากคำสั่งจัดส่งครั้งต่อไปของคุณกับเรา
ขอบคุณ
ffc”
หลีกเลี่ยงบทวิจารณ์ที่ไม่ดี
ในขณะที่คุณจะไม่สามารถหลบพวกเขาได้ทั้งหมด – บทวิจารณ์ที่ไม่ดีจำนวนมากเป็นภาพสะท้อนของขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานในการจัดตั้งของคุณ ทำงานร่วมกับพนักงานเพื่อครอบคลุมช่องว่างและหากคุณเริ่มสังเกตเห็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นให้หยิกมันในตา โปรดจำไว้ว่าการทำงานร้านอาหารนั้นคุ้มค่า แต่ไม่หยุดยั้ง คุณและทีมต้องอยู่บนนิ้วเท้าของคุณตลอดเวลาเพียงเพื่อจัดการช่องทางเช่นการจัดส่ง
ในบันทึกนั้นเราขอแนะนำ Klikit ผลิตภัณฑ์ของเรา – สำหรับการทำอย่างนั้น ต้องการรวมศูนย์คำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณไว้ในอุปกรณ์เดียวหรือไม่? อย่าพลาดคำสั่งซื้ออื่นหรือทำข้อผิดพลาดด้วยตนเองราคาแพง? เข้าถึงแนวโน้มข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เพื่อแจ้งเมนูและพนักงานของคุณ? ไม่มองหาเพิ่มเติมเราเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบครบวงจรสำหรับ F & amp; b.
