Pelanggan adalah prioritas nomor satu dalam segala jenis bisnis, baik itu layanan grosir, penjualan, atau pengiriman makanan online. Pertumbuhan pelanggan merupakan penentu masa depan dan pertumbuhan bisnis apa pun. Oleh karena itu, setiap bisnis harus memenuhi tuntutan dan kebutuhan konsumennya. Pelanggan juga memainkan peran penting dalam industri pengiriman makanan restoran online, tetapi pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang menarik perhatian pelanggan atau apa yang paling penting bagi layanan pengiriman makanan online Anda? Berikut adalah beberapa poin penting yang paling disukai oleh konsumen tentang layanan pengiriman makanan restoran online:
Kemudahan
Aplikasi pengiriman makanan on-demand memungkinkan pelanggan untuk memesan makanan dari berbagai restoran langsung di depan pintu mereka tanpa mengganggu rutinitas harian mereka. Permintaan akan layanan pengiriman makanan online meningkat karena harapan pelanggan terhadap kenyamanan dan harga terjangkau. Generasi milenial merupakan segmen target yang paling penting bagi layanan pengiriman makanan online karena subset pelanggan ini akrab dengan situs web bisnis dan mengharapkan interaksi yang mirip dengan layanan makanan online on-demand. Aplikasi pengiriman makanan on-demand memungkinkan pelanggan untuk melihat harga, menu, dan ulasan restoran dari pelanggan sebelumnya.
Kenyamanan
Bagian paling penting bagi pelanggan yang mencari layanan pengiriman makanan on-demand adalah kenyamanan yang mereka berikan. Aplikasi pengiriman makanan harus cocok dengan pasokan dan permintaan karena pelanggan mengharapkan pengiriman makanan yang tepat waktu dan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Makanan harus dikirim dengan cepat.
Jumlah restoran, metode pembayaran yang disukai, pelacakan waktu nyata, dan pelacakan pesanan langsung semuanya menambah pengalaman dan kenyamanan dalam memesan pengiriman makanan. Banyak platform pengiriman makanan on-demand dirancang dengan tujuan memberikan pengalaman yang disesuaikan dan menguntungkan bagi pelanggan. Ini juga memberikan pemilik restoran kemampuan untuk mengelola pengiriman dan berkomunikasi dengan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.
Kecepatan
Kecepatan pengiriman adalah variabel terbesar dalam kepuasan pelanggan, dengan 60 persen konsumen menyebutkan bahwa kecepatan pengiriman adalah faktor penentu utama saat memilih untuk memesan dari mitra pengiriman. Waktu tunggu optimal tidak lebih dari 60 menit, tetapi dalam kebanyakan kasus, layanan pengiriman makanan pesan-makanan Anda akan menyelesaikan pesanan Anda dalam waktu sekitar 30 menit. Modul untuk pelacakan waktu nyata, optimasi rute, otomatisasi tugas, penjadwalan, dan pengelolaan pengiriman meningkatkan proses pengiriman. Pelanggan juga dapat memesan dengan satu sentuhan. Seluruh proses pengiriman makanan ini nyaman baik bagi pelanggan maupun pemilik restoran.
Promosi
Bukankah ini sedikit mengejutkan? Bagaimanapun, promosi adalah tentang memberikan diskon, item gratis, dan penawaran waktu terbatas! Jadi mengapa ini berguna untuk bisnis? Karena promosi beroperasi pada berbagai tingkatan.
Secara psikologis, menawarkan promosi kepada pelanggan menunjukkan bahwa restoran menghargai mereka dan bisnis mereka. Jika pelanggan mendapatkan penawaran itu, mereka merasa senang, dan ini menjadi pengingat yang jelas bahwa Anda peduli tentang mereka dan ingin mereka kembali ke restoran Anda untuk memesan kembali segera. Promosi berhasil karena pelanggan secara aktif mencarinya.
