Perangkat lunak pengiriman makanan telah memecahkan banyak masalah bagi restoran, baik itu mencapai basis pelanggan baru atau memberikan kesempatan kepada pemilik restoran untuk menciptakan merek baru dan berhasil. Pada saat-saat terbaik, perangkat lunak platform pihak ketiga membantu mengelola pesanan dengan lebih baik, tetapi masih ada potensi untuk lebih meningkatkan…
Kami menjelajahi apa yang membuat perangkat lunak pengelolaan pengiriman makanan menjadi hebat, dan apa yang akan membuatnya menjadi lebih baik:
Pengalaman:
Secara fungsional, aplikasi pengiriman memiliki satu tujuan: memungkinkan konsumen memesan makanan dari restoran lokal dan mengantarkannya langsung ke pintu mereka. Namun, apa yang dibutuhkan oleh restoran agar proses ini berjalan dengan lancar bagi pelanggan yang membayar? 🤔
Proses Pendaftaran 📔
Tidak ada yang lebih buruk daripada proses pendaftaran yang memakan waktu lama, terutama jika Anda menggunakan beberapa platform pengiriman. Setiap platform pengiriman memiliki proses pendaftaran sendiri, dan setiap platform pengiriman memiliki persyaratan sendiri, seperti: spesifikasi foto, opsi menu, otoritas terdaftar dalam akun, waktu persiapan, dan daftar berlanjut.
Bagi seorang pemilik restoran yang berpengalaman, ini bukan masalah karena mereka kemungkinan sudah pernah melalui proses ini sebelumnya. Namun, bagi bisnis baru yang baru memulai pengiriman online untuk pertama kalinya, ini merupakan proses yang menakutkan dan menyakitkan terutama ketika proses pendaftaran memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan.
Salah satu solusinya adalah perangkat lunak agregasi. Jika Anda adalah restoran dengan beberapa platform pengiriman, Anda kemungkinan frustrasi dengan banyaknya perangkat yang harus dikelola serta berbagai persyaratan yang harus dipenuhi agar muncul di platform-platform ini. Dengan perangkat lunak agregasi, Anda dapat menggabungkan semua aspek proses pendaftaran awal Anda menjadi satu proses yang mulus, dan seringkali ditangani oleh anggota tim customer success yang ditugaskan khusus.
Layar Utama 📺
Mari kita bayangkan situasinya; ini adalah malam Jumat yang sibuk, Anda memiliki banyak pesanan pengiriman datang dari berbagai platform pengiriman (semuanya dengan desain yang berbeda 😑)
Yang Anda inginkan adalah melihat dengan jelas pesanan yang masuk dan keluar tanpa harus berpindah-pindah antara tablet. Jadi, apa saja hal-hal penting yang Anda butuhkan untuk menjaga kewarasan?
- Dasbor Pesanan – yang menampilkan pesanan baru, pesanan saat ini, dan pesanan selesai.
- Dasbor Pesanan Terdahulu – yang menampilkan pesanan sebelumnya.
- Dasbor Merek/Restoran – yang menampilkan daftar merek Anda.
- Lokasi – menampilkan detail bisnis Anda dan jam buka dan tutup.
- Menu – yang menampilkan menu dan modifikator Anda, termasuk gambar, serta kemampuan untuk menandai stok habis.
- Profil Restoran – yang menampilkan login restoran Anda.
- Integrasi – (jika Anda memiliki beberapa perangkat pengiriman) yang menampilkan merek yang terhubung ke aplikasi pengiriman pihak ketiga.
Semua ini adalah fungsi ideal dalam antarmuka, namun tidak semua platform pengiriman makanan menawarkannya, terutama integrasi dan dasbor merek. Mengapa? Karena platform-platform tersebut tidak saling berfungsi kecuali jika diagregasi, dan ini adalah salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh restoran. Mengurangi kelelahan perangkat dengan mengagregasi platform akan memberikan Anda kelegaan yang pantas Anda dapatkan! 😩
Kemudahan 😌
Memiliki antarmuka yang mudah digunakan untuk platform pengiriman sangat penting, karena ketika Anda sibuk, Anda perlu mengelola aliran pesanan dengan lancar. Selain itu, ada beberapa elemen dari platform pengiriman makanan yang diperlukan untuk memberikan pengguna pengalaman pengoperasian yang menyenangkan dan kontrol atas situasi.
Pesanan 🧑🏽🍳
Satu-satunya hal yang penting! Memiliki aliran pesanan masuk adalah hal yang baik untuk bisnis Anda, tetapi apakah detail-detail pesanan yang masuk mengganggu aliran Anda? Jika restoran Anda ada di empat platform pengiriman yang berbeda (misalnya Foodpanda, Pick-a-Roo, GrabFood, Uber Eats), kemungkinan Anda memiliki empat perangkat yang menerima pesanan, dengan empat cara berbeda pesanan tersebut muncul di layar, dan dengan empat nada “pesanan masuk” yang berbeda. Kekacauan total ketika Anda sibuk.
Proses Pengelolaan Pesanan ✍️
Selain pesanan yang masuk, pengelolaan pesanan merupakan bagian penting dari pengoperasian di platform pengiriman. Sekali lagi, setiap platform pengiriman memiliki cara yang berbeda untuk membatalkan pesanan, menerima pesanan, menandai pesanan sebagai “siap diambil”, menandai item sebagai “Stok Habis”, dan menghubungi pelanggan.
Fungsi-fungsi ini memungkinkan pengoperasian restoran dengan mudah di platform pengiriman.
- Tampilan/Pencetakan Pesanan yang Identik – agar tidak ada keraguan di dapur
- Satu Perangkat untuk Pengelolaan Pesanan – untuk menghindari kelelahan perangkat
- Penandaan Stok Habis – untuk menghindari pesanan untuk item yang stoknya habis
- Pengelolaan Pesanan – untuk menerima, membatalkan, menyiapkan, menyaring pesanan dari berbagai platform pengiriman
- Detail Kontak – untuk pelanggan dan pengemudi agar tetap terinformasi
- Waktu Persiapan – untuk memastikan pengiriman oleh pengemudi berjalan lancar
Fungsi-fungsi ini sulit diimplementasikan jika sebuah restoran menggunakan beberapa platform pengiriman karena sifat terbatas dari setiap perangkat, namun software penggabungan pesanan seperti yang ditawarkan oleh klikit dapat mengelola semuanya dalam satu perangkat. Ini menghindari beban yang tidak perlu pada bisnis Anda selama periode sibuk, memberikan ketenangan pikiran bahwa gangguan aliran pesanan akan diminimalkan.
Fitur-fitur 📋
Fitur tambahan dalam platform pengiriman juga merupakan fitur yang bagus untuk membedakan satu platform pengiriman dengan yang lain. Ada yang baik, ada yang buruk, tetapi pada saat yang sama, Anda berharap fitur satu platform ada di perangkat lain dan sebaliknya. Ada beberapa fitur ‘harus dimiliki’ dalam platform pengiriman dan beberapa fitur ‘menarik untuk dimiliki’ juga.
Fitur Harus Dimiliki ✅
- Kemampuan untuk membatalkan pesanan
- Kemampuan untuk mengganti pengguna (misalnya admin menjadi staf atau manajer)
- Kemampuan untuk mengelola merek Anda di dalam perangkat
- Fitur otomatis menerima pesanan (auto-accept)
- Fitur stok habis (Out of Stock)
- Fitur pengelolaan menu di dalam perangkat
Fitur Menarik untuk Dimiliki 💯
- Manajemen akun keuangan
- Notifikasi push kepada pengguna tentang diskon dan pembaruan menu
- Akses ke data dan analitik untuk memberikan rekomendasi di masa depan kepada pelanggan
- Fitur pesan instan (IM) untuk pelanggan dan pengemudi
- Laporan penjualan secara langsung (live sales reporting)
- Kalkulator biaya makanan (Food Cost Calculator)
Semua fitur ini diperlukan untuk tetap bersaing di ruang pengiriman makanan online, terutama jika Anda menjalankan beberapa platform pengiriman serta beberapa merek/restoran dari lokasi Anda. Platform pengiriman klikit dapat mengintegrasikan semua merek dan mitra pengiriman Anda ke dalam satu perangkat tunggal dan memiliki semua fitur ‘harus dimiliki’ yang tercantum di atas, dan banyak lagi. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang klikit, kunjungi klikit.io/id/contact-us untuk memesan sesi demo hari ini!
